BÀI 6 KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ
3. Quan hệ giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp
3.1. Tham gia vào tổ làm việc
146
3.1.1. Thế nào là các tổ và các nhóm
- Các nhóm: Là mơṭ tâp ̣ hơp ̣ người mà theo đó mơṭ cách chınh́ thức hay khơng chı́nh thức làm viêc ̣ cùng nhau theo các đăc ̣ điểm sau:
+ Có các nhu cầu chung. + Có sở thích chung. + Có các muc ̣ tiêu chung.
+ Có hồn cảnh xuất thân và nền văn hố chung. + Có sư ̣gần gũi về măṭ khơng gian.
+ Có những vai trị chun trách.
Các nhóm taị nơi làm viêc ̣ có thể tồn taị theo các dang ̣ sau: + Chı́nh thức: Cơng đồn, các tổ chức chı́nh tri ợ̉ nơi làm viêc ̣
+ Tı́nh khơng chính thức: Là mơṭ nhóm người có nền tảng chung và ho ̣vâṇ dung ̣ điều này để tiến hành các hoaṭ đông ̣ mang tınh́ xã hôị và liên quan đến cơng viêc ̣
+ Các nhóm ngồi nơi làm viêc:̣ Các CLB, nhóm đồng hương... - Các tổ: Làm viêc ̣ theo tổ có mơṭ số điểm quan trong ̣ sau:
+ Tổ chức và quản lý đơị ngũ cùng với những muc ̣ tiêu có liên quan đến cơng viêc ̣ mơṭ cách cu ̣thể.
Các tổ ở nơi làm viêc ̣ có thể mang tı́nh thường xuyên cũng có thể mang tınh́ taṃ thời. Các tổ nhıǹ chung đươc ̣ thành lâp ̣ trên cơ sở các muc ̣ tiêu cu ̣thể đươc ̣ đinḥ ra để hỗ trơ ̣ các muc ̣ tiêu kinh doanh của khách saṇ.
Các thành viên trong tổ đươc ̣ giao cho những vai trò và những trách nhiêṃ đươc ̣ quy đinḥ cu ̣thể khi thành lâp ̣ tổ.
Các tổ nhıǹ chung đươc ̣ bố trı́ làm viêc ̣ cùng nhau vı̀ các muc ̣ tiêu chung và với động lực chính là tinh thần đồng đội chứ khơng phải mang tınh́ cá nhân.
3.1.2. Taị sao phải làm viêc ̣ theo tổ
Công viêc ̣ khách saṇ thường mang tınh́ phức tap ̣ và thường đòi hỏi các kỹ năng khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách.
Các khách saṇ thường có nhiều phịng ban, tất cả sẽ góp phần taọ ra sư ̣hài lịng của khách hàng và do đó nó cần có sư ̣hơp ̣ tác.
147
Các khách saṇ tiến hành công viêc ̣ phuc ̣ vu ̣của mınh̀ dưới áp lưc ̣ thời gian và viêc ̣ hơp ̣ tác theo tổ là cần thiết để có thể phuc ̣ vu ̣theo yêu cầu của môṭ lương ̣ khách lớn vào lúc cao điểm.
Các khách saṇ thường hoaṭ đông ̣ 24/24h bởi vâỵ sư ̣hı̀nh thành các tổ là cần thiết để cung cấp sư ̣phuc ̣ vu ̣liên tuc ̣ cho khách.
Viêc ̣ đào taọ đóng vai trị quan trong ̣ trong các khách saṇ và làm viêc ̣ theo tổ môṭ cách tốt nhất để tiến hành viêc ̣ đào taọ các nhân viên mới đáp ứng các chuẩn mưc ̣ nhu cầu.