Từ những kết quả trên tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên.
Hàm ý 1: Tính chất cơng việc
- Cơng việc có một tác động nhất định đối với sự thỏa mãn của nhân viên. Bởi vì, nhân viên khơng thể làm việc hiệu quả, lâu dài với một công việc họ cho là nhàm chán. Một người chỉ có thể phát huy hiệu quả tối đa đối với cơng việc khi họ tìm thấy sự thú vị trong cơng việc đó.
Biện pháp thực hiện:
- Chúng ta cần tạo ra bầu khơng khí làm việc vui vẻ và thân thiện, tạo sự phấn khởi trong bản thân người lao động, giúp họ làm việc hăng say hơn. Hồn thành cơng việc một cách tốt hơn. Khi họ đến tổ chức thì ln trong tâm trạng phấn khởi.
- Thiết kế và làm mới công việc là vấn đề cần quan tâm của những nhà lãnh đạo trực tiếp. Đây cũng là một trong những vấn đề rất khó trong lĩnh vực ngân hàng. Vì cơng việc trong các ngân hàng thường có tính chun mơn hóa, địi hỏi việc thực hiên nghiêm ngặt quy trình và mang lại kết quả chính xác cao.
- Tăng sự đa dạng của công việc bằng cách gia tăng công việc từ đơn giản đến phức tạp hơn cho nhân viên sau khi nhân viên đó đã làm việc trong thời gian dài nhằm đào tạo sự thú vị và tính thử thách đối với cơng việc của nhân viên. Đồng thời đây cũng là cơ hội để nhân viên có thể phát huy năng lực của bản thân. Gắn liền với công tác đào tạo thường xuyên cho nhân viên tham gia các khóa học cần thiết để nâng cao kỹ năng và tay nghề của mình để từ đó có thể đảm nhận được những nhiệm vụ mới, vị trí mới trong ngân hàng.
Hàm ý 2: Lương và phúc lợi
- Trong ngân hàng là một trong những lĩnh vực có mức độ đãi ngộ cao trong ngành kinh tế. Tuy nhiên, việc trả lương nhân viên phần nào cịn phụ thuộc vị trí cơng việc, đa số các ngân hàng mức lương cao chỉ tập tầng lớp lãnh đạo. Điều đó,
khiến nhiều nhân viên cảm thấy không được công bằng trong việc đánh giá kết quả công việc của họ.
Biện pháp thực hiện:
- Ngân hàng cần quan tâm xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc, để đánh giá đúng khả năng của nhân viên, từ những kết quả đó là cơ sở cho việc tăng lương và khen thưởng cho nhân viên.
- Phải đảm bảo hài hịa lợi ích của ngân hàng và người lao động, cần có những chính sách lương thưởng một cách công bằng, minh bạch và đồng thời, sử dụng các hình thức trả lương phù hợp. Vì thu nhập của nhân viên có ý nghĩa quan trọng trong việc phục vụ nhu cầu thiết yếu của họ, nên người sử dụng lao động phải hết sức lưu ý, nhất là khi giá trị thỏa mãn của thu nhập ở mức thấp hơn mức thỏa mãn công việc.
- Phân phối tiền lương phải dựa trên cơ sở tỷ lệ tham gia đóng góp của từng cá nhân vào tập thể khi đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đó là thành quả lao động chung của tập thể. Việc áp dụng chính sách tiền lương thường dựa vào các yếu tố sau: bằng cấp; trình độ; thâm niên cơng tác; hồn thành vượt mức chỉ tiêu đề ra; tham gia đóng góp về các quy định về số lượng và chất lượng theo tổ chức đề ra.
- Cần có chế độ chính sách khen thưởng hợp lý vì mục đích của thưởng là nhằm trả thù lao cho người lao động khuyến khích họ làm việc tốt hơn. Để có được một phần thưởng nào đó thì người lao động cần phải đạt thành tích nhất định trong cơng việc, chẳng hạn như hồn thành vượt mức chỉ tiêu kinh doanh. Để nhân viên có được sự thỏa mãn đối với các khoản thưởng, ngân hàng phải xây dựng cho mình chính sách thưởng rõ ràng và toàn diện ngay từ ban đầu với các mức thưởng cụ thể cho từng thành tích cụ thể. Đến lúc xét thưởng ngân hàng phải dựa vào những gì đã đề ra mà khen thưởng.
- Ngân hàng cần phải tránh thưởng số lượng lớn, vì nó ít có tác dụng thỏa mãn hay động viên người nhân viên làm việc tốt hơn mà được xem như là một khoản lương khác vì khoản thưởng này khơng phụ thuộc vào hiệu suất làm việc của họ. Chúng ta cần tuyên dương những cá nhân xuất sắc để tạo sức lan tỏa trong mỗi
người lao động, để từ đó họ cố gắng phấn đấu để hồn thành mục tiêu đã đề ra, vơ hình chung nó đã tạo động lực rất lớn trong bản thân của người lao động.
