5.2.1. Hàm ý về hình ảnh điểm đến
Theo kết quả phân tích hồi quy, hình ảnh điểm đến là yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định quay trở lại Nha Trang của du khách nội địa.
ảy phát biểu củ ―Hình ảnh điểm đến‖ được sử dụng để đo lường qu n điểm củ khách du lịch đối với một số yếu tố chính củ hình ảnh điểm đến ở Nh Trang.
Bảng 5. 1: Thống kê mô tả hình ảnh điểm đến
Ký hi u iến qu n sát Điểm trung bình Độ l ch chuẩn ha1 Người dân Nha Trang rất thân thi n và nhi t tình 4.59 .957 ha3 Nha Trang có nhi u đị điểm lịch sử và tín ngưỡng 3.59 .981 ha4 Nha Trang có nhi u loại phòng lưu trú 3.65 .903 ha5 Ở Nha Trang đa dạng v đồ ăn v thức uống 3.64 .897 ha6 Nha Trang có nhi u hoạt động vui chơi, giải trí 3.60 .966 ha7 Cuộc sống v đ m của Nha Trang đầy màu sắc và
đ dạng 3.62 .921
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Theo các kết quả trong bảng 5 1 trên đ y, ở mức trung bình trong khoảng [ 3 59, 4 59], v hình ảnh ―người d n Nh Tr ng rất th n thi n v nhi t tình‖ có giá trị trung bình l 4 59 thì được du khách đánh giá c o nhất trong 7 nh n tố, đ y l một nét ri ng củ Nh Tr ng so với các th nh phố biển khác Nh Tr ng với sự ưu đ i củ thi n nhi n có khí hậu n hò đ tạo n n phong cách ri ng cho người Nh Trang - bình dị, gần gũi nhưng cũng kh ng kém phần nhi t tình v hiếu khách với du khách gần x n cạnh đó các giá trị củ th ng đo hình ảnh điểm đến có giá trị
khá c o trong th ng đo likert 5 mức độ, thể hi n sự đ dạng v đặc sắc trong các dịch vụ điểm đến củ th nh phố biển xinh đ p n y. Đi u n y thể hi n qu vi c các nh quản lý v đơn vị kh i thác du lịch đ v đ ng nỗ lực kh ng ngừng để tạo th m các hoạt động cho du khách v đ m ở khu vực trung t m quảng trường và các quán café, c u lạc bộ đ m xung quanh khu trung tâm Đồng thời với các trung tâm vui chơi giải trí có quy m lớn như Vinpe rl nd đ góp phần cải thi n v thu hút lượng khách đến v thời gi n lưu trú d i hơn nữ cho Nh Tr ng Tuy nhi n cần lưu ý th m sự đ dạng nhằm tăng cường sự hấp dẫn v thu hút cho th nh phố n y Bên cạnh đó Nh Tr ng cần có những giải pháp định hướng v quy hoạch các các dạng phòng nghỉ cho du khách như homest y, hostel, cont iner hotel, … để gi tăng th m ấn tượng cho du khách gần x khi ghé thăm th nh phố biển năng động v tr trung này, bởi đ y cũng đ ng l những xu hướng ư thích củ giới tr trong những năm gần đ y Như vậy có thể thấy rằng các th ng đo thuộc hình ảnh điểm đến được du khách đánh giá khá cao trong th ng đo, thể hi n các nh quản lý củ Nh Tr ng đ v đ ng th nh c ng trong vi c tạo r cơ chế thu hút các nh đầu tư th m gi đầu tư v o các c ng trình phục vụ cho các hoạt động vui chơi giải trí củ du khách Tuy nhi n cần lưu ý hơn nữ các giải pháp hỗ trợ du lịch thời kỳ dịch covid, cũng như qu n t m nhi u hơn đến xu hướng củ du khách nội đị nhằm khắc phục những ảnh hưởng bởi dịch b nh
5.2.2. An toàn và An ninh
Theo kết quả phân tích hồi quy, hình ảnh điểm đến là yếu tố tác động mạnh tiếp theo đến ý định quay trở lại Nha Trang của du khách nội địa.
