3.2.6.1. Tăng cường công tác thanh tra, giám sát, kiểm tra, kiểm toán trong
nội bộ ngân hàng
Thanh tra, kiểm toán trong nội bộ ngân hàng là một trong những giải pháp quan trọng góp phần kiện toàn hoạt động của toàn bộ ngân hàng ngay cả khi ngân hàng đang hoạt động an toàn và hiệu quả. Do hoạt động kinh doanh và hoạt động bảo lãnh luôn chứa đựng rất nhiều rủi ro cho nên chi nhánh phải thực hiện tốt công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ, phải tiến hành kiểm tra thuờng xuyên, định kỳ, đột xuất để phát hiện kịp thời các truờng hợp vi phạm. Đồng thời, chi nhánh cũng phải có các biện pháp xử lý thích đáng đối với những cán bộ ngân hàng không tuân thủ theo đúng quy chế hoạt động của ngân hàng cũng nhu quy chế, quy trình thủ tục bảo lãnh và có các chế độ động viên, khen thuởng kịp thời cho những đơn vị, cá nhân có thành tích tốt, có những đóng góp, sáng kiến cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
87
3.2.6.2. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng trên nền tảng ứng dụng công nghệ
thông tin
Đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin sẽ thu hút được nhiều khách hàng góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng từ đó giúp cho ngân hàng hạn chế rủi ro, nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, trong thời gian tới chi nhánh cần tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ truyền thống,
phát triển các loại hình dịch vụ mới, đa dạng hoá dịch vụ kết hợp đa dạng hoá lợi
ích của mỗi một dịch vụ cung ứng. Các cán bộ ngân hàng cần quan tâm đến nhu
cầu hiện tại cũng như nhu cầu tương lai của thị trường dịch vụ ngân hàng trong
và ngoài nước, phát triển các dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu thị trường
nhằm bù trừ hỗ trợ cho nhau khi có rủi ro xảy ra. Chi nhánh cần tăng cường phát
triển các loại hình dịch vụ như: dịch vụ nạp và rút tiền tự động, dịch vụ bảo lãnh,
dịch vụ tư vấn, dịch vụ quản lý và chi trả hộ tiền lương, dịch vụ thanh toán hộ tiêu dùng, dịch vụ hỗ trợ các khách hàng giải đáp các thắc mắc về pháp lý cũng
như về tài chính... Trên cơ sở việc khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ giúp cho chi nhánh có điều kiện theo dõi, nắm bắt tình hình tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh của khách hàng tốt hơn, quan hệ giữa khách
đó. Mặt khác để đáp ứng xu thế hội nhập trong tiến trình phát triển của đất nước, hoạt động ngân hàng cũng phải cần có những biện pháp tiến kịp với tiêu chuẩn quốc tế về mọi mặt. Điều đó đòi hỏi ngân hàng cũng phải nâng cao trình độ năng lực, chuyên môn ở một tầm cao hơn cho đội ngũ nhân viên. Không chỉ là những kiến thức, kỹ năng chuyên môn để xử lý các nhiệp vụ trong công việc của mình mà còn phải có khả năng phân tích, dự đoán các vấn đề kinh tế có liên quan. Chính vì vậy, công tác đào tạo nguồn nhân lực là một trong những mục tiêu chủ chốt đòi hỏi BIDV Nam Hà Nội phải chú trọng phát triển trong thời gian tới.
Trước hết, cần đảm bảo đủ nhân lực (cả số lượng và chất lượng), để tạo điều kiện tiền đề cho công tác phát triển nguồn nhân lực, Ngân hàng cần ưu tiên cho việc tổ chức tuyển dụng một cách công bằng, công khai để tìm kiếm được cán bộ giỏi, có tri thức, có năng lực, có trình độ chuyên môn, có khả năng tiếp thu khoa học kĩ thuật mới, có tinh thần trách nhiệm cao, đáp ứng được những yêu cầu của công việc trong tình hình hiện nay.
Ngân hàng cần tổ chức và phát triển hơn nữa công tác đào tạo. Cử các cán bộ, nhân viên tham dự các khoá học về nghiệp vụ Ngân hàng do Ngân hàng Nhà nước, các trường đại học, các Viện nghiên cứu ... tổ chức. Ngân hàng cũng nên cử cán bộ, nhân viên có trình độ, có năng lực tham gia các chương trình đào tạo ở nước ngoài cũng như tham khảo các sản phẩm dịch vụ, các hoạt động Ngân hàng của các nước phát triển. Đối với nghiệp vụ bảo lãnh và hoạt động ngân hàng nói chung, việc thu thập, tích luỹ kinh nghiệm từ thực tiễn nước ngoài sẽ tạo nền tảng, điều kiện cần thiết để phát triển hoạt động ngân hàng trong tương lai.
