Để việc nghiên cứu đƣợc tiến hành thuận lợi và có khoa học. Đề tài nghiên cứu sẽ đƣợc thực hiện theo tiến trình nhƣ sau:
Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu
Số liệu thứ cấp Số liệu sơ cấp
Phân tích số liệu
(Các phƣơng pháp phân tích định tính và định lƣợng)
Phân tích thực trạng công việc của
NVNH
Đề xuất mô hình về thỏa mãn công việc của
NVNH Phân tích yếu tố ảnh
hƣởng thoả mãn công việc của NVNH
Thu thập số liệu
Cơ sở đề xuất giải pháp
(Căn cứ vào mô hình thoả mãn công việc của NVNH)
Các nhóm giải pháp nâng cao mức độ thoả mãn công việc của NVNH
3.2.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3.2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu: 3.2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu:
3.2.1.1. Số liệu thứ cấp:
Số liệu thứ cấp của đề tài đƣợc thu thập từ các nguồn: (1) Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Vĩnh Long, Cục thống kê tỉnh Vĩnh Long, các báo cáo của các ngân hàng và một số tài liệu liên quan đến đối tƣợng nghiên cứu; (2) Các trƣờng Đại học/Viện nghiên cứu, các tổ chức khác: các đề tài, dự án nghiên cứu, tài liệu hội thảo có liên quan đến thoả mãn công việc của nhân viên trong tổ chức; (3) Các nhận định, đánh giá của các nhà chuyên môn, quản lý trong lĩnh vực ngân hàng và quản lý khác đƣợc thu thập thông qua phỏng vấn bán cấu trúc.
3.2.1.2. Số liệu sơ cấp:
Để đảm bảo tính khoa học, tính chính xác của số liệu, phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên kết hợp với phân tầng đƣợc sử dụng để tiến hành thu thập số liệu. Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập thông qua tiến trình sau:
Bước 1: Liên hệ địa điểm điều tra chọn vùng nghiên cứu: Tác giả xin ý
kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng về tính đại diện của mẫu nghiên cứu để chọn địa bàn nghiên cứu. Sau khi đƣợc tƣ vấn, Tác giả chọn địa bàn nghiên cứu là các chi nhánh, phòng giao dịch của 05 ngân hàng thƣơng mại chiếm thị phần lớn tại tỉnh Vĩnh Long là : BIDV, Argibank, Viettinbank, sacombank và ACB.
Bước 2: Thực hiện điều tra thử: Sau khi đã có phiếu điều tra soạn sẵn, Tác
giả tiến hành điều tra thử để kiểm tra tính phù hợp của phiếu điều tra, đồng thời hiệu chỉnh phiếu điều tra phù hợp với điều kiện thực tế ở địa bàn nghiên cứu.
Bước 3: Thực hiện điều tra chính thức: Sau bƣớc thực hiện điều tra thử và
hiệu chỉnh phiếu điều tra, Tác giả tiến hành điều tra chính thức.
3.2.2. Phƣơng pháp phân tích số liệu:
(1) Đối với mục tiêu 1: (Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của ngƣời nhân viên ngân hàng): tác giả sẽ chuẩn bị một số câu hỏi để thảo luận và trao đổi với nhân viên/ lãnh đạo Ngân hàng với nội dung tập trung về vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên ngân hàng. Sau đó tiến hành thảo luận với thành phần
tham gia gồm có lãnh đạo của phòng nhân sự và nhân viên các bộ phận khác nhau tại các ngân hàng: BIDV, Argibank, Viettinbank, sacombank và ACB.
(2) Đối với mục tiêu 2 (Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long): Các phƣơng pháp kiểm định Cronbach’s Apha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) đƣợc sử dụng để phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long.
(3) Đối với mục tiêu 3 (Đo lƣờng và so sánh mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, giới tính, kinh nghiệm làm việc, loại hình ngân hàng công tác và thu nhập): Sử dụng phƣơng pháp đồ thị, phƣơng pháp thống kê mô tả với các chỉ tiêu nhƣ: tần suất, tỷ lệ, trung bình, độ lệch chuẩn kết hợp với phân tích bảng chéo (crosstab) và các công cụ kiểm định để: (1)Phân tích hiện trạng công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long; (2) Đánh giá mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long; (3) Phân tích đánh giá thuận lợi và khó khăn trong công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long.
