Hệ thống các cơ sở lý thuyết và nghiên cứu về thang đo nhân tố trƣớc đây đánh giá sự hài lòng của ngƣời lao động đối với doanh nghiệp cho thấy khái niệm “Sự hài lòng của ngƣời lao động đối với doanh nghiệp” là một khái niệm xã hội học, mang ý nghĩa trừu tƣợng và chịu tác động của nhiều nhân tố khác nhau. Từ việc xem xét chọn lọc những nghiên cứu thực nghiệm trƣớc đây và những nét đặc thù ngƣời lao động tại địa phƣơng, sau quá trình thảo luận với một số nhà nghiên cứu khoa học và chuyên gia để điều chỉnh cho phù hợp mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả đã xây dựng 33 tiêu chí đánh giá trong 08 thang đo nhân tố nhƣ sau:
- Thang đo Tính chất công việc bao gồm 4 biến ( CV1,CV2, CV3, CV4). - Thang đo Tiền lƣơng và phúc lợi bao gồm 4 biến ( TL1, TL2, TL3, TL4). - Thang đo Giá trị công việc bao gồm 4 biến ( GT1, GT2, GT3, GT4).
- Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến bao gồm 4 biến ( PT1, PT2, PT3, PT4). - Thang đo Thƣơng hiệu ngân hàng bao gồm 3 biến ( TH1, TH2, TH3). - Thang đo Tính ổn định công việc bao gồm 3 biến ( OĐ1, OĐ2, OĐ3). - Thang đo Môi trƣờng làm việc bao gồm 4 biến ( MT1, MT2, MT3, MT4).
- Thang đo Quan hệ với cấp trên bao gồm 4 biến ( CT1, CT2, CT3, CT4). - Thang đo Sự thỏa mãn đối với công việc bao gồm 3 biến (TM1, TM2, TM3).
Bảng 3.1 Thang đo các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
STT Thang đo các nhân tố Mã biến Biến I Tính chất công việc CV X1
1 Công việc của tôi rất thú vị. CV1 X11
2 Công việc của tôi rất có tính thử thách. CV2 X12 3 Công việc của tôi có cơ hội để thể hiện năng lực bản
thân. CV3 X13
4 Công việc không tạo cho tôi áp lực quá lớn. CV4 X14
II Tiền lƣơng và phúc lợi TL X2
5 Mức thu nhập của ngân hàng tƣơng xứng với năng lực
làm việc của tôi. TL1 X21
6 Chính sách phân phối thu nhập của ngân hàng rất công
bằng. TL2 X22
7 Mức thu nhập mà ngân hàng trả cho tôi là cao so với
các ngân hàng khác. TL3 X23
8 Tôi hài lòng với mức thu nhâp hiện tại của tôi. TL4 X24
III Giá trị công việc GT X3
9 Tôi nhận thức đƣợc công việc mà tôi đang làm GT1 X31 10 Tôi nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của ngân hàng và của
riêng công việc mình GT2 X32
11 Tôi biết vai trò công việc của mình đóng góp nhƣ thế
nào cho hoạt động của ngân hàng GT3 X33
12 Công việc ở ngân hàng tạo ra cho tôi cơ hội lớn để mở
IV Đào tạo phát triển và cơ hội thăng tiến PT X4
13 Ngân hàng thƣờng xuyên tổ chức những chƣơng trình
đào tạo kiến thức kỹ năng. PT1 X41
14 Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho tôi tham gia các khóa
đào tạo cần thiết cho công việc của tôi PT2 X42
15 Việc đánh giá kết quả công việc của ngân hàng rất công
bằng. PT3 X43
16 Chính sách đề bạt của ngân hàng rất công bằng và rõ
ràng. PT4 X44
V Thƣơng hiệu ngân hàng TH X5
17 Ngân hàng mà tôi đang làm việc có danh tiếng rất tốt
trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. TH1 X51
18 Tối rất tự hào khi giới thiệu với mọi ngƣời về ngân
hàng mà tôi đang làm việc. TH2
X52
19 Thƣơng hiệu ngân hàng giúp tôi gặp nhiều thuận lợi
hơn trong công việc tiếp xúc với khách hàng. TH3 X53
VI Tính ổn định trong công việc OĐ X6
20 Tôi không lo lắng mình sẽ bị mất việc ở ngân hàng này. OĐ1 X61 21 Tình hình kinh doanh của ngân hàng phát triển rất tốt. OĐ2 X62 22 Tôi không lo sẽ bị chuyển sang làm những công việc
không phù hợp với năng lực và sở thích của bản thân. OĐ3 X63
VII Môi trƣờng làm việc MT X7
23 Tôi luôn nhận đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện, dụng
cụ làm việc. MT1 X71
24 Không khí làm việc ở ngân hàng rất thoải mái và thân
thiện. MT2 X72
25 Các đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau. MT3 X73 26 Tôi rất hài lòng với văn hóa của ngân hàng MT4 X74
VIII Quan hệ với cấp trên CT X8
27 Cấp trên của tôi có kiến thức chuyên môn và năng lực
lãnh đạo tốt. CT1 X81
28 Tôi cảm thấy thoải mái khi trao đổi ý kiến với cấp trên. CT2 X82 29 Cấp trên của tôi luôn đối xử công bằng với các nhân
viên. CT3 X83
30 Tôi thƣờng xuyên nhận đƣợc sự động viên của cấp trên
trong công việc. CT4 X84
IX Sự thỏa mãn với công việc TM Y
31 Tôi rất hài lòng với công việc hiện tại mà tôi đang làm. TM1 Y1 32 Tôi sẽ tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này. TM2 Y2 33 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân của mình ngân
hàng này là một nơi làm việc lý tƣởng. TM3 Y3
Kết quả nghiên cứu định tính là cơ sở để tác giả thiết kế bảng khảo sát chính thức cho nghiên cứu định lƣợng. Thang đo đƣợc xây dựng theo thang đo Likert 5 mức độ với bậc 1 tƣơng ứng là hoàn toàn không đồng ý và bậc 5 là hoàn toàn đồng ý.