6. Kết cấu luận văn
2.5.2. Khó khăn, hạn chế vă nguyín nhđn
- Khó khăn trong việc đảm bảo tính chính xâc câc thao tâc của khâch hăng sử dụng dich vụ NHĐT
Khi sử dụng dịch vụ NHĐT, khâch hăng phải tự thực hiện tấtcả câc thao tâc theo hướng dẫn vă yíu cầu, thayvì được phục vụ bởi nhđn viín giao dịch của VCB
nói chung vă VCB–CN Huế nói riíng. Vì thế, sẽ không có bất kỳ sự tương tâc trực
tiếp năo giữa khâch hăng vă nhđn viín giao dịch. Khi cần câc dịch vụ bổ sung, cần
tính chính xâc hay sự trợ giúp, khâch hăng phải chủ động liín hệ với nhđn viín ngđn hăng bởi lúc đó giao dịch thực hiện không thănh công. Đđy lă một khó khăn
hạn chế lớn mă VCB –CN Huế rất khó để kiểm soât bởi xuất phât từ nhận thức,
hănh vi cũng như khả năng sử dụng công nghệ thông tin của câc khâch hăng.
- Khó khăn trong kiểm soât an ninh, chứng thực, bảo vệ dữ liệu vă tính riíng
tư của khâch hăng.
Đặc điểm của câc giao dịch NHĐT thường qua hệ thống mạng, do đó khâch
hăng luôn có tđm lý phải đối mặt với những rủi ro như hacker, virus mây tính…
Việc thực hiện câc giao dịch qua mạng đem đến cho khâch hăng sự thuận tiện vă nhanh chóng, tuy nhiín, câc giao dịch lại phụ thuộc văo công nghệ. Kiểm soât an
ninh, chứng thực, bảo vệ dữ liệu vă tính riíng tư của khâch hăng lă một trong những
vấn đề lớn nhất trong dịch vụ NHĐT của VCB – CN Huế. Cho dù sử dụng hình thức bảo mật năo thì vẫn có khả năng bị đânh cắp thông tin câ nhđn bởi mây tính
truy cập có thể bị căi những mê độc hại. Vấn đề năy thường nằm ngoăi tầm kiểm
soât của VCB – CN Huế vì câc băng nhóm tội phạm luôn sử dụng nhiều chiíu thức
mới nhằm lấy cắp thông tin khâch hăng. Tại câc mây ATM, những tín trộm vẫn có
thể xđm nhập văo hệ thống mây vì vậy mê PIN (mê nhận dạng câ nhđn) vă mê thẻ
của khâch hăng có thể bị lấy cắp sau khi sử dụng mây.
- Khó khăn trong việc quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT có liín quan đến bín
thứ ba cung cấp dịch vụ
Năm 2007, NHNN bắt đầu cấp phĩp thí điểm dịch vụ thanh toân trung gian,
khâi niệm mới “ví điện tử” bắt đầu thịnh hănh. Thời điểm đó chỉ có 9 đơn vị được
cấp phĩp thí điểm gồm Mobivi, Payoo, VNPay, VinaPay, Smartlink, M_Service, VNPT EPay, Ngđn Lượng vă ECPay.Đến cuối năm 2015, Ngđn hăng Nhă nước mới
chính thức cấp phĩp dịch vụ trung gian thanh toân cho câc doanh nghiệp. Tính đến
thời điểm năy, đê có 16đơn vị được cấp phĩp chính thức như BanknetVN, VNPay,
Payoo, ECPay, Vimo, 123Pay, Momo (Theo Bâo Đầu tư Online). Mỗi đơn vị được
phĩp cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ trong thị trường trung gian thanh toân.Điều
năy giúp cho khâch hăng có nhiều sự lựa chọn hơn khi sử dụng dịch vụ NHĐT, đồng thời cũng mang đến cho câc ngđn hăng như VCB – CN Huế rất nhiều khó khăn trong công tâc quản trị rủi ro NHĐT.
Trín thực tế, VCB – CN Huế không có khả năng để có thể kiếm soât được
tất cả câc quy trình nghiệp vụ, hạ tầng công nghệ, nguồn nhđn lực, công tâc quản trị
rủi ro dịch vụ NHĐT của câc bín thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toân. Do đó, việc
những rủi ro về dịch vụ NHĐT xuất phât từ những ứng dụng, dịch vụ số mă bín trung gian thanh toân cung cấp lă hoăn toăn có thể xảy ra.
- Khó khăn trong việc theo kịp câc tiến bộ công nghệ trong dịch vụ NHĐT
Mặc dù VCB nói chung vă VCB –CN Huế luôn quan tđm vă hướng đến câc dịch vụ, công nghệtối ưu nhất trong NHĐT. Tuy nhiín, cũng như VCB nói chung,
hệthôgs VCB–CN Huế đối mặt với việc hệthống NHĐT sẽ lạc hậu trước sựthay
đổi nhanh chóng của công nghệthông tin. Việc công nghệ thay đổi nhanh chóng có thể khiến câc nhđn viín của VCB – CN Huế không thể kịp nắm bắt vă hiểu được
đầy đủ bản chất của công nghệ mới mă ngđn hăng sử dụng. Điều năy sẽ gđy ra những rắc rối khi vận hănh câc hệthống mới hoặc hệthống được cập nhật.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VĂ GIẢI PHÂP HOĂN THIỆN CÔNG TÂC
QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NGĐN HĂNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGĐN HĂNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –CHI NHÂNH HUẾ