Hàm ý 3: Tạo động lực cho nhân viên thông qua công tác lãnh đạo
Lãnh đạo thân thiện, biết lắng nghe và quan tâm tới cơng việc, lợi ích của nhân viên thì nhân viên sẽ thấy rằng mình ln được tơn trọng và tin cậy, là thành viên quan trọng của ngân hàng điều này sẽ kích thích nhân viên nổ lực, hăng say trong công việc.
Biện pháp thực hiện:
- Lãnh đạo ngân hàng cần xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, dân chủ. Khi giao việc thì đúng người, đúng việc. Việc dùng đúng người sẽ giúp người lao động phát huy hết khả năng của người lao động, đồng thời tạo bầu khơng khí phấn kích trong cơng việc.
- Hầu hết các nhân viên đều mong muốn làm việc trong một môi trường tốt. Nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu họ có thể có được mối quan hệ tốt đẹp với các đồng nghiệp và lãnh đạo. Người lãnh đạo cần tạo ra môi trường làm việc tốt thơng qua cách bố trí làm việc hợp lý, các hoạt động mang tính tập thể, nhằm xây dựng bầu khơng khí và văn hóa doanh nghiệp lành mạnh.
- Có chế độ thưởng phạt cơng bằng: Khi thực hiện cơng việc quản lý địi hỏi người lãnh đạo phải có khiển trách, có khen thưởng. Việc khen thưởng này cần phải được thực hiện nhanh nhất có thể. Nếu nhân viên nỗ lực hết sức nhưng không được cơng nhận hay khen thưởng từ lãnh đạo thì họ sẽ giảm nhiệt tình trong cơng việc. Đối với những nhân viên làm sai, cần tỏ ra khoan dung, khéo léo, tế nhị khi phê bình nhân viên. Đầu tiên, phải bằng khẳng định, sau đó chê trách và cuối cùng khích lệ họ cố gắng. Khi khiển trách nhân viên, người quản lý nên đứng trên quan điểm của lợi ích tập thể, của tổ chức, khơng cá nhân.
- Sử dụng lời khen: Lời khen có tác dụng khơi dậy tinh thần làm việc. Lời khen cần xuất phát từ tấm lòng. Khen nhân viên khi họ làm tốt công việc, khen những nhân viên mới vào ngân hàng để họ có lịng tự tin trong cơng việc. Đối với
những nhân viên đã mắc sai lầm, đang chán nãn cần cám ơn và khen tặng vì sự nỗ lực của họ.
- Quan tâm đến nhân viên: gần gũi, chia sẽ với những nhân viên những bận tâm của họ. Lắng nghe ý kiến từ nhân viên: Tâm lý làm việc của nhân viên ảnh hưởng đến khơng khí làm việc chung. Lãnh đạo nên quan tâm đúng mực tới những góp ý của nhân viên. Đứng trên quan điểm công việc và lợi ích chung để xem xét. Những lời góp ý là những thơng tin có ích để lãnh đạo xem xét lại thơng tin từ đó có những điều chỉnh lại công việc và cơ cấu tổ chức cho phù hợp.
- Tạo cho nhân viên có cơ hội nêu ra những ý tưởng sáng tạo, có phương pháp làm việc hiệu quả, góp phần cho sự phát triển của ngân hàng và khen thưởng cho họ nếu đó là những ý kiến quý giá. Cần tìm hiểu thêm về những mong đợi của nhân viên và những lý do của họ khi quyết định làm việc cho ngân hàng.
Hàm ý 4: Tạo cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
- Trong ngành tài chính thì ngân hàng là một ngành phát triển rất nhanh, nhìn vào tốc độ mở mới các chi nhánh và phòng giao dịch của các ngân hàng là ta có thể thấy được cơ hội thăng tiến và phát triển của nhân viên là khá lớn. Tuy nhiên, cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp của nhân viên phần nào còn phụ thuộc vào đề xuất của các cấp lãnh đạo trực tiếp nên có phần cảm tính, điều đó khiến nhiều nhân viên cảm thấy không được công bằng trong việc đánh giá kết quả công việc của họ. Trong giai đoạn hiện nay, các ngân hàng tái cấu trúc và sáp nhập các ngân hàng lại với nhau, thì cơng tác nhân sự ln được quan tâm và chú ý, ngân hàng luôn tạo điều kiện cho người lao động giỏi có tay nghề được phát huy hết khả năng.
- Do sự phát triển nhanh chóng của hệ thống ngân hàng nên vấn đề thiếu hụt nhân sự cấp trung trong ngành, dẫn đến việc các ngân hàng đề cử những nhân viên đang làm việc tại ngân hàng và đào tạo cấp tốc trong một thời gian ngắn. Do đó, chất lượng đào tạo khơng cao, năng lực quản lý còn hạn chế.
