Thuyết hai nhân tố được nhà khoa học người Mỹ Frederik Herzberg khởi xướng năm 1959, học thuyết này được chia làm 2 nhóm yếu tố có tác dụng tạo động lực.
Bảng 2.6. Các yếu tố tạo động lực và duy trì của Herzberg Các yếu tố tạo động lực Các yếu tố duy trì
- Cơ hội thăng tiến - Phát triển cá nhân - Sự công nhận
- Trách nhiệm công việc - Thành đạt
- Công việc thú vị
- Giám sát trong công việc - Thù lao, phúc lợi
- Chế độ, chính sách tổ chức - Điều kiện nơi làm việc
- Mối quan hệ với đồng nghiệp khác - Tính ổn định của công việc
(Nguồn: Herzberg, 1968) Các yếu tố tạo động lực: là các yếu tố bên trong công việc, nó là nhân tố tạo nên sự thỏa mãn, sự thành công, sự thừa nhận thành tích của người lao động, trách nhiệm và chức năng thăng tiến của người lao động. Đây cũng là những nhu cầu cơ bản của người lao động khi tham gia công việc. Đặc điểm của nhóm này là nếu được thỏa mản thì nó có tác dụng là tạo động lực trong làm việc.
Nhóm yếu tố duy trì: đó là các yếu tố bên ngoài công việc như: chế độ chính sách, tiền lương, tiền thưởng, mối quan hệ giữa các người lao động với nhau, nếu
nhà quản lý làm tốt các yếu tố này thì nó sẽ ngăn ngừa được sự không thỏa mãn đối với công việc của người lao động.
Yếu tố động lực giúp nhân viên hứng thú và hăng say với công việc của mình. Nếu một nhà quản trị muốn tạo động lực làm việc cho nhân viên thì nhà quản trị cần tác động đến những nhân tố liên quan đến công việc hay kết quả của công việc như: cơ hội thăng tiến, cơ hội phát triển cá nhân, sự công nhận, trách nhiệm và thành tích.
Khi các yếu tố bên ngoài được đáp ứng, sẽ ngăn chặn sự bất mãn, nhưng không làm thỏa mãn hay tạo động lực. Tuy nhiên, khi không cung cấp đầy đủ các yếu tố bên ngoài thì sự bất mãn trong công việc sẽ xảy ra với người lao động. Kết quả là những điều kiện xung quanh công việc như: tính chất công việc, giám sát, thù lao, các chính sách công ty, điều kiện nơi làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và tính ổn định của công việc được Herzberg gọi là các nhân tố duy trì.
Như vậy, nguyên nhân đem đến sự hài lòng nằm ở trong bản thân công việc, còn nguyên nhân gây bất mãn nằm trong môi trường làm việc của người lao động. Các nhà quản lý trước tiên cần phải đảm bảo các yếu tố duy trì cho người lao động, nhằm làm cho họ không rơi vào tâm trạng bất mãn, luôn luôn duy trì trạng thái tâm lý bình thường, sau đó tác động đến yếu tố tạo động lực để phát huy tối đa sự đóng góp của người lao động.
(Nguồn: Herzberg, 1968)
Hình 2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Yếu tố duy trì Yếu tố tạo đông lực
Nhân viên không còn bất mãn và
có động lực Nhân viên bất mãn
và không có động lực
Nhân viên không còn bất mãn và nhưng không có động lực