CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Kết quả kiểm định thang đo
4.2.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Alpha
Các thang đo cần đánh giá hệ số Cronbach alpha gồm: (i) Thang đo quy trình, thủ tục (QT) gồm 08 biến quan sát; (ii) thang đo cơ sở vật chất (CSVC) gồm 4 biến quan sát; (iii) thang đo mức độ phục vụ (PV) gồm 06 biến quan sát; (iv) thang đo thái độ phục vụ (THĐ) gồm 05 biến quan sát; (v) thang đo năng lực của cán bộ (NL) gồm 06 biến quan sát; (vi) thang đo sự tin cậy (TC) gồm 03 biến quan sát; (vii) thang đo sự hài lòng (SA) gồm 03 biến quan sát.
4.2.1.1. Kết quả kiểm tra độ tin cậy thang đo quy trình, thủ tục (QT)
Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo QT bảng 4.2 trên cho thấy hệ số Cronbach’s alpha là 0,87 đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến tổng trong các thành phần thang đo QT1, QT2, QT3, QT4, QT5, QT7 đều > 0,3. Tuy nhiên hệ số tương quan biến tổng QT6, QT8 lần lượt là 0,146 và 0,239 < 0,3 nên không đạt yêu cầu. Vì vậy, loại bỏ biến rác QT6, QT8.
Bảng 4. 1. Kết quả đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo QT lần 1
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này Cronbach’s alpha: 0,87 QT1 24,54 42,972 0,785 0,830 QT2 24,51 44,377 0,734 0,837 QT3 24,45 43,164 0,817 0,827 QT4 24,58 42,917 0,807 0,828 QT5 24,54 44,317 0,736 0,836
QT7 24,72 40,312 0,841 0,820
QT6 25,83 53,092 0,146 0,900
QT8 25,44 50,828 0,239 0,893
Nguồn: Kết quả phân tích (2020)
Sau khi loại bỏ biến rác QT6, QT8, hệ số Cronbach’s alpha là 0,947 > 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng đều tăng và lớn hơn 0,3 (Bảng 4.2). Vì vậy, các biến đo lường trong thang đo QT này đều đạt yêu cầu để phân tích EFA (Nunnally và Bernstein, 1994).
Bảng 4. 2. Kết quả đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo QT lần 2 Biến quan sát Trung bình Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Alpha nếu loại biến này
Cronbach’s alpha: 0,947 QT1 19,07 33,390 0,828 0,938 QT2 19,04 34,057 0,824 0,939 QT3 18,97 33,520 0,866 0,934 QT4 19,10 33,439 0,844 0,937 QT5 19,06 34,328 0,800 0,942 QT7 19,25 31,145 0,874 0,934