Xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân theo chức trách, thẩm quyền là một trong những nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên của cơ quan nhà nước. Để sớm giải quyết dứt điểm vấn đề trên cần phải thực hiện một số giải pháp như sau:
Thứ nhất: Về công tác tiếp công dân: Ngoài hàng ngày luôn có 2 cán bộ chuyên trách tổng hợp đơn thư, tiếp công dân thì định kỳ mỗi tháng một lần có lãnh đạo UBND hoặc trưởng các phòng quản lý về lĩnh vực xây dựng tổ chức trực tiếp tiếp công dân, trả lời thắc mắc cũng như lắng nghe nguyện vọng của nhân dân để nhân dân có thể hiểu ra, tháo gỡ và giải quyết được những khúc mắc. Thực hiện nghiêm túc việc tổ chức đối thoại và tái đối thoại với công dân trong quá trình giải quyết. Đảm bảo công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo đúng quy định pháp luật, hạn chế tối đa tình trạng đơn giải quyết tồn đọng kéo dài, quá hạn và vượt cấp.
Thứ hai: Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn về năng lực cũng như cách ứng xử giao tiếp khi tiếp dân cho cán bộ làm công tác tiếp dân và trả lời đơn thư để kịp thời giải quyết đơn thư đúng tiến độ và đảm bảo nội dung đúng theo quy định của pháp luật. Cán bộ tiếp dân phải có trình độ chuyên môn chắc thì mới có thể trả lời một cách chính xác nhất và đồng thời khi tiếp dân phải có thái độ đúng mực, nhẹ nhàng, người dân không hiểu chỗ nào phải giải thích rõ ràng mạch lạc cho họ hiểu ra vấn đề.
Thứ ba: Cần tăng cường công khai, minh bạch các quy trình, thủ tục, văn bản pháp luật, đặc biệt chú trọng các lĩnh vực đất đai, đầu tư xây dựng cơ bản; thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, quy chế dân chủ ở cơ sở.
Thứ tư: Cần bố trí đủ biên chế cán bộ làm công tác tiếp dân phù hợp với thực tế. Chủ động giải quyết ngay các vụ việc tố cáo nhằm hạn chế tối đa khiếu kiện vượt cấp; lãnh đạo Huyện cần phải chủ động chỉ đạo, trực tiếp kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở các cơ quan trực thuộc giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc trách nhiệm và thẩm quyền của cơ quan mình.
Thứ năm: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về khiếu nại, tố cáo cho cán bộ, nhân dân đặc biệt là tại các xã, thị trấn. Tăng cường vai trò hòa giải tại các
thôn, xóm trong công tác giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp trong nhân dân, hạn chế thấp nhất số lượng đơn thư khiếu nại, tố cáo gửi vượt cấp; Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân tại các xã, thị trấn xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Thứ sáu: Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, bảo đảm lãnh đạo tập trung, thống nhất, phát huy được tính chủ động sáng tạo của các cấp, các ngành trong quá trình tổ chức triển khai thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tăng cường giám sát việc giải quyết của cơ quan có thẩm quyền đối với đơn thư của nhân dân.
Hình 3.1 Quy trình xử lý đơn thư khiếu nại tại huyện Mai Sơn Phòng tiếp nhận, hoàn trả
kết quả khiếu nại
UBND HUYỆN MAI SƠN
Phòng xây dựng huyện Mai Sơn
Tổ chức thanh tra kiểm tra giải quyết khiếu nại theo đúng
chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền
Công khai khiếu nại, kết quả thanh tra giải quyết khiếu nại, chuyển khiếu nại lên
cấp trên nếu cần
Báo cáo kết quả
Tiến hành Giao nhiệm vụ Trả kết quả Bàn gaio Tổ chứ c