Thứ nhất, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nguy cơ cạnh tranh bởi
Doanh nghiệp nước ngoài . Trong thời gian qua, thị trường bán lẻ Việt Nam đã chứng kiến sự “ đổ bộ” của các ông lớn trong ngành bán lẻ thế giới. Các doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài này sau khi xuất hiện tại thị trường Việt Nam đã có sự lớn mạnh không ngừng về cả số lượng và quy mô đồng thời khai thác khá tốt thị trường Việt Nam.Đặc biệt, Tập đoàn bán lẻ Aeon của Nhật Bản dự định tới năm 2020 sẽ mở 20 trung tâm mua sắm quy mô lớn tại Việt Nam với tổng vốn đầu tư lên tới 1,5 tỷ USD. Chuỗi Family Mart của Nhật mở 130 cửa hàng tại Việt Nam và dự định mở thêm 700 cửa hàng nữa vào năm 2020; Tập đoàn Lotte Mart của Hàn Quốc với 8 trung tâm thương mại quy mô lớn tại Hà Nội cũng có kế hoạch tăng lên 60 trung tâm thương mại trên toàn quốc với tổng mức đầu tư lên tới 3,2 tỷ USD vào năm 2020….Việc các tập đoàn bán lẻ quốc tế quan tâm và đầu tư tại Việt Nam là tín hiệu tốt đối với người tiêu dùng nhưng riêng đối với các doanh nghiệp bán lẻ nội còn nhiều yếu thế thì đây lại là một sức ép vô cùng lớn khi họ phải cạnh tranh không cân sức với các tập đoàn FDI đầy tiềm lực. Chính vì vậy, vấn đề cải thiện
năng lực cạnh tranh của hàng hóa và doanh nghiệp trong nước chính là bài toán dài hạn của chính doanh nghiệp trong nước. Mặt khác nhờ thành tựu của công nghệ, người mua có thể đặt hàng từ bất cứ nhà cung cấp nào ở trong nước, thậm chí mua hàng ở các quốc gia khác, hàng cũng sẽ được giao đến tận nhà. Chính vì thế, lợi thế cạnh tranh về mặt địa lý hay giá cả của doanh nghiệp Việt đều giảm vì khách hàng dễ dàng tìm được nhà cung cấp giá rẻ hay chất lượng tốt hơn. Trong khi đó, các tập đoàn bán lẻ nước ngoài lớn, trang bị công nghệ hiện đại theo xu hướng 4.0 sẽ khiến các doanh nghiệp trong nước đứng trước nguy cơ mất thị phần, nhân sự và lợi thế cạnh tranh.
Thứ hai, mặc dù các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đã có chú trọng đầu tư
vào hệ thống công nghệ thông tin, tuy nhiên hiệu quả mang lại chưa thực sự cao. Bên cạnh đó, chi phí đầu tư lớn nên các doanh nghiệp bán lẻ Việt chưa mạnh dạn đầu tư vào hạ tầng bán lẻ điện tử, song song với các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Do vậy, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều chi phí cho mặt bằng, nhân viên... Trong khi đó, nếu chỉ bán hàng online cũng rất khó khi phải đối diện với những rào cản về lòng tin người tiêu dùng, vấn đề vận chuyển và thanh toán.