(3) Đối với mục tiêu 4 (Đề xuất mô hình và các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long): sử dụng kết quả phân tích ở các mục tiêu 2, 3 và mô hình nghiên cứu làm cơ sở đề xuất các nhóm giải pháp nâng cao mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tỉnh Vĩnh Long.
3.2.3. Nghiên cứu định tính:
Mục đích của nghiên cứu định tính là nhằm khám phá các yếu tố cấu thành sự thỏa mãn đối với nhân viên ngân hàng; hiệu chỉnh thang đo về sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng cho phù hợp với điều kiện đặc thù lao động trong ngành ngân hàng tại Vĩnh Long.
3.2.3.1. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu:
Thông qua một số cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu đã lƣợc khảo, căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu của đề tài thì mô hình nghiên cứu đƣợc đề xuất vẫn kế
thừa các mô hình của các nghiên cứu trƣớc đó và có điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù của địa bàn nghiên cứu. Theo đó, mô hình nghiên cứu đƣợc minh hoạ nhƣ sau:
Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất dự kiến Các giả thuyết nghiên cứu:
Thông qua việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên cộng với những hiểu biết của tác giả đối với lĩnh vực ngân hàng, tác giả rút ra các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng đối với công việc nhƣ sau:
- Tính chất công việc:
Một ngƣời đi làm vì rất nhiều nguyên nhân nhƣng tính chất công việc thú vị, hấp dẫn chính là một trong những nguyên nhân quan trong nhất giữ chân ngƣời lao động gắn bó với công việc. Công việc trong ngân hàng thƣờng mang tính kỷ luật, khuôn khổ và quy tắc cao, nên việc mong muốn tìm đƣợc sự thú vị, đa dạng và hấp dẫn của công việc là một nhu cầu thiết thực của nhân viên.
SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NHÂN HÀNG
Thƣơng hiệu ngân hàng
Tính ổn định trong công việc
Môi trƣờng làm việc Đào tạo phát triển,
cơ hội thăng tiến Giá trị công việc
Tiền lƣơng và phúc lợi Tính chất công việc Quan hệ với cấp trên
=> H1: Mức độ thỏa mãn với tính chất công việc càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng cao.
- Tiền lương và phúc lợi:
Tiền lƣơng và phúc lợi bao gồm các khoản tiền lƣơng cơ bản, phụ cấp, tiền thƣởng và các loại phúc lợi khác (Quản trị nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Kim Dung, 2009). Trong hệ thống ngân hàng, thì nhân tố này bao gồm: tiền lƣơng (lƣơng cơ bản và lƣơng kinh doanh), tiền thƣởng (thƣởng theo kết quả kinh doanh, thƣởng tết, thƣởng quý,...), phúc lợi (quyền mua cổ phiếu ƣu đãi, nghỉ mát hàng năm,...), phụ cấp (phụ cấp độc hại, phụ cấp trách nhiệm, công tác phí,..).
Khi nhân viên ngân hàng hài lòng với thu nhập và tin tƣởng vào chính sách tiền lƣơng của ngân hàng thì họ sẽ nổ lực hơn trong công việc vì họ tin rằng sẽ nhận lại phần thƣởng xứng đáng.
=> H2: Mức độ thỏa mãn với thu nhập càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng cao.
- Giá trị công việc:
Ngân hàng là một hệ thống tƣơng đối phức tạp và mỗi nhân viên chỉ giữ một vị trí nhỏ nhƣng khi ngƣời nhân viên nhận thức đƣợc tầm quan trọng của họ trong việc tạo ra hiệu quả kinh doanh đối với ngân hàng, thì khi ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh, tăng trƣởng về mặt lợi nhuận, thì họ sẽ cảm giác rằng trong đó có sự đóng góp của họ và sự thỏa mãn công việc ngƣời nhân viên càng tăng lên.
=> H3: Mức độ thỏa mãn với giá trị công việc càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng cao.
- Đào tạo phát triển và cơ hội thăng tiến:
Đây là nhân tố chính quyết định cho sự phát triển của công việc. Không có ngƣời nhân viên nào chấp nhận việc mình sẽ không học hỏi đƣợc gì thêm từ công việc và không có sự thăng tiến trong công việc.
