Liên quan đến những thách thức của công việc, cơ hội để sử dụng các năng lực cá nhân và cảm nhận thú vị khi thực hiện công việc (Trần Kim Dung, 2010). Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài thì bản chất công việc chính là những thách thức trong hoạt động công việc hàng ngày và cảm nhận thoải mái, thú vị khi làm việc của CCVC. Đo lường bản chất công việc gồm các yếu tố:
- Cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân - Công việc kích thích tính sáng tạo
- Công việc có tính thách thức khi thực hiện - CCVC yêu thích công việc của mình
- CCVC cảm thấy năng lực của bản thân phù hợp với công việc đảm nhận - Mục tiêu phát triển của bản thân tương đồng với mục tiêu của đơn vị
2.4.6. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Theo Stanton và Croddley (2000), cơ hội đào tạo và thăng tiến là những gì liên quan đến nhận thức của CCVC về cơ hội đào tạo, phát triển các năng lực cá nhân và cơ hội được thăng tiến trong tổ chức. CCVC mong muốn được biết những thông tin về điều kiện, cơ hội, chính sách thăng tiến của công ty, cơ hội được
đào tạo và phát triển những kỹ năng cần thiết, định hướng nghề nghiệp cho họ. Các yếu tố về cơ hội đào tạo và thăng tiến được xem xét trong nghiên cứu này bao gồm:
- Cơ hội thăng tiến của CCVC.
- Chính sách thăng tiến của tổ chức là công bằng. - Đơn vị tạo cho CCVC nhiều cơ hội phát triển cá nhân
- CCVC được đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp - CCVC được tham gia đề bạt
2.4.7. Sự khen thưởng
Khen thưởng tồn tại khi các CCVC nhận thấy họ đã được khen thưởng xứng đáng với áp lực công việc và vai trò họ hoàn thành.
Điều này cho thấy CCVC được khen thưởng sẽ có quan điểm tích cực hơn và sẵn sàng hành động theo chiều hướng hỗ trợ tổ chức. Các yếu tố về sự khen thưởng được xem xét trong nghiên cứu này bao gồm:
- Nhận được sự khích lệ về tinh thần khi hoàn thành tốt công việc - Nhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn thành tốt công việc - Hài lòng với những hành động khuyến khích của đơn vị
2.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị và thang đo
2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết
Mô hình nghiên cứu được xây dựng trên cở sở lý thuyết về sự hài lòng trong công việc và các kết quả nghiên cứu của một số tác giả nêu trên. Mô hình nghiên cứu đề nghị được trình bày trong Hình 2.1.
Một số giả thuyết được đặt ra cho mô hình nghiên cứu như sau: H1: Có mối quan hệ cùng chiều giữa thu nhập và sự hài lòng công việc.
H2: Có mối quan hệ cùng chiều giữa điều kiện làm việc và sự hài lòng công việc.
H3: Có mối quan hệ cùng chiều giữa quan hệ đồng nghiệp và sự hài lòng công việc.
H4: Có mối quan hệ cùng chiều giữa quan hệ với cấp trên và sự hài lòng công việc. H1 + H2 + H3 \3+ H4 + H5 + H6 + H7 + Sự hài lòng của CBCCVC Quan hệ với cấp trên Bản chất công việc
Cơ hội đào tạo và thăng tiến Khen thưởng Quan hệ với đồng nghiệp Điều kiện làm việc Thu nhập
H5: Có mối quan hệ cùng chiều giữa bản chất công việc và sự hài lòng công việc.
H6: Có mối quan hệ cùng chiều giữa cơ hội đào tạo & thăng tiến và sự hài lòng công việc.
H7: Có mối quan hệ cùng chiều giữa khen thưởng và sự hài lòng công việc.
2.5.2. Các thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo likert 5 cấp độ từ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý. Thang đo về các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của CCVC tại Sở Tài Nguyên Môi Trường chủ yếu được kế thừa từ thang đo chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, thang đo chỉ số mô tả công việc điều chỉnh (AJDI) của Trần Kim Dung (2005) và thang đo mức độ thỏa mãn của CCVC trong tổ chức của Trần Kim Dung (2010).
Thang đo về sự hài lòng trong công việc của CCVC bao gồm 07 yếu tố là: thu nhập, điều kiện làm việc, quan hệ với đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, khen thưởng. Các biến quan sát của các yếu tố trên sẽ được phát biểu sao cho phù hợp với người lao động là CCVC, đây cũng là cơ sở để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát. Cụ thể như sau:
Thang đo về thu nhập:
Thành phần này được đo lường bởi 05 biến quan sát gồm: - Thu nhập tương xứng với đóng góp của bản thân. - CCVC yên tâm làm việc với thu nhập hiện tại. - CCVC được trả thu nhập cao.