Thứ ba, Một thách thức lớn khác của cách mạng 4.0 cho ngành bán lẻ Việt
Nam chính là nguồn nhân lực. Khác với bán lẻ truyền thống, đội ngũ nhân viên phục vụ chủ yếu tương tác trực tiếp với khách hàng, tuy nhiên bán lẻ 4.0 trên nền tảng công nghệ hiện đại đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải được đào tạo, am hiểu chuyên sâu, bắt kịp xu thế, làm chủ được các thiết bị, máy móc, phần mềm ứng dụng đang dần thay thế công việc cho con người. Mặc dù gặp nhiều khó khăn, nhưng nếu không ứng dụng công nghệ sẽ bị tụt hậu và đào thải. Cuộc chiến vừa qua giữa taxi truyền thống và taxi công nghệ là một minh chứng. Vì vậy, để tồn tại, các doanh nghiệp cần ứng dụng ngay lập tức các giải pháp công nghệ để nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp. Từ đó sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng cao, tạo sự đồng nhất cho sản phẩm, nâng cao chất lượng và năng suất, nâng cao hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 đã phần nào khái quát những vấn đề cơ bản về Cách mạng công nghiệp 4.0và thị trường bán lẻ Việt Nam, trong đó nhấn mạnh sự ra đời của cách mạng công nghiệp 4.0 dựa trên nền tảng của ba cuộc cách mạng công nghiệp trước đó. Nó là sự kế thừa và phát huy từ những phát minh, sáng chế đồng thời có những bước sáng tạo đổi mới vượt bậc so với cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. CMCN 4.0 tác động trên tất cả các kĩnh vực đời sống, xã hội trong đó có thị trường bán lẻ - một trong những thị trường sôi động, đầy biến chuyển và phát triển mạnh mẽ. Liệu rằng CMCN 4.0 sẽ tác động như thế nào đến thị trường bán lẻ Việt Nam, điều này sẽ được phân tích và làm rõ ở Chương 2.
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CHO THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM TRƢỚC CUỘC CMCN 4.0 2.1. Cơ hội cho thị trƣờng bán lẻ Việt Nam trƣớc cuộc CMCN 4.0
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang trong giai đoạn khởi phát và có sự tác động đến mọi lĩnh vực. Trên thực tế, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong lĩnh vực bán lẻ đang âm thầm diễn ra và tạo nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam với những thay đổi đột phá từ những tiêu chuẩn dịch vụ đa dạng, hiệu quả và nhanh chóng dựa trên nền tảng công nghệ số.
2.1.1. CMCN 4.0 hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ trong kinh doanh
Bản chất của cuộc cách mạng 4.0 là dựa trên nền tảng công nghệ số và tích hợp tất cả các công nghệ thông minh vì thế cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ thúc đẩy nhanh quả trình đổi mới về công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tạo ra những sản phẩm thu hút người tiêu dùng .
2.1.1.1 Ứng dụng Robot bán hàng
Gần đây, công nghiệp 4.0 đang dần len lỏi vào những cửa hàng bán lẻ ở Việt Nam, điển hình là tại Hà Nội đã xuất hiện quán cafe có nhân viên phục vụ là một chú Robot, điều này đang thu hút được sự quan tâm của rất nhiều vị khách, đặc biệt là các bạn trẻ.Ý tưởng đưa Robot vào kinh doanh, cụ thể là làm nhân viên phục vụ như thế này đã xuất hiện ở một vài quốc gia trên thế giới như Robot giao hàng tận nhà,kiểm tra hàng hóa ở kho hàng...nhưng ở Việt Nam thì vẫn rất độc đáo. Có lẽ chính điều này đã làm nên sự mới lạ, đặc trưng cho quán cafe Robot này. Chú Robot của quán cafe này có tên là Morta, cao 1,3m và nặng 20kg. Morta có thể tự di chuyển, mang đồ uống cho khách, tránh vật cản trên đường và nói một số câu đơn giản như khi mang đồ đến cho khách thì sẽ nói "Mời quý khách dùng", hay hài hước hơn là nếu gặp vật cản, chú Robot sẽ kêu lên "Nước sôi nước sôi, nhường đường
cho tôi"...Một điểm rất thú vị nữa là khuôn mặt của chú Robot này còn có thể biểu
Robot Morta này được lập trình đi theo các đường có sẵn trên sàn nhà để đến với các bàn. Để mang đồ đến cho khách hàng, nhân viên sẽ phải đặt đồ uống lên rồi bấm nút chọn, sau đó Robot mới tự động đi. Sau khi mang đồ đến, khách hàng lấy xong thì Robot sẽ lại tự động quay trở về vị trí cũ. Tương tự như Hà Nội, tại Thành phố Hồ Chí Minh, cũng xuất hiện Robot mang tên “Cô Ba” với các bộ phận cảm biến nhiệt và siêu âm, có thể di chuyển đến các bàn bằng điều khiển từ xa hoặc bằng chế độ tự động, có thể rẽ trái, phải, tránh vật cản hoặc tự động dừng lại khi phát hiện có vật cản phía trước. Cô nhân viên "không bao giờ biết cau có" này cũng giới thiệu cho khách về món ăn, đồ uống hoặc những điểm đặc biệt của nơi cô sẽ phục vụ.