Biện pháp thực hiện:
- Ngân hàng cần quan tâm xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc để đánh giá kết quả từ đó là cơ sở cho việc thăng tiến của nhân viên. Ngân hàng nên
công bố tiêu chuẩn rõ ràng và tổ chức các đợt thi cho những nhân viên đủ điều kiện tham gia để nâng cao tính cơng bằng trong việc thăng tiến.
- Ngân hàng nên có những chương trình học tập xuất phát từ nhu cầu thực tế và đa dạng hóa các phương thức đào tạo cho nhân viên gồm có: học trên lớp, học tập ngay trong công việc, tự học, ….
- Đối với nhân viên mới tuyển dụng, ngân hàng nên tổ chức các khóa đào tạo
liên quan như:
Khóa học hội nhập mơi trường làm việc (giới thiệu về ngân hàng, chính sách của ngân hàng, các phịng ban và chức năng nhiệm vụ, văn hóa và thương hiệu ngân hàng, giao tiếp,…).
Khóa học về: các sản phẩm của ngân hàng; hướng dẫn nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng phần mềm liên quan đến chức danh nhân viên.
- Đối với cán bộ quản lý, ngân hàng nên tổ chức: Các khóa học về các sản phẩm mới của ngân hàng; bồi dưỡng kiến thức quản lý chi nhánh; kỹ năng (kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề.….); nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ. Ngân hàng nên có kế hoạch đào tạo lãnh đạo cấp trung một cách dài hạn và hiệu quả để đạt được những kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Có như vậy, nhân viên mới có điều kiện phát triển bản thân về kỹ năng nghề nghiệp, họ ứng dụng những gì đã được học vào trong cơng việc, sẽ dẫn đến kết quả tốt, hồn thành cơng việc được giao và có cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
Hàm ý 5: Thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp
Nhân tố thương hiệu ngân hàng có một tác động nhất định đối với sự thỏa mãn của nhân viên bởi vì nhân viên khơng thể làm việc hiệu quả, gắn bó lâu dài với một ngân hàng mà họ cho là thương hiệu nhỏ, kém hiệu quả, không mang lại sự an tâm trong công tác.
Biện pháp thực hiện:
- Xây dựng thương hiệu: cần giữ gìn và phát huy một số nét tính cách truyền thống và phát triển thêm một số nét tính cách mới phù hợp với điều kiện mới và tình
hình mới, tạo ra nhiều loại hình dịch vụ hiện đại có thể thỏa mãn được các nhu cầu của khách hàng.
- Lãnh đạo thấu hiểu và chăm lo cho nhân viên sẽ làm họ hài lòng, tạo nhiều động lực khuyến khích họ thực hiện cơng việc tốt hơn. Hơn thế, mỗi nhân viên sẽ là một tuyên truyền viên mang hình ảnh của ngân hàng đến với mọi người. Ngân hàng cần đầu tư cho việc xây dựng thương hiệu nội bộ như là một giải pháp bền vững và lâu dài cho sự phát triển của tổ chức mình.
- Nâng cao uy tín, danh tiếng của ngân hàng đối với khách hàng. Trong ngân hàng, uy tín và danh tiếng của ngân hàng là yếu tố rất quan trọng tác động đến hành vi của khách hàng. Do đó, đây là yếu tố quan trọng để ngân hàng phát triển khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua việc cải thiện quy trình nghiệp vụ, tác phong thái độ phục vụ của nhân viên. Ngân hàng cần tích cực đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, để làm hài lòng khách hàng.
- Tạo tâm lý an tâm trong công tác: là một nhân tố hàng đầu trong việc xây dựng thái độ lao động của nhân viên. Các tổ chức khi xây dựng được bầu khơng khí an tồn về mặt tâm lý, tạo điều kiện cho nhân viên của mình có các hành động tích cực hơn, như thảo luận khách quan, bày tỏ thẳng thắn và chia sẽ các quan điểm khác nhau của người lao động.
- Xây dựng mối quan hệ giữa văn hóa và thương hiệu: Đó là mối quan hệ tương hỗ, chặt chẽ. Thương hiệu phải được lan tỏ vào văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo ra giá trị gia tăng về mặt cảm xúc cho thương hiệu tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng. Nó phải bắt nguồn từ sự đồng cảm cùng chí hướng, từ đó hình thành động cơ, lan tỏa sang ý thức và hành vi trong tất cả thành viên của cộng đồng. Thể hiện ra bên ngồi, thương hiệu nào khơng có sự kết tụ của văn hóa đặc sắc và cá tính riêng thì vẫn mãi là những sản phẩm dịch vụ thơng thường có giá trị thấp, khó có thể tồn tại và cạnh tranh lâu dài trong nền kinh tế thị trường. Văn hóa ở ngân hàng được xây dựng bởi thương hiệu sản phẩm nhưng sản phẩm muốn có một thương hiệu tốt, nhất thiết phải được xây dựng bởi chính đội ngũ nhân viên trong ngân hàng.