Nếu nhƣ ngân hàng nào có những chính sách cụ thể về đào tạo, thăng tiến rõ ràng và đƣợc thực hiện một cách nghiêm túc thì ngƣời nhân viên sẽ tin tƣởng rằng họ có cơ hội phát triển trong công việc và mức độ thỏa mãn của họ sẽ tăng cao.
=> H4: Mức độ thỏa mãn về nhu cầu đảo tạo, thăng tiến càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng cao.
- Thương hiệu ngân hàng:
Có nhiều nghiên cứu đã bàn về vấn đề tác động của thƣơng hiệu đến sự thỏa mãn của khách hàng, nhƣng bên cạnh đó thƣơng hiệu cũng có tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên. Khi đời sống vật chất của con ngƣời đã đƣợc nâng cao thì họ cũng bắt đầu quan tâm đến nhu cầu đƣợc tôn trọng.
Nhân viên sẽ cảm thấy vinh dự khi làm việc trong một ngân hàng có thƣơng hiệu lớn và uy tính tốt, vì nó giúp cho họ dễ dàng hơn trong viêc tiếp xúc với khách hàng trong công việc, cũng nhƣ mang lại một niềm tự hào công việc đối với cá nhân.
=> H5: Mức độ thỏa mãn về thương hiệu ngân hàng càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
- Tính ổn định trong công việc:
Mặc dù các ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lƣới chi nhánh và phòng giao dịch của mình, nhƣng chúng ta cũng dễ dàng nhận thấy mức độ tuyển dụng nhân viên ngân hàng trong thời điểm hiện tại không rầm rộ nhƣ thời điểm cách đây vài năm. Hiện tƣợng đó xảy ra là do các ngân hàng đang thực hiện tận dụng và phân bổ lại nguồn nhân lực có sẵn.
Sự ổn định của công việc giúp ngƣời lao động an tâm và tập trung làm việc vì họ không bị cho phối bởi những nhân tố bất ổn định? dẫn tới sự thay đổi không tốt trong công việc của mình.
=> H6: Mức độ thỏa mãn với sự ổn định công việc càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng tăng.
- Môi trường làm việc:
Trong một môi trƣờng làm việc đầy đủ điều kiện vật chất và thoải mái về mặt tinh thần sẽ giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ và yêu thích công việc của họ hơn. Bên cạnh đó, văn hóa ngân hàng cũng là một nhân tố giúp nhân viên ngân hàng cảm thấy họ là một thành viên của ngân hàng.
=> H7: Mức độ thỏa mãn với môi trường làm việc càng cao thì mức độ thỏa mãn công việc với nhân viên ngân hàng càng cao.
- Quan hệ với cấp trên:
Thứ nhất là về năng lực của cấp trên thƣờng thể hiện thông qua kiến thức chuyên môn và năng lực lãnh đạo. Một cấp trên có năng lực đáng khâm phục sẽ đƣợc nhân viên kính trọng và hơn thế nữa là vì họ biết rằng những gì mình làm đều đƣợc nhận xét và ghi nhận một cách đúng đắn và dƣới sự quản lý của cấp trên.
Thứ hai là do quy mô hoạt động của các ngân hàng rất lớn nên cấp trên trực tiếp thƣờng là ngƣời truyền tải các thông điệp từ cấp lãnh đạo của ngân hàng nên việc trao đổi với cấp trên trực tiếp là điều vô cùng quan trọng.
=> H8: Mức độ thỏa mãn với quan hệ cấp trên càng cao thì mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên ngân hàng càng cao.
3.2.3.2. Xây dựng thang đo:
Hệ thống các cơ sở lý thuyết và nghiên cứu về thang đo nhân tố trƣớc đây đánh giá sự hài lòng của ngƣời lao động đối với doanh nghiệp cho thấy khái niệm “Sự hài lòng của ngƣời lao động đối với doanh nghiệp” là một khái niệm xã hội học, mang ý nghĩa trừu tƣợng và chịu tác động của nhiều nhân tố khác nhau. Từ việc xem xét chọn lọc những nghiên cứu thực nghiệm trƣớc đây và những nét đặc thù ngƣời lao động tại địa phƣơng, sau quá trình thảo luận với một số nhà nghiên cứu khoa học và chuyên gia để điều chỉnh cho phù hợp mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả đã xây dựng 33 tiêu chí đánh giá trong 08 thang đo nhân tố nhƣ sau:
- Thang đo Tính chất công việc bao gồm 4 biến ( CV1,CV2, CV3, CV4). - Thang đo Tiền lƣơng và phúc lợi bao gồm 4 biến ( TL1, TL2, TL3, TL4). - Thang đo Giá trị công việc bao gồm 4 biến ( GT1, GT2, GT3, GT4).
- Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến bao gồm 4 biến ( PT1, PT2, PT3, PT4). - Thang đo Thƣơng hiệu ngân hàng bao gồm 3 biến ( TH1, TH2, TH3). - Thang đo Tính ổn định công việc bao gồm 3 biến ( OĐ1, OĐ2, OĐ3). - Thang đo Môi trƣờng làm việc bao gồm 4 biến ( MT1, MT2, MT3, MT4).
- Thang đo Quan hệ với cấp trên bao gồm 4 biến ( CT1, CT2, CT3, CT4). - Thang đo Sự thỏa mãn đối với công việc bao gồm 3 biến (TM1, TM2, TM3).
Bảng 3.1 Thang đo các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
STT Thang đo các nhân tố Mã biến Biến I Tính chất công việc CV X1
1 Công việc của tôi rất thú vị. CV1 X11
2 Công việc của tôi rất có tính thử thách. CV2 X12 3 Công việc của tôi có cơ hội để thể hiện năng lực bản
thân. CV3 X13
4 Công việc không tạo cho tôi áp lực quá lớn. CV4 X14
II Tiền lƣơng và phúc lợi TL X2
5 Mức thu nhập của ngân hàng tƣơng xứng với năng lực
làm việc của tôi. TL1 X21
6 Chính sách phân phối thu nhập của ngân hàng rất công
bằng. TL2 X22
7 Mức thu nhập mà ngân hàng trả cho tôi là cao so với
các ngân hàng khác. TL3 X23
8 Tôi hài lòng với mức thu nhâp hiện tại của tôi. TL4 X24
III Giá trị công việc GT X3
9 Tôi nhận thức đƣợc công việc mà tôi đang làm GT1 X31 10 Tôi nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của ngân hàng và của
riêng công việc mình GT2 X32
11 Tôi biết vai trò công việc của mình đóng góp nhƣ thế
nào cho hoạt động của ngân hàng GT3 X33
12 Công việc ở ngân hàng tạo ra cho tôi cơ hội lớn để mở
IV Đào tạo phát triển và cơ hội thăng tiến PT X4
13 Ngân hàng thƣờng xuyên tổ chức những chƣơng trình
đào tạo kiến thức kỹ năng. PT1 X41
14 Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho tôi tham gia các khóa
đào tạo cần thiết cho công việc của tôi PT2 X42
15 Việc đánh giá kết quả công việc của ngân hàng rất công
bằng. PT3 X43
16 Chính sách đề bạt của ngân hàng rất công bằng và rõ
ràng. PT4 X44
V Thƣơng hiệu ngân hàng TH X5
17 Ngân hàng mà tôi đang làm việc có danh tiếng rất tốt
trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. TH1 X51
18 Tối rất tự hào khi giới thiệu với mọi ngƣời về ngân
hàng mà tôi đang làm việc. TH2
X52
19 Thƣơng hiệu ngân hàng giúp tôi gặp nhiều thuận lợi
hơn trong công việc tiếp xúc với khách hàng. TH3 X53
VI Tính ổn định trong công việc OĐ X6
20 Tôi không lo lắng mình sẽ bị mất việc ở ngân hàng này. OĐ1 X61 21 Tình hình kinh doanh của ngân hàng phát triển rất tốt. OĐ2 X62 22 Tôi không lo sẽ bị chuyển sang làm những công việc
không phù hợp với năng lực và sở thích của bản thân. OĐ3 X63
VII Môi trƣờng làm việc MT X7
23 Tôi luôn nhận đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện, dụng
cụ làm việc. MT1 X71
24 Không khí làm việc ở ngân hàng rất thoải mái và thân
thiện. MT2 X72
25 Các đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau. MT3 X73 26 Tôi rất hài lòng với văn hóa của ngân hàng MT4 X74
VIII Quan hệ với cấp trên CT X8
27 Cấp trên của tôi có kiến thức chuyên môn và năng lực