STT Tiíu chí Tần suất % 1 Giớitính Nam 68 45,3% Nữ 82 54,7% 2 Tuổi Từ 22 đến dưới 30 tuổi 81 54,0% Từ 30 đến dưới 40 tuổi 45 30,0% Từ 40 đến dưới 50 tuổi 16 10,7% Từ 50 đến dưới 60 tuổi 5 3,3% Trín 60 tuổi 3 2,0%
STT Tiíu chí Tần suất %
3 Số năm kinh nghiệm
Từ 1 đến dưới 3 năm 9 6,0% Từ 3 đến dưới 5 năm 38 25,3% Từ 5 đến dưới 10 năm 89 59,3% Từ 10 đến dưới 15 năm 14 9,3% 4 Bằng cấp cao nhất Trung cấp 9 6,0% Cao đẳng 15 10,0% Đại học 117 78,0% Trín đại học 9 6,0%
Nguồn: Kết quả khảo sât
Tương ứng với độ tuổi, cân bộ nhđn viín VCB – CN Huế có số năm kinh nghiệp tập trung văo nhóm từ 5 đến dưới 10 năm với 59,3%, 25,3% nằm trong nhóm có số năm kinh nghiệm từ 3 đến dưới 5 năm. Chỉ có 6,0% có số năm kinh nghiệm lă từ 1 đến 3 năm, vă nhóm có số năm kinh nghiệm từ 10 đến dưới 15 năm cũng chỉ chiếm 9,3%.
Xĩt về tiíu chí bằng cấp, hầu như tất cả cân bộ nhđn viín của VCB – CN Huế đều có bằng Đại học với 78,0%, số cân bộ nhđn viín có bằng trín đại học chiếm 6,0% vă chỉ có 10,0% có bằng cấp cao nhất lă cao đẳng, tỷ lệ cân bộ nhđn viín có bằng trung cấp cịn thấp hơn nữa với 6,0%.Việc có tỷ lệ nhđn viín có bằng
đại học vă trín đại học lă một thuận lợi nhất định của VCB – CN Huế, khi đđy lă
những đối tượng được đăo tạo ở trìnhđộ cao, có kiến thức nhất định về câc cơng tâc
liín quan đến quản trị rủi ro ngđn hăng nói chung vă quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT
nói riíng.
Khi được hỏi về câc sự cố mă khâch hăng thường gặp phải khi sử dụng dịch
vụ NHĐT, có đến 38% cân bộ nhđn viín tham gia khảo sât cho rằng khâch hăng sẽ gặp câc sự cố khi sử dụng dịch vụ năy. Cụ thể, 25,8% cho rằng sự cố hay gặp nhất
lă khâch hăng qn thơng tin đăng nhập dịch vụ NHĐT, điều năy cho thấy chính
bản thđn khâch hăng cũng chưa nhận thức rõ những rủi ro mình gặp phải trong dịch vụ NHĐT nếu như qn thơng tin câ nhđn.
Sơ đồ2.2: Thống kí ý kiến về việc khâch hăng gặp sự cố khi sử dụng NHĐT
Nguồn: Kết quả khảo sât
Sơ đồ2.3: Thống kí đânh giâ của đối tượng khảo sât đối với câc sự cố mă khâch hăng gặp nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ NHĐT
Nguồn: Kết quả khảo sât
Tiếp đến, 20,4% cho rằng giao dịch không thănh công nhưng tăi khoản vẫn bị trừ, tuy nhiín, đđy chỉ lă sự cố tức thời khi số tiền bị trừ sẽ lập tức được hoăn trả
cho khâch hăng ngay sau đó. Một điểm khâ đâng tiếc lă có đến 19,4% có sự cố về
thiết bị, 17,2% mây ATM hết tiền vă 4,3% giao dịch không thănh công tại câc địa
điểm chấp nhận thẻ POS, đều năy liín quan trực tiếp đến năng lực cung cấp dịch vụ
của VCB – CN Huế mă ngđn hăng cần phải lưuý khắc phục. Trong khi đó, chỉ có một số trường hợp hạn hữu, hơn 1% lă khâchhăng không thực hiện giao dịch nhưng
62% 38% Có Khơng 08% 19% 20% 01% 17% 04% 04% 26%
Thẻ bị nuốt khi thực hiện giao dịch tại mây ATM Sự cố phần cứng thiết bị
Giao dịch không thănh công nhưng tăi khoản vẫn bị trừ Khâch hăng không thực hiện giao dịch nhưng tăi khoản vẫn bị trừ Mây ATM hết tiền Giao dịch không thănh công ở câc đơn vị chấp nhận thẻ Không đăng nhập được văo dịch vụ NHĐT Qn thơng tin đăng nhập dịch vụ NHĐT
Đối với những thuận lợi của VCB – CN Huế trong công tâc quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT. Một tỷ lệ rất cao, lín đến 90% cho rằng VCB – CN Huế không ngừng âp dụng công nghệ thơng tin văo q trình hoạt động vă quản lý, 84,0% cho rằng người dđn ngăy căng có kiến thức về câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng hiện đại.
