6. Kết cấu luận văn
1.1.4. Ưu điểm vă nhược điểm của việc ứng dụngdịch vụ NHĐT trong hệthống
thiếtthực như tiết kiệm chi phí, thời gian. Hiện nay, dịch vụHome Banking tạiViệt
Nam đê được nhiều ngđn hăng tại Việt Nam ứng dụng vă triển khai rộng rêi như: ngđn hăng  Chđu, ngđn hăng TMCP Ngoại thương Việt Nam [6],….
Dịch vụ ngđn hăng tại nhă được xđy dựng dựa trín một trong hai nền tảng: hệthống câc phần mềm ứng dụng (Software Base) vă nền tảng công nghệ Web (WebBase), thông qua hệthống mây chủ, mạng Internet vă mây tính con của khâch hăng,thông tin tăi chính sẽ được thiết lập, mê hóa, trao đổi vă xâc nhận yíu cầu sử
dụngdịch vụ.
Kiosk ngđn hăng
Lă sự phât triển của dịch vụ ngđn hăng hướng tới việc phục vụ khâch hăng với chất lượng cao nhất vă thuận tiện nhất.Trín đường phố sẽ đặt câc trạm lăm việc với đường kết nối Internet tốc độcao.Khi khâch hăng cần thực hiện giao dịch hoặc yíu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận câ nhđn vă mật khẩu
đểsửdụng dịch vụcủa hệthống ngđn hăng.
Đặc điểm của câc Kiosk thường bao gồm một măn hình cảm ứng
(touchscreen), nhưng cũng có một số trường hợp sử dụng băn phím.Câc Kiosk có thể lưu trữ dữ liệu tại chỗ, hoặc lấy nó từtrín mạng. Dịch vụ Kiosk banking lă một loại hình dịch vụcó tính phí cho tất cảnhững dịch vụ mă khâch hăng đê sửdụng.
1.1.4Ưu điểm vă nhược điểm của việcứng dụng dịch vụ NHĐT trong hệthốngngđn hăng ngđn hăng
1.1.4.1Ưu điểm của dịch vụ NHĐT
Lợi ích của dịch vụ NHĐT đối với nền kinh tế
Trong khoảng những năm trở lại đđy, với sựphât triển vượt bậc của câc dịch vụ NHĐT đê tạo ra một sựchuyển biến rõ rệt vềnhận thức vă thói quen thanh toân không dùng tiền mặt của một bộ phận lớn dđn cư. Thanh toân không sử dụng tiền mặt mang lại rất nhiều lợi thế cho Chính phủ, không chỉ về mặt quản lý Nhă nước mă còn trong phât triển nền kinh tếquốc dđn. Cụthể:
Giảm thiểu chi phí trong hằng năm trong việc in ấn, vận chuyển vă bảo quản
lượng tiền mặt.
Tạo sự minh bạch trong câc khoản chi tiíu vă giao dịch của Chính phủ, câc
đơn vịkinh doanh vă câ nhđn, giúp dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõrăng vă trơn tru hơn. Bín cạnh đó, ngănh Thuế sẽ chống được thất thu do sự minh bạch của hệ
thống thông tin được hỗtrợbởi hệthống ngđn hăng.
Việc phât triển câc dịch vụ NHĐT mă đặc biệt trong đó lă thanh toân điện tử
giúp chu chuyển vốn tăng nhanh vă đâp ứng tốt câc nhu cầu thanh toân của nền kinh tế. Chính điều đó sẽlăm cho luồng tiền văo ngđn hăng lớn hơn tạo điều kiện thay đổi
cơ cấu tiền lưu thông, chuyển từnền kinh tếtiền mặt qua nền kinh tếchuyển khoản.
Lợi ích của dịch vụ NHĐT đối với ngđn hăng [3]
- Tạo ra danh tiếng tốt
Đối với bản thđn mỗi ngđn hăng, lợi ích đầu tiín của dịch vụ NHĐT lă tạo dựng một danh tiếng tốt hơn, do câc ngđn hăng khi đưa ra dịch vụ thường được
đânh giâ lă những ngđn hăng có trình độ công nghệ cao. Điều quan trọng hơn lă
dịch vụ NHĐT giúp câc ngđn hăng thực hiện chiến lược “toăn cầu hóa” mă không
cần mởthím chi nhânh ở trong nước cũng như nước ngoăi. Có thể nói, câc dịch vụ NHĐT đang ngăy căng đóng một vai trò to lớn trong việc quảng bâ, khuyếch trương thương hiệu của câc ngđn hăng một câch sinh động vă hiệu quả.
- Tiết kiệm chi phí vă gia tănglợi nhuận
Xĩt trín quan điểm kinh tế, dịch vụ NHĐTgiúp câc ngđn hăng tiết kiệm một số
câc chi phí cố định, giảm công việc văn phòng vă nhđn viín. Cụthểmạng mây chủvă câc mây tính câ nhđn giúp rút ngắn thời gian cho công việc lăm thủtục, tìm kiếm vă chuyển giao sốliệu. Bín cạnh đó, sựtự động hóa của mây móc thiết bị cũng lăm giảm chi phí nhđn công trực tiếp tại ngđn hăng. Ngoăi ra, bằng phương tiện Internet, khâch hăng có thểtìm hiểu câc thông tin vềsản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi ngđn hăng một câch cấp nhật vă thường xuyín hơn, nhờ đó câc ngđn hăng cũng tiết kiệm được một khoản chi phí tương đối cho bân hăng vă tiếp thịsản phẩm.
- Mởrộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh
Dịch vụ NHĐT với nền tảng lă công nghệ thông tin, Internet/Webmang lại sự hiện diện toăn cầu cho người cung cấp vă sự lựa chọn toăn cầu chongười tiíu
dùng, bỏ qua khoảng câch địa lý giữa câc vùng miền, câc quốc gia. Mộtngđn hăng có thểcung cấp dịch vụ cho khâch hăngở bất cứ đđu, tại bất cứthờiđiểm năo. Nhờ đó, phạm vi hoạt động của ngđn hăng được mở rộng một câch mạnhmẽ vă gia tăng
khả năng cạnh tranh trín thị trường nội địa cũng như quốc tế. - Thíchứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường
Do câc hoạt động dịch vụ NHĐT dựa trín nền tảng công nghệthông tin hiện
đại, điều đó cho phĩp câc ngđn hăng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trín thị trường, kịp thời điều chỉnh phí, lêi suất, tỷ giâ phù hợp với diễn biến thay đổi nhanh chóng trín thị trường, giúp cho câc khâch hăng có những thông tin chính xâc, nhanh chóng nhất vă đặc biệt lă có thểtiếp cận được thông tin mọi lúc mọi nơi. Có
thể nói, đđy chính lă một lợi ích vượt trội của NHĐT nói chung vă câc dịch vụ NHĐT nói riíng so với ngđn hăng truyền thống vă dịch vụngđn hăng truyền thống.
Lợi ích của NHĐT đối với khâch hăng [19]
- Tăng tính thuận lợi, tiết kiệm thời gian vă chi phí giao dịch cho khâch hăng
Ưu điểm lớn nhất của dịch vụ NHĐT dănh cho khâch hăng chính lă sự tiện nghi vă luôn sẵn săng của dịch vụngđn hăng. Chỉcần một mây tính được nối mạng, một điện thoại cố định hay di động, một thiết bị cầm tay,…. khâch hăng hoăn toăn
có thểnắm bắt những gìđang diễn ra trín thị trường, trong tăi khoản của mình, thực hiện những giao dịch trực tiếp với ngđn hăng, thanh toân thẻ, vay nợ, gửi tiết kiệm hay kinh doanh chứng khoân, ngoại hối mọi lúc mọi nơi.
- Tăng tính an toăncho bản thđn khâch hăng vă tăi sản cho khâch hăng
Với giao dịch điện tử, khâch hăng sẽ trânh được tình trạng phải mang quâ nhiều tiền mặt trong người, trânh được rủi ro bị cướp hoặc bị mất trộm. Đồng thời, với sựhỗtrợ đắc lực của hệthống công nghệthông tin hiện đại, tính bảo mật vă an toăn của câc dịch vụ ngđn hăng ngăy căng được nđng cao, giúp câc khâch hăng có thểan tđm vă tin tưởng văo câc dịch vụ do NHĐT cung cấp.
1.1.4.2Nhược điểm của dịch vụ NHĐT
Đối với ngđn hăng
hăng chục triệu đến hăng trăm triệu đô la để đầu tư văo công nghệ, con người vă câc chiphí khâc để vận hănh, bảo trì, phât triển hệthống. Đđy sẽ lă một vấn đề thực sự khó khăn, đặc biệt với những ngđn hăng có quy mô nhỏ, lượng khâch hăng ít.
Trởngại vềan toăn vă bảo mật: HệthốngNHĐTcó thểgặp rủi ro trong vấn đề
an toăn vă bảo mật nếu bị câc “hacker” tấn công bằng công nghệcao. Ngđn hăng có thể
hạn chếvấn đề năy bằng câch thuí câc nhđn viín cao cấp trong lĩnh vực công nghệ
thông tin lăm việc trong lĩnh vực ngđn hăng vă trang bịnhững hệthống mây móc thật sựtiín tiến vă hiện đại. Tuynhiín để thực hiện được điều năy cần phải có vốn đầu tư. Đầu tư cho một hệthống “tường lửa” hiệu quả vă đội ngũ lăm công nghệthông tin có kinh nghiệm sẽchiếm một tỷlệvốn rất lớn của hệthống ngđn hăng.
Đối với khâch hăng
Với khâch hăng, họ muốn sử dụng câc dịch vụ NHĐT đòi hỏi phải có mây tính, mạng Internet, điện thoại di động hoặc một số câc thiết bị khâc…Vấn đề năy cần khâch hăng cũng phải bỏra một số tiền đầu tư nhất định mă không phải khâch hăng năo cũng có điều kiện đâp ứng.
Vấn đềan toăn, bí mật thông tin của khâch hăng cũng lă điều mă khâch hăng rất quan tđm. Khi tiến hănh câc giao dịch điện tử, khâch hăng sẽphải chấp nhận một số câc rủi ro về an ninh dữ liệu, bảo mật thông tin….Đđy cũng chính lă nguyín nhđn chính khiến một bộphận khâch hăng e ngại với dịch vụ NHĐT.