Kết quả của phần mô hình đo lường cho thấy, sau khi đã điều chỉnh và bổ sung, các thang đo đều đạt độ tin cậy và thỏa mãn giá trị cho phép. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: 1) Sự tin cậy (TC); (2) Phương tiện hữu hình (HH); (3) Năng lực của nhân viên (NL); (4) Thái độ phục vụ nhân viên (TD); (5) Sự đồng cảm của nhân viên (DC). Cuối cùng, thang đo đơn hướng là sự hài lòng của khách hàng. Đóng góp của kết quả trên được thể hiện sau đây:
Về phương pháp nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu đã bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng trên thế giới bằng cách bổ sung tại thị trường Việt Nam. Điều này sẽ giúp cho các nhà nghiên cứu ứng dụng để thực hiện nghiên cứu của mình tại thị trường Việt Nam. Các nhà nghiên cứu có thể sử dụng, điều chỉnh và bổ sung các thang đo trong nghiên cứu của mình. Theo kết quả nghiên cứu, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng được đo lường bằng 27 biến quan sát. Trong đó, các thang đo: 1) Sự tin cậy (TC) đo lường bằng 5 biến quan sát; (2) Phương tiện hữu hình (HH) đo lường bằng 4 biến quan sát; (3) Năng lực của nhân viên (NL) đo lường bằng 4 biến quan sát; (4) Thái độ phục vụ nhân viên (TD) đo lường bằng 5 biến quan sát;
(5) Sự đồng cảm của nhân viên (DC) đo lường bằng 4 biến quan sát; thang đo sự hài lòng của khách hàng có 3 biến quan sát.
Về nghiên cứu lĩnh vực hành vi: Kết quả của mô hình đo lường trong nghiên cứu này góp phần thúc đẩy các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học hành vi nói chung cũng như trong lĩnh vực nhân sự nói riêng là các thang đo lường trong nghiên cứu này phải được đánh giá giá trị và độ tin cậy khi dùng chúng.