2.1.1.2 Công nghệ thẻ và ứng dụng mua sắm phát triển phổ biến
Trước sự bùng nổ của công nghệ 4.0, nhiều ngành nghề, lĩnh vực cũng nhanh chóng nắm bắt xu hướng nhằm mang đến trải nghiệm thông minh cho khách hàng. Điển hình là Vingroup với sự ra đời của thẻ VinID đem đến quyền lợi hấp dẫn thông qua việc tích luỹ trên tổng hoá đơn mua sắm tại siêu thị vào thẻ VinID tuỳ theo từng loại dịch vụ như :Tích luỹ 2% khi mua sắm tại dayroi, VinFa; 3% khi mua sắm tại VinMart, VinMart+, VinPro; 3% khi đóng học phí tại Vinschool. Bước đầu ứng dụng công nghệ vào ngành bán lẻ, VinID đã đem lại sự tiện lợi cho khách hàng, chỉ cần sử dụng thẻ để mua sắm, nạp tiền vào thẻ và tích luỹ điểm. Số tiền tích luỹ có thể giúp bạn mua sắm thêm nhiều sản phẩm giá trị khác. Mục tiêu ứng dụng công nghệ vào ngành bán lẻ của Vingroup chưa dừng lại ở thẻ VinID. Cùng với việc cải tiến các tính năng của VinID cho phù hợp với khách hàng, VinID và VinMart đã cho ra mắt một tính năng mới Scan & Go giúp cho việc mua sắm tại siêu thị VinMart ngày càng tiện lợi hơn. Tính năng Scan & Go đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mới, trở thành khách VIP của chính mình, không mất nhiều thời gian lựa chọn mặt hàng, thanh toán ở khu vực riêng và được vận chuyển đồ về tận nơi ở. Thực tế, câu chuyện đi chợ, đi siêu thị luôn khiến nhiều chị em nội trợ đau đầu, đặc biệt là vào dịp cuối tuần hay lễ tết. Không chỉ khó khăn trong việc tìm mua sản phẩm mà còn mất hàng giờ để thanh toán, khiến áp lực mua sắm tăng cao. Thế nhưng với sự xuất hiện của Scan & Go, khách hàng hoàn toàn thảnh thơi khi
mua sắm, chọn mua sản phẩm cần thiết, và thanh toán nhanh chóng. Hơn nữa, với Scan & Go khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển sao cho phù hợp, theo một trong ba cách như sau:
Cách thứ nhất, thanh toán nhanh: tiến hành quét mã vạch sản phẩm, lựa chọn
hàng, thanh toán nhanh tại quầy riêng, sau đó bạn tự đưa hàng về nhà.
Cách thứ hai, giao hàng tại nhà: Thực hiện quét mã vạch sản phẩm, lựa chọn
hàng, thanh toán nhanh tại quầy riêng, sau đó cung cấp địa chỉ nhà để được giao hàng tận nơi.
Cách thứ ba, thanh toán và lấy hàng sau: Quét mã sản phẩm, thanh toán nhanh tại
quầy riêng, sau 2 tiếng quay lại VinMart để lấy hàng đã lựa chọn.