- Phân phối thu nhập trong Trường là công bằng. - Hài lòng với các khoản phụ cấp của đơn vị.
Thang đo về điều kiện làm việc:
Thành phần này được đo lường bởi 05 biến quan sát - Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt.
- Hài lòng với các phương tiện hỗ trợ làm việc. - Nơi làm việc rất vệ sinh, sạch sẽ.
- Các bộ phận, phòng ban phúc đáp nhanh chóng những phản phồi của CCVC.
Thang đo về quan hệ với đồng nghiệp:
Thành phần này được đo lường bởi 04 biến quan sát gồm: - Thích đi làm để được gặp đồng nghiệp
- Đồng nghiệp thân thiện.
- Sự phối hợp giữa CCVC với đồng nghiệp trong công việc. - Sự giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp.
Thang đo về quan hệ với cấp trên:
Thành phần này được đo lường bởi 05 biến quan sát gồm: - Cấp trên có tác phong lịch sự, thân thiện và dễ gần. - Cấp trên đối xử với CCVC công bằng, không phân biệt. - Cấp trên hỗ trợ CCVC khi vấn đề vừa nảy sinh.
- Nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi sự việc xấu đi.
- Cấp trên hỏi ý kiến CCVC khi có vấn đề liên quan đến công việc của CCVC.
Thang đo về bản chất công việc:
Thành phần này được đo lường bởi 06 biến quan sát gồm: - Cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân
- Công việc kích thích tính sáng tạo của CCVC - Công việc có tính thách thức khi thực hiện - CCVC yêu thích công việc của mình
- CCVC cảm thấy năng lực của bản thân phù hợp với công việc đảm nhận - Mục tiêu phát triển của bản thân tương đồng với mục tiêu của đơn vị
Thang đo về cơ hội đào tạo và thăng tiến:
Thành phần này được đo lường bởi 05 biến quan sát gồm: - Cơ hội thăng tiến của CCVC.
- Chính sách thăng tiến của đơn vị công bằng.
- Nhà trường tạo cho CCVC nhiều cơ hội phát triển cá nhân - CCVC được đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp - CCVC được tham gia đề bạt
Thang đo về khen thưởng:
Thành phần này được đo lường bởi 03 biến quan sát gồm:
- Nhận được sự khích lệ về tinh thần khi hoàn thành tốt công việc - Nhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn thành tốt công việc - Hài lòng với những hành động khuyến khích của đơn vị
Thang đo về sự hài lòng chung trong công việc của CCVC:
Thành phần này được đo lường bởi 04 biến quan sát gồm: - Nói chung tôi yêu thích công việc của CCVC. - Nói chung tôi hài lòng khi làm việc ở đây. - Tôi sẽ gắn bó với công việc này ở đây lâu dài.
- Tôi xem cơ quan của tôi như mái nhà thứ hai của mình.
2.6. Tóm tắt chương 2
Chương này đã trình bày tổng quan về cơ sở lý thuyết của mức độ hài lòng trong công việc và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của CCVC. Các yếu tố đó bao gồm: tiền lương, điều kiện làm việc, quan hệ với đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, khen thưởng.
Chương này cũng đã trình bày một vài kết quả nghiên cứu của một số tác giả ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Qua đó đã xây dựng được mô hình nghiên cứu và các giả thuyết của mô hình. Đồng thời, thang đo nháp cũng đã được xây dựng. Chương tiếp theo sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 2 đã trình bày về cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu được xây dựng trên các giả thuyết. Chương 3 sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu để kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đề ra.
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu của đề tài được trình bày như trong Hình 3.1
Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Xác định mô hình nghiên cứu và Thang đo nháp
Nghiên cứu sơ bộ - Thảo luận nhóm - Phỏng vấn thử
Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và thang đo Mô hình nghiên cứu
Thang đo chính thức Nghiên cứu chính thức
(nghiên cứu định lượng)
Cronbach alpha
-Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ.
-Kiểm tra hệ số alpha.
Phân tích nhân tố khám phá EFA
-Loại các biến có trọng số EFA nhỏ
-Kiểm tra yếu tố trích được
-Kiểm tra phương sai trích được
Thang đo hoàn chỉnh
Phân tích
3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)
3.1.1.1. Thảo Luận nhóm
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính thảo luận nhóm. Nhóm thảo luận dự kiến gồm 08 CCVC đang công tác tại Sở Tài Nguyên Môi Trường – Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo trong mô hình nghiên cứu sao cho phù hợp với thực tế của CCVC tại các đơn vị hành chính của Sở Tài Nguyên Môi Trường.