phát biểu củ th nh phần n to n – n ninh được sử dụng để đo lường qu n điểm củ khách du lịch nội đị đối với một số yếu tố chính củ n to n – an ninh khi du khách đến du lịch ở Nh Tr ng
Theo các kết quả trong bảng 5 2 dưới đ y, điểm số các phát biểu ở mức khá c o trong khoảng [ 3 69, 4 77], v phát biểu ―Nh Tr ng có tỷ l tội phạm thấp‖ có giá trị trung bình l 4 7, chỉ ti u n y được du khách đánh giá c o nhất trong chỉ ti u, đ y l một trong những lợi thế củ Nh Tr ng so với các th nh phố khác nơi m tỷ l tội phạm còn c o
Bảng 5. 2: Thống kê mô tả n toàn & n ninh
Ký
hi u iến qu n sát Điểm trung bình
Độ l ch chuẩn AN1 Nh Tr ng có m i trường chính trị ổn định 4.74 .744 AN2 Khách du lịch ở Nh Tr ng được bảo v bởi luật pháp v các quy định 3.69 .766 AN3 Nha Trang có tỷ l tội phạm thấp 4.77 .675
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Kết quả thống k m tả thể hi n được phần n o Nh Tr ng l một điểm đến n to n có tỷ l tội phạm thấp, m i trường chính trị ổn định o vậy, các cơ qu n quản lý cần quảng bá đ y như l một trong những điểm hấp dẫn củ Nh Tr ng Th m v o đó, mặc dù điểm trung bình củ các phát biểu c o hơn so với mức trung bình chung củ các yếu tố khác tuy nhi n vẫn cần tiếp tục tăng cường các hoạt động đảm bảo n to n v nh ninh cho du khách hơn nữ để góp phần n ng c o chất lượng dịch vụ cũng như ý định qu y trở lại củ du khách nội đị với Nh Trang.
5.2.3. ôi trường tự nhiên – xã hội
Các nhóm nhân tố m i trường tự nhiên và xã hội nhằm mục đích đo lường sự đánh giá của khách du lịch đối với các khía cạnh tự nhiên của Nha Trang có nhi u thắng cảnh thi n nhi n đ p như c ng vi n, b i biển, có nhi u cây xanh, thời tiết thì hài hòa, có bầu kh ng khí thư gi n v thoải mái Để đánh giá các yếu tố này, có 3 phát biểu trong biến này. Giá trị trung bình trong khoảng [4.22. - 4 54] Đặc bi t, du khách rất hài lòng với Nha Trang có bầu không khí trong lành và sạch sẽ (trung bình = 4.54) và thời tiết thì ôn hòa (trung bình = 4 34) Đi u n y cũng phản ánh một trong những thế mạnh củ m i trường tự nhiên ở th nh phố biển Nha Trang, trong đó du khách có thể thoát khỏi thời tiết lạnh buốt v o mù đ ng ở phía bắc và những ánh nắng gay gắt vào mùa hè ở phí n m, th y v o đó du khách tới Nha Trang có thời tiết h i hò qu nh năm Như vậy để thu hút v duy trì hơn nữ lượng du khách quay trở lại với Nha Trang, các nhà quản lý nên xây dựng các chương trình quảng
bá hướng đến thế mạnh v thiên nhiên, khí hậu n hò củ vùng đất n y Đồng thời cần tiếp tục b n h nh v duy trì các cơ chế chính sách nhằm hướng đến xây dựng thành phố xanh, thành phố sạch thành phố đáng sống. Bên cạnh yếu tố m i trường tự nhi n, để phù hợp với xu thế phát triển và hội nhập với các đ thị hi n đại, các nhà quản lý cũng n n c n nhắc triển kh i nh nh các chương trình h nh động để chuyển dịch từ thành phố với không gian tự nhiên thuần túy hướng đến thành phố hi n đại, thành phố th ng minh nhưng cũng vẫn giữ được nét tự nhiên riêng của th nh phố biển đ p năng động củ khu vực v tr n thế giới.