Tạo điều kiện cho các cán bộ trẻ tham gia vào hoạt động nghiệp vụ bảo lãnh. Đây có thể xem là điều kiện giúp các cán bộ trẻ năng nổ hơn và có cơ hội để bộc lộ khả năng của mình. Điều này còn giúp giải quyết được một thực
89
trạng của phòng tín dụng là: đa số các công vệc chỉ tập trung vào một số cán bộ trong khi có những cán bộ còn chưa được bố trí công việc.
Ngân hàng cũng cần có chế độ khen thưởng xứng đáng, kịp thời đối với những cán bộ tín dụng hoạt động có hiệu quả cao và có thể xử phạt những cán bộ chưa nghiêm túc ... Đồng thời cũng nên tiếp tục tạo một môi trường làm việc nghiêm túc, năng động, đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, cùng quyết tâm thực hiện kế hoạch chi nhánh đã đề ra và hướng tới những mục tiêu mới.
Ngoài ra, chi nhánh cũng phải quan tâm tới việc nâng cao trách nhiệm, ý thức của nhân viên với công việc như thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, tạo không khí làm việc vui vẻ, thoải mái điều đó sẽ góp phần tạo được ấn tượng tốt với khách hàng đồng thời làm cho nhân viên thêm yêu nghề hơn, gắn bó với công việc của mình hơn.
Ngoài ra, đi đôi với việc thực hiện tốt những gì đang có, Ngân hàng cũng nên phát động phong trào nghiên cứu trong các cán bộ, đặc biệt là cán bộ tín dụng. Đối với hoạt động nghiệp vụ bảo lãnh, một hoạt động mới được triển khai ở Việt Nam nên cần phải có nhiều sáng kiến cải tiến mà không phải ai cũng có thể tìm ra. Là người trực tiếp thực hiện hoạt động này, cán bộ tín dụng sẽ có điều kiện thuận lợi hơn để tìm ra những hạn chế cũng như những giải pháp khắc phục nó. Đặc biệt cán bộ tín dụng có thể hướng tới hoàn thiện hệ thống thang điểm trong xét duyệt hồ sơ nghiệp vụ bảo lãnh.
3.2.6.4. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đặc biệt là sự xuất hiện của mạng Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngân hàng trong việc đa dạng hoá các loại hình dịch vụ với nhiều tiện ích cung ứng cho người sử dụng. Chính vì vậy, trước điều kiện khoa học công nghệ tin học phát triển như vũ bão hiện nay chi nhánh BIDV NHN cần phải thực hiện hiện đại
hoá công nghệ ngân hàng, dựa vào Internet để cải tiến các quy trình, thủ tục cung ứng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, thay thế các giao dịch bằng giấy tờ truyền thống truớc đây, cung cấp các dịch vụ mới đồng thời thông qua Internet để phổ cập các dịch vụ mới đến với khách hàng đuợc nhanh chóng, thuận tiện, chính xác.
Việc phát triển công nghệ ngân hàng và đua ngân hàng trở thành ngân hàng hiện đại có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển hoạt động ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Công nghệ hiện đại là một trong số những tiêu thức để khách hàng đánh giá uy tín và hiệu quả của mỗi ngân hàng, vỡ vậy việc đổi mới và hiện đại hoá công nghệ ngân hàng là việc làm cần thiết và có ý nghĩa lớn. Công nghệ ngân hàng càng đuợc ứng dụng vào quản lý thông tin hoạt động của khách hàng thì việc tăng các tiện ích phục vụ khách hàng càng đuợc thực hiện một cách dễ dàng hơn, và nhất là trong hoạt động bảo lãnh, việc quản lý hồ sơ khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều. Năng suất lao động tăng lên, rút ngắn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, xử lý đuợc khối luợng lớn công việc trong một ngày và phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Nhu vậy việc hiện đại hoá công nghệ ngân hàng là rất cần thiết, có ý nghĩa quyết định đến hoạt động của ngân hàng.
Việc ứng dụng kịp thời các công nghệ ngân hàng hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong việc thu thập các nguồn thông tin quan trọng từ khách hàng, từ thị truờng đồng thời học tập đuợc những kinh nghiệm quý báu về điều hành, quản lý của các ngân hàng trong nuớc và trên thế giới. Chi nhánh cần mạnh dạn đầu tu các công nghệ ngân hàng hiện đại, tránh nhìn vào lỗ, lãi truớc mắt mà phải cân nhắc đến lợi ích lâu dài. Đặc biệt đối với hoạt động bảo lãnh, việc ứng dụng công nghệ thông tin sẽ giúp đơn giản hoá các thủ tục xét duyệt, đối chiếu, thu thập thông tin một cách nhanh chóng,
91
chính xác, tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng.