CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MỘT SỐ NGÂN HÀNG:
Do sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực ngân hàng, nên hầu hết các ngân hàng hiện nay đều đã quan tâm đến những nhu cầu của nhân viên để kịp thời đƣa ra những chính sách phù hợp nhằm thu hút và giữ chân nhân viên. Trong thời gian vừa qua, một số ngân hàng cũng đã có những biện pháp thoản mãn nhu cầu phù hợp,
SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NHÂN HÀNG
Thƣơng hiệu ngân hàng
Tính ổn định trong công việc
Môi trƣờng làm việc
Đào tạo phát triển, cơ hội thăng tiến Giá trị công việc
Tiền lƣơng và phúc lợi Tính chất công việc Quan hệ với cấp trên
góp phần ổn định và phát triển nguồn nhân lực của mình. Sau đây tác giả sẽ điểm qua một vài chính sách thoản mãn nhân viên nổi bật tại một số ngân hàng:
BIDV
Hiện tại, BIDV là một trong hai ngân hàng lớn nhất Việt Nam xét về vốn đầu tƣ, mạng lƣới, sản phẩm, số lƣợng nhân viên và khách hàng. Với sự am hiểu về tình hình tài chính Việt Nam, ngân hàng BIDV đang áp dụng những chính sách đãi ngộ tốt nhằm đáp ứng nhu cầu của nhân viên. Đó không chỉ là một ƣu điểm giúp hạn chế sự lôi kéo nhân sự sang các ngân hàng khác, mà còn là một ƣu điểm thu hút các nhân viên có năng lực tham gia vào đội ngũ nhân viên của BIDV.
Đối với vấn đề lương, thưởng ngân hàng đặc biệt chú trọng đến chính sách thƣởng theo thành tích làm việc, khả năng và tiềm năng của cá nhân. Phần thƣởng theo năng lực có thể chiếm đến 40% thu nhập cả năm của một nhân viên. Điều đó cũng thể hiện một sự công bằng trong công tác đánh giá lƣơng thƣởng hơn là quy chế lƣơng cào bằng thƣờng đƣợc áp dụng ở các ngân hàng Việt Nam hiện nay.
Bên cạnh đó, ngoài việc học các khóa đào tạo chuyên môn tại chi nhánh, nhân viên đƣợc đánh giá là có tiềm năng còn đƣợc gửi đi đào tạo, học tập tại trƣờng đào tạo cán bộ của BIDV tại Hà Nội và đƣợc luân chuyển sang làm việc tại chi nhánh của BIDV Lào, Campuchia. Trong quá trình đó, bộ phận nhân sự có thể phát hiện đúng khả năng của họ và sắp xếp vào các vị trí phù hợp với họ cũng nhƣ với định hƣớng phát triển của ngân hàng.
Nhƣ vậy, chúng ta có thể thấy BIDV tập trung vào các chính sách về: lƣơng, thƣởng, cơ hội đào tạo thăng tiến và bản chất công việc để thỏa mãn nhu cầu của nhân viên.
ACB
ACB là một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lƣới chi nhánh rộng khắp và gần 9.000 nhân viên làm việc. Với một số lƣợng lớn nhân viên đang làm việc tại ACB nhƣ thế chắc hẳn việc quản trị nguồn nhân lực ở ACB là điều không dễ dàng, nhƣng trong thời gian qua, ACB đã làm rất tốt công việc này, thể hiện qua các chính sách đáp ứng nhu cầu nhân viên của họ.
ACB áp dụng chính sách lương, thưởng cạnh tranh dành cho Ban Tổng giám đốc và cán bộ quản lý điều hành cấp cao theo hiệu quả làm việc và thành tích của đơn vị. Mức lƣơng bình quân năm 2014 của ACB là 15.000.000 đồng/tháng/ngƣời và tính bình quân thì mỗi nhân viên nhận đƣợc 18 tháng lƣơng một năm.
