CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu của tác giả sẽ được thực hiện gồm hai bước chính: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phương
pháp: (i) nghiên cứu định tính và (ii) phương pháp định lượng.
(i) Nghiên cứu định tính: Mục tiêu của nghiên cứu định tính nhằm
kiểm tra sự phù hợp của mô hình lý thuyết. Bên cạnh đó, trong bước nghiên cứu này còn khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu nhằm đảm bảo thang đo xây dựng phù hợp với lý thuyết nghiên cứu và phù hợp với bối cảnh nghiên cứu trong lĩnh vực hành chính công. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm và thảo luận tay đôi (phỏng vấn sâu nhóm 02 chuyên gia, 01 nhà quản lý và 03 người dân đã từng sử dụng dịch vụ dịch vụ hành chính công tại thành phố Nha Trang) nhằm:
(i) Tác giả kiểm tra, sàng lọc các biến độc lập trong mô hình lý thuyết đã đề xuất và xác định sơ bộ mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Mặc dù, mô hình tác giả đề xuất đã được nghiên cứu trong một số nghiên cứu trước đây. Tuy nhiên, có một số nhân tố, mối quan hệ giữa các nghiên cứu chưa được xây dựng trong bối cảnh nghiên cứu tại Nha Trang, Khánh Hòa. Thông qua các trao đổi, thảo luận sẽ giúp tác giả khẳng định được những nhân tố và sơ bộ về mối quan hệ của các nhân tố phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Nha Trang, Khánh Hòa.
(ii) Kiểm tra sự hợp lý của thang đo. Mặc dù thang đo được tác giả sử dụng trong nghiên cứu đã được công nhận và đã công bố trên các tạp chí trước đây. Tuy nhiên, trong điều kiện áp dụng nghiên cứu của tác giả là tại địa phương Nha Trang, Khánh Hòa. Vì vậy, các thang đo này cũng cần phải xem xét để điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp.
(iii) Trong quá trình thảo luận, các chuyên gia sẽ cho ý kiến, từ đó điều chỉnh hoàn thiện về nội dung câu hỏi, từ ngữ dùng trong câu hỏi để sử dụng trong phiếu điều tra sau này.
Phương pháp sơ bộ định lượng được thực hiện để đánh giá sơ bộ về độ
tin cậy và giá trị của các thang đo đã thiết kế và điều chỉnh cho phù hợp với tình hình nghiên cứu. Nghiên cứu này được thực hiện bằng cách tiếp cận ngẫu nhiên những người dân đã từng sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Nha Trang.
- Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp định
lượng. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua quá trình phỏng vấn trực tiếp người dân đã từng sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Nha Trang thông qua bảng câu hỏi chi tiết được thu thập.
3.1.2. Quy trình nghiên cứu
Quy trình này được thực trình bày trong hình 3.1 và tiến độ được thực hiện trình bày trong bảng 3.1 sau:
Bảng 3. 1. Tiến độ thực hiện các nghiên cứu Bước Dạng Bước Dạng nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật thu thập dữ liệu
Thời gian Địa điểm
Định tính Thảo luận nhóm Tháng 8/2020 Nha Trang 1 Sơ bộ
Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Tháng 9/2020 Nha Trang 2 Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Tháng 10/2020 Nha Trang
3.1.2.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thể hiện như hình 3.1 sau:
Hình 3. 1. Quy trình nghiên cứu đề xuất
Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu Khảo sát sơ bộ
Cronbach’s Alpha nghiên cứu sơ bộ Phân tích EFA nghiên
cứu sơ bộ Bảng câu hỏi chính
thức
Khảo sát chính thức Cronbach’s Alpha nghiên cứu chính thức
Phân tích EFA nghiên cứu chính thức
Kiểm định bootstrap
Kết luận, kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp
theo
Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Phân tích nhân tố khẳng định CFA