3.1.1.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Trên cơ sở của kết quả thảo luận nhóm, kết hợp với thang đo đã tổng hợp từ các nghiên cứu trước của Smith (1969) và Trần Kim Dung (2005, 2010), bảng câu hỏi được thiết kế gồm hai phần như sau:
Phần I của bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập sự đánh giá của CCVC về sự hài lòng trong công việc của họ. Phần I được thiết kế gồm các biến quan sát.
Phần II của bảng câu hỏi là các thông tin phân loại đối tượng phỏng vấn. Bảng câu hỏi thiết kế lần thứ nhất sẽ được gửi đi tham khảo ý kiến của CCVC và lãnh đạo một số đơn vị trực thuộc, sau đó sẽ tiến hành phỏng vấn thử 50 CCVC để kiểm tra mức độ rõ ràng về ngữ nghĩa và tính hợp lý. Sau đó, bảng câu hỏi được hiệu chỉnh lần cuối cùng.
Bảng câu hỏi chính thức sẽ được hoàn thiện và gởi đến các đối tượng để tiến hành phỏng vấn chính thức.
3.1.2. Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)
3.1.2.1. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
Thông tin dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi khảo sát dự kiến được gửi đến các CCVC đang công tác tại các đơn vị hành chính trên địa bàn Sở Tài Nguyên Môi Trường thông qua các cách thức: 1. In ra bảng hỏi rồi gửi trực tiếp đến các CCVC; 2. Tạo bảng hỏi online thông qua công cụ google form để tiến hành khảo sát trực tuyến thông qua địa chỉ email công vụ.
Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu được sử dụng trong nghiên cứu này là phương pháp phân tích nhân tố khám
phá EFA và phân tích hồi quy bội. Theo Hair & ctg (1998), để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu là ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát.
Trong mô hình nghiên cứu này, số biến quan sát dự kiến là 40. Nếu theo tiêu chuẩn năm mẫu cho một biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết là n = 200 (40 x 5). Để đạt được kích thước mẫu đề ra, tác giả sẽ sử dụng 300 bảng câu hỏi để gửi tới các CCVC cần phỏng vấn.
Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch và xữ lý bằng phần mềm SPSS 18.0. Một số phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu như sau:
3.1.2.2. Lập bảng tần số mô tả mẫu
Dựa trên dữ liệu đã được thu thập cùng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 18.0 , tác giả sẽ lập bảng tần số đề mô tả mẫu theo các thuộc tính như: giới tính, trình độ học vấn, độ tuổi, thâm niên công tác, đơn vị công tác.
3.1.2.3. Phân tích hệ số Cronbach alpha
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông qua hệ số Cronbach alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Thang đo có hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbach alpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt.
3.1.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và loại đi các biến không đảm bảo độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá là kỹ thuật được sử dụng nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Phương pháp này rất có ích cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu và được sử dụng để tìm mối quan hệ giữa các biến với nhau.
Trong phân tích nhân tố khám phá, trị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số KMO phải có giá trị trong khoảng từ 0.5 đến 1 thì phân tích này mới thích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu.
Ngoài ra, phân tích nhân tố còn dựa vào eigenvalue để xác định số lượng nhân tố. Chỉ những nhân tố có eigenvalue lớn hơn 1 thì mới được giữ lại trong mô hình. Đại lượng eigenvalue đại diện cho lượng biến thiên được giải thích bởi nhân tố. Những nhân tố có eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn một biến gốc.
Một phần quan trọng trong bảng kết quả phân tích nhân tố là ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố khi các nhân tố được xoay (rotated component matrix). Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hóa bằng các nhân tố (mỗi biến là một đa thức của các nhân tố). Những hệ số tải nhân tố (factor loading) biểu diễn tương quan giữa các biến và các nhân tố. Hệ số này cho biết nhân tố và biến có liên quan chặt chẽ với nhau. Nghiên cứu sử dụng phương pháp trích nhân tố principal components nên các hệ số tải nhân tố phải có trọng số lớn hơn 0.5 thì mới đạt yêu cầu.
3.1.2.5. Xây dựng mô hình hồi qui
Sau khi rút trích được các nhân tố từ phân tích nhân tố khám phá EFA, dò tìm các vi phạm giả định cần thiết trong mô hình hồi quy tuyến tính bội như kiểm tra phần dư chuẩn hóa, kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor – VIF). Nếu các giả định không bị vi phạm, mô hình hồi quy tuyến tính được bội được xây dựng. Và hệ số R2 đã được điều chỉnh (adjusted R square) cho biết mô hình hồi quy được xây dựng phù hợp đến mức nào.