Đđy lă nhữngkết quả đâng mừng, khi cả ngđn hăng vă người dđn đều có sự gia tăng
năng lực trong việc cung cấp vă sử dụng dịch vụ NHĐT. Tuy nhiín, chỉ có 41,3%
cân bộ nhđn viín tự tin về trình độ chun mơn, nghiệp vụ của đội ngũ nhđn viín
VCB – CN Huế đảm bảo. Liín quan đến vấn đề năy, trong năm qua, 100% nhđn viín của VCB – CN Huế đê được tập huấn 1 lần về câc vấn đề liín quan đến cơng
tâc quản trịrủi ro dịch vụ NHĐT.
Sơ đồ2.4: Thuận lợi của VCB –CN Huế trong công tâc quản trị rủi ro NHĐT
Nguồn: Kết quả khảo sât
Trong khi đó, khó khăn lớn nhất của VCB –CN Huế trong công tâc quản trị
rủi ro dịch vụ NHĐT lă sự cạnh tranh vă cuộc chạy đua lăm chủ công nghệ mới.
Điều năy lă hiện hữu, khi công nghệ bảo mật cũng như tấn công mạng được thay đổi vă tiến bộ từng ngăy, từng giờ. Tiếp đến, 55,3% cho rằng khâch hăng chưa chú
trọng đến việc bảo mật thông tin câ nhđn (thường đặt mật khẩu trùng với ngăy sinh, số điện thoại hoặc thông tin câ nhđn…), 48,0% lă khả năng tương thích của câc tiíu chuẩn kỹ thuật vă 40% cho rằng phụ thuộc văo câc đối tâc thứ ba cũng lă một khó
khăn lớn. Bín cạnh đó, chỉ có 22% cho rằng khâc biệt về mơi trường phâp lý giữa tổ
chức tíndụng tại câc quốc gia khâc nhau lă khó khăn, cho thấy sự tương đồng vă hỗ trợ lẫn nhau giữa câc quốc gia, tổ chức tín dụng quốc tế đê có sự gắn kết nhất định.
62% 77% 41% 90% 84% 00% 20% 40% 60% 80% 100%
Môi trường phâp lý ngăy căng được hoăn thiện, phù hợp với hội
nhập kinh tế quốc tế
Sự chỉ đạo kịp thời của ban lênh đạo trong công tâc quản lý rủi ro tại VCB – CN Huế
Trình độ chun mơn, nghiệp vụ của đội ngũ nhđn viín VCB–CN
Huế đảm bảo
VCB– CN Huế khơng ngừng âp dụng cơng
nghệ thơng tin văo q trình hoạt động vă
quản lý
Người dđn ngăy căng có nhiều kiến thức về câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng hiện đại
2.4.2Đânh giâ độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa lă mức độ mă nhờ đó sự đo lường của
câc biến điều tra không gặp phải câc sai số vă kết quả phỏng vấn đối tượnglă chính
xâc vă đúng với thực tế. Để đânh giâ độ tin cậy của thang đo, luận văn sử dụng hệ
số đo lường Cronbach’s Alpha để đânh giâ cho mỗi khâi niệm nghiín cứu.
Hệ số Cronbach‘s Alpha cho biết mức độ tương quan giữa câc biến trong bảng hỏi để tính sự thay đổi của từng biến vă mối tương quan giữa câc biến (Bob E.Hays, 1983). Mức độ đânh giâ câc biến thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha như sau:
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0.3 vă có hệ số Cronbach‘s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận vă đưa văo những bước phđn tích xử lý tiếp theo. Cụ thể lă: (i) Hệ số
Cronbach‘s Alpha lớn hơn 0,8: Hệ số tương quan cao; (ii) Hệ số Cronbach‘s Alpha
từ 0,7 đến 0,8: Chấp nhận được vă (iii)Hệ số Cronbach‘s Alpha từ 0,6 đến 0,7: Chấp nhận được nếu thang đo mới.
Thang đo mă luận văn sử dụng gồm câc thănh phần: “Quản trị rủi ro trong
nội bộ ngđn hăng”được đo lường bằng7 biến quan sât; “Quản trị rủi ro trong giao dịch với khâch hăng”được đo lường bằng 6 biến quan sât; “Quản trị rủi ro đối với bín thứ ba”được đo lường bằng 4 biến quan sâtvă “Đânh giâ chung về công tâc quản trị rủi ro NHĐT” được đo lường bằng 5 biến quan sât. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo được thể hiện trong bảng kế tiếp.
Luận văn tiến hănh đânh giâ hệ số Cronbach’s Alpha dựa trín kết quả mẫu
điều tra chính thức đê thu thập được, với 150 bảng hỏi hợp lệ trong 165 bảng hỏi đê được sử dụng để phỏng vấn.
Kết quả tính tơn hệ số Cronbach’s Alpha đối với câc khâi niệm nghiín cứu mă luận văn đưa ra cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả câc khâi niệm nghiín cứu đều lớn hơn 0,7. Trong đó, câc khâi niệm “Đânh giâ chung về cơng tâc quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT” vă “Quản trị rủi ro trong giao dịch với khâch hăng”
có hệ số Cronbach’s Alpha cao nhất, lần lượt lă 0,847 vă 0,822.