Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi. Với đối tượng khảo sát là những khách hàng đã có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến và những khách hàng đang có ý định mua sắm trực tuyến trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Việc khảo sát được tiến hành bằng việc phối hợp các phương pháp gồm: thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến trên Internet và gửi địa chỉ để đối tượng khảo sát trả lời trực tuyến và thông tin được ghi vào cơ sở dữ liệu, phát bảng câu hỏi đã được in sẵn đến người được khảo sát và nhận lại kết quả sau khi hoàn tất. Địa điểm nghiên
cứu là TP Hà Nội trong thời gian từ 01/4/2019 ~ 10/5/2019.
Quá trình phát bảng câu hỏi:
- Bảng câu hỏi online: Quá trình phát bảng câu hỏi online trải qua các bước
sau:
Bước 1: Tạo bảng câu hỏi trên nền tảng Google Docs.
Bước 2: Chia sẻ bảng câu hỏi qua kênh Email (Tập email gồm 100 bạn bè)
Bước 3: Thu thập câu trả lời qua công cụ Google Docs
- Bảng câu hỏi cứng: Quá trình phát bảng câu hỏi cứng được thực hiện tại nơi
làm việc:
Bước 1: In bảng câu hỏi ra giấy A4, số lượng 250 bản
Bước 2: Phát bảng câu hỏi cho đồng nghiệp tại nơi làm việc
Bước 3: Gửi thêm bảng câu hỏi dự phòng để đồng nghiệp có thể mời
bạn bè làm khảo sát
Bước 4: Thu thập bảng câu hỏi đã trả lời từ đồng nghiệp
Tổng số lượng bảng câu hỏi đã phát ra: 350 bảng Tổng số lượng bảng câu hỏi thu về: 185 bảng