Bảng 5. 3: Thống kê mô tả môi trường tự nhiên – xã hội
Ký
hi u iến qu n sát Điểm trung bình
Độ l ch chuẩn MT1 Thời tiết Nha Trang thật ôn hòa 4.34 .950 MT3 Nha Trang Có nhi u thắng cảnh thi n nhi n đ p như c ng viên, b i biển, đảo, vv 4.22 1.088 MT4 Nha Trang có bầu không khí trong lành và sạch sẽ 4.54 .896
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Mặc dù m i trường tự nhiên – xã hội vẫn được du khách đánh giá khá tích cực tuy nhiên trong quá trình tiếp xúc với một số du khách tác giả nhận thấy rằng Nha Tr ng đ ng đối mặt với vấn đ gi o th ng, đặc bi t là các vấn đ li n qu n đến quá tải xe ô tô cá nhân và xe máy dẫn đến tình trạng khói bụi, ô nhi m m i trường, không khí bắt đầu có dấu hi u trầm trọng và cần được qu n t m đúng mức.
Thứ nhất, tăng cường các hoạt động thanh tra, kiểm tra h thống xử lý nước thải ở các các doanh nghi p hoạt động trong lĩnh vực sản xuất nông nghi p, du lịch như nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng và khu du lịch sinh thái, phải đảm bảo an toàn và sạch sẽ trước khi thải nước thải r m i trường tự nhiên và phải thi hành những luật l để bảo v m i trường tự nhiên. Ngoài ra chính quy n đị phương n n tuyên truy n, giáo dục người dân ở đ y tính tự giác bảo v m i trường sống của mình và m i trường du lịch, để phát triển du lịch một cách b n vững cần yếu tố then chốt là nhận thức đúng đắn củ người dân. Hành vi của họ hướng đến một cuộc sống văn
minh, thân thi n trong mắt du khách gần xa. Nếu người dân nào vi phạm thì áp dụng bi n pháp chế tài, phạt hành chính.
Thứ hai, xây dựng thêm các nhà v sinh công cộng, đặt thêm các thùng rác và trồng thêm cây xanh ở khu vực công cộng Tăng tần suất làm sạch ở nơi đ ng người. Du lịch sinh thái cần được đẩy mạnh để tận dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên dự trữ sinh quyển, do đó l m phong phú th m kinh nghi m du lịch và nâng cao nhận thức của khách du lịch v thi n nhi n Hướng dẫn viên có thể được đ o tạo thêm kiến thức chuyên sâu v bảo v m i trường để cung cấp cho du khách.
Cuối cùng, các nhà máy sản xuất v cơ sở chế biến hải sản n n được di dời ra khỏi khu vực trung tâm và quản lý các nh máy v cơ sở chế biến này tại một điểm nhất định để quản lý d d ng hơn trong các vấn đ chất thải, khí thải v nước thải. Phương pháp n y cũng sẽ làm giảm số lượng xe lớn vào trong thành phố và cải thi n an toàn giao thông và giảm ô nhi m không khí và tiếng ồn.
5.2.4. Văn hóa – ịch sử - ghệ thuật
Văn hó - lịch sử - ngh thuật có 3 biến được sử dụng để đo lường một số điểm của khách du lịch nội địa đối với một số yếu tố chính củ văn hó , lịch sử và ngh thuật ở Nha Trang. Theo các kết quả trong bảng 5 4 dưới đ y, trung bình trong khoảng từ 3,63-3,73 Trong đó, khách du lịch chủ yếu đánh giá c o v phong cách sống củ người Nha Trang thì thú vị (trung bình = 3,73), ngoài ra các phát biểu còn lại có giá trị trên mức trung bình như những tòa nhà ghi dấu ấn lịch sử, các sự ki n l hội đặc bi t hấp dẫn du khách Đi u này thể hi n rằng các giá trị v lịch sử và ngh thuật chư thực sự được đánh giá c o v để lại nhi u ấn tượng với du khách. Do vậy đ y cũng l một trong những gợi ý để các nhà quản lý, các doanh nghi p nên chú trọng hơn nữa vào vi c quảng bá, trùng tu những công trình kiến trúc độc đáo củ Nh Tr ng để sớm đư v o kh i thác phục vụ du khách, đặc bi t là các c ng trình cổ của người bản đị .
Bảng 5. 4: Thống kê mô tả Văn hóa – lịch sử - nghệ thuật
Ký
hi u iến qu n sát Điểm trung bình
Độ l ch chuẩn VH1 Phong cách sống củ người Nha Trang thì thú vị 3.73 1.003 VH3 Nha Trang có những tòa nhà ghi dấu ấn lịch sử 3.67 1.156 VH4 Nha Trang có nhi u l hội và sự ki n đặc bi t hấp
dẫn du khách 3.63 1.084
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Đối với hoạt động l hội, mặc dù festiv l biển Nh Tr ng được tổ chức 2 năm một lần tuy nhiên do thời điểm thực hi n khảo sát không phải là thời điểm di n ra festival nên ấn tượng củ du khách l khá mờ nhạt. Do vậy để tăng nhận biết và thu hút hơn nữa v sự ki n festiv l biển, các nh quản lý n n tăng cường hơn nữa các hoạt động truy n thông, quảng bá các tư li u thông tin v l hội tới du khách gần xa để góp phần đư l hội n y th nh một trong những sự ki n văn hó – ngh thuật đặc sắc không chỉ của Nha Trang và còn của cả nước. Nên nâng tầm l hội thành sự ki n quốc tế, thu hút các doanh nghi p th m gi , đóng góp các ý tưởng đặc sắc đ thu hút du khách quay trở lại với Nha Trang.
5.2.5. Ẩm thực địa phương
Ba biến của ẩm thực đị phương đánh giá xác định giá trị của du khách v các loại thực phẩm đị phương ở một số khía cạnh. Giá trị trung bình d o động 3,58- 3,66 Đi u này thể hi n du khách chư đánh giá c o v i trò của ẩm thực ở Nha Trang trong các hoạt động du lịch của họ. Do vậy muốn cải thi n các tiêu chí của thành phần ẩm thực đị phương, các nh quản lý cần lưu ý các vấn đ li n qu n đến sự đ dạng củ món ăn, hương vị v đặc đặc bi t là v sinh an toàn thực phẩm. Bởi l vấn đ thực phẩm đ ng được người dân và du khách quan tâm.
Bảng 5. 5: Thống kê mô tả Ẩm thực địa phương
Ký
hi u iến qu n sát Điểm trung bình
Độ l ch chuẩn AM1 Nha Trang có nhi u quán ăn dọc các đường phố 3.58 .912 AM2 Các món ăn truy n thống ở Nha Trang rất đặc bi t
và ngon 3.66 .863
AM3 Chất lượng thực phẩm ở các nhà hàng tại Nha
Trang thì tốt 3.58 .874
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Thứ nhất, Sở Y tế cần cập nhật các quy định mới v tăng cường các hoạt động thanh tra y tế để đảm bảo an toàn thực phẩm ở các nhà hàng, quán, quầy bar..vv. Bên cạnh đó, đi u quan trọng l tăng cường h thống kiểm soát chất lượng thực phẩm bằng cách thường xuy n đ o tạo, bổ sung kiến thức mới cho các nhà quản lý, th nh tr vi n v đội ngũ nh n vi n
Kiểm soát chặt chẽ chất lượng và giá cả của sản phẩm du lịch: Giá của các sản phẩm và dịch vụ sẽ được li t kê, kiểm tra v sinh của nhà hàng và các cửa hàng thực phẩm. Hạn chế tình trạng chặt chém khá phổ biến ở Nh Tr ng, đặc bi t vào mùa du lịch c o điểm.
Tiếp theo, Nha Trang nên quy hoạch v định hướng lại khu ẩm thực xung quanh trung tâm Nh Tr ng để tạo phong cách ri ng, thương hi u ri ng cho địa danh n y. Thiết nghĩ, các nhà quản lý phải quy hoạch lại để đảm bảo đặc trưng chợ đ m của Nha Trang và quản lý được mức giá hợp lý và tiêu chuẩn an toàn thực phẩm tốt. Bên cạnh đó, cũng tổ chức hội thi ẩm thực phát sóng trên truy n hình tập trung v o các món ăn Vi t N m m ng hương sắc của Nha Trang có thể có lợi cho du lịch (quảng cáo trên các tạp chí du lịch quốc tế, chương trình, các tr ng web, sách và quảng cáo như chương trình Vi t Nam Travel TV, kênh truy n hình Discovery, v.v). Và mở thêm các câu lạc bộ bia, nhà hàng chất lượng cao, các món ăn đ dạng…
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Trong quá trình nghiên cứu đ tài, mặc dù tác giả đ cố gắng khảo sát một cách nghiêm túc, khai thác thông tin một cách cố gắng nhất nhưng do còn nhi u giới hạn v thời gian và kh ng gi n, đối tượng được khảo sát cũng như kiến thức