Ngoài ra, ACB còn có một trung tâm đào tạo riêng để đào tạo nhân viên. Nhân viên hàng năm đƣợc tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài ngân hàng để nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Đối với nhân viên mới tuyển dụng, ACB tạo điều kiện cho các bạn đƣợc tiếp thu kiến thức thực tế thông qua việc học hỏi kinh nghiệm của các anh, chị nhân viên đi trƣớc. Cuối mỗi năm, tất cả nhân viên đều
được đánh giá thành tích công việc. Những mục tiêu phát triển nghề nghiệp mà nhân viên đã đăng ký từ đầu năm đƣợc thảo luận giữa nhân viên với lãnh đạo đơn vị nhằm xác định những điểm cần cải thiện và những điểm nổi bật. Nhân viên sẽ cải thiện điểm yếu thông qua nhiều hình thức đào tạo. Các điểm nổi bật sẽ Phòng nhân sự ghi nhận để làm căn cứ xem xét việc phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
Bên cạnh đó, Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Á Châu (ACB) còn triển khai chƣơng trình quản trị viên tiềm năng. Mục tiêu của chƣơng trình là phát triển những ngƣời chƣa từng làm quản lý, nhƣng có tiềm năng để phát triển một đội ngũ nhân sự trẻ, có tiềm năng cho những vị trí lãnh đạo trong tƣơng lai của ACB. Chƣơng trình áp dụng cho những sinh viên năm cuối, có thành tích học tập và đạo đức tốt, tham vọng và hoài bão. Sau khi đƣợc lựa chọn, ứng viên sẽ đƣợc học tập chuyên sâu, thực hành luân chuyển trong các phòng ban khác nhau trong thời gian khoảng 18 tháng và đƣợc thử thách qua các tình huống cụ thể. Sau khi hoàn thành chƣơng trình ứng viêm sẽ đƣợc bố trí công việc phù hợp.
Nhƣ vậy, bên cạnh chính sách lƣơng thƣởng, ACB còn tập trung vào chính sách đánh giá nhân viên, đào tạo và phát triển những ứng viên tiềm năng để thỏa mãn nhu cầu đối với công việc của ngƣời nhân viên tƣơng lai.
Techcombank
Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam (Techcombank) là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chƣơng trình bảo hiểm phúc lợi
cho toàn bộ cán bộ nhân viên trong hệ thống ngân hàng của mình. Với Techcombank Care, các nhân viên Techcombank sẽ đƣợc bảo hiểm một cách toàn diện trƣớc các rủi ro nhƣ tai nạn (24/24h); ốm đau, bệnh tật và kể cả trong trƣờng hợp bị tử vong. Đơn vị bảo hiểm này cho phép nhân viên Techcombank sử dụng dịch vụ y tế cao cấp tại các bệnh viện đạt tiêu chuẩn Quốc tế ở Việt Nam.
Việc phát triển và duy trì phúc lợi cho nhân viên bằng chƣơng trình bảo hiểm sức khỏe toàn diện, cao cấp Techcombank Care thể hiện bản sắc văn hóa doanh nghiệp của Techcombank thực sự coi nhân viên nhƣ là tài sản quý báu. Ngoài những chinh sách đãi ngộ lương thưởng tốt, với Techcombank Care các nhân viên Techcombank có thể hoàn toàn chuyên tâm làm việc và tạo hiệu quả tối đa trong công việc.
Qua những kinh nghiệm thu hút và giữ chân nhân viên tại một số ngân hàng Việt Nam trong thời gian vừa qua, chúng ta thấy rằng các ngân hàng đã bắt đầu đặt sự quan tâm đúng mức với nguồn nhân lực của họ. Nếu nhƣ những năm trƣớc đây, các ngân hàng chủ yếu thu hút nhân viên bằng lƣơng thì hiện nay các nhà quản trị ngân hàng đã bắt đầu quan tâm đến những chiến lƣợc trung và dài hạn, và các chính sách đƣợc áp dụng nhiều nhất trong giiai đoạn hiện nay đó là tạo cơ hội phát triển nhân viên thông qua việc đào tạo.
TÓM TẮT CHƢƠNG:
Chƣơng 2 này là một chƣơng rất quan trọng trong nghiên cứu vì lý thuyết và những nghiên cứu trƣớc đây là một nền tảng vững chắc trong quá trình xây dựng mô hình sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng. Tác giả đã nghiên cứu những khái niệm, đặc điểm về dịch vụ ngân hàng và sự thỏa mãn đối với công việc. Bên cạnh đó, tác giả cũng tóm tắt lại các học thuyết nhu cầu và những nghiên cứu đi trƣớc có liên quan, tác giả đã chọn lọc 8 nhân tố quan trọng nhất dựa vào mức độ lặp lại của các nhân tố.
Thông qua đó tác giả cũng đƣa ra mô hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng. Các nhân tố đó bao gồm: Tính chất công việc, tiền lƣơng và phúc lợi, giá trị công việc, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, thƣơng hiệu ngân hàng, tính ổn định công việc, môi trƣờng làm việc, quan hệ với cấp trên.
CHƢƠNG III - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Chƣơng này tác giả sẽ tóm tắt quy trình nghiên cứu và cách thức tiến hành nghiên cứu định tính và định lƣợng một cách cụ thể. Đây là một chƣơng quan trọng trong nghiên cứu vì nó xác định hƣớng đi và đích đến của nghiên cứu, đồng thời cũng hoàn thành công tác xây dựng thang đo hoàn chỉnh một số mô hình nghiên cứu.