Như vậy, với tính năng này, việc mua sắm của khách hàng tại VinMart sẽ tiết kiệm nhiều thời gian hơn và có thể mua nhiều mặt hàng mà không sợ khó khăn trong việc vận chuyển vì đã có giao hàng tận nơi. Đặc biệt, tính năng Scan & Go được tích hợp trên pp VinID, vì thế bạn chỉ cần truy cập “Cửa hàng” trên thiết bị di động, tải pp về, cài đặt và đăng ký thẻ VinID Online thành công.
2.1.1.3 Ứng dụng công nghệ số vào ngân hàng bán lẻ
Trong lĩnh vực ngân hàng, CMCN 4.0 thực sự sẽ đem đến những thay đổi rõ rệt khi các công nghệ số, công nghệ mới không chỉ giúp chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống từ các chi nhánh, quầy giao dịch, TM vật lý sang các kênh số hóa, giúp tăng tương tác khách hàng; mà còn có khả năng thay đổi mô hình kinh doanh, quy trình nghiệp vụ, cấu trúc sản phẩm, dịch vụ theo hướng số hóa, hỗ trợ các ngân hàng từng bước trở thành ngân hàng số, cung cấp tiện ích, trải nghiệm mới mẻ và đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.
Trong vài năm trở lại đây, công nghệ QR Pay (mã QR) đã có những bước đột phá lớn, dần thay thế cho mã vạch truyền thống và được áp dụng ngày càng phổ biến trong thanh toán.Tại một số quốc gia châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan và thậm chí ở Việt Nam bây giờ, khách hàng có thể sử dụng QR
các cửa hàng tiện ích hay các xe hàng di động. Ưu điểm nổi trội khiến QR Pay nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng chính là cách thức thanh toán tiện ích, hiện đại, đảm bảo an toàn, bảo mật và vô cùng đơn giản. Khi lựa chọn hình thức thanh toán này, khách hàng không cần nhập các thông tin cá nhân như số tài khoản, số thẻ…, vốn là những thông tin rất dễ bị rò rỉ. Thay vào đó, khách hàng chỉ cần dùng điện thoại quét qua mã QR, phần mềm sẽ đọc và hiển thị một số các thông tin đã được mã hóa theo quy định, qua đó nâng cao tính an toàn cho khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Thanh toán qua QR Pay giúp người dùng di động tiết kiệm thời gian giao dịch và đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của thông tin do không phải nhập dữ liệu như Internet Banking hay Mobile Banking thông thường. Khi sử dụng hình thức thanh toán này, khách hàng sẽ không mất nhiều thời gian xếp hàng, chờ đợi; dù có quên ví, quên thẻ ngân hàng thì vẫn có thể thanh toán hóa đơn tại hàng nghìn điểm mua sắm khác nhau. Chính nhờ tính năng thông minh và rất tiện ích này mà tại nhiều nước trên thế giới cũng như tại chính Việt Nam, QR Pay ngày càng được người dùng đón nhận mạnh mẽ.
2.1.1.4 Sử dụng trí tuệ nhân tạo Chatbot
Theo Wikipedia, Chatbot là một chương trình máy tính hoặc trí tuệ nhân tạo thực hiện một cuộc trò chuyện thông qua các phương pháp thính giác hoặc văn bản. Các chương trình như vậy thường được thiết kế để mô phỏng một cách thuyết phục cách con người cư xử như một đối tác đàm thoại. Về cơ bản, chatbot là một hình thức thô sơ của phần mềm trí tuệ nhân tạo. Nó hoạt động độc lập, có thể tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống càng chân thậtcàng tốt. Phạm vi và sự phức tạp của chatbot được xác định bởi thuật toán của người tạo nên chúng. Chatbot là sự kết hợp của các kịch bản có trước và tự học trong quá trình tương tác.Với các câu hỏi được đặt ra, chatbot sẽ dự đoán và phản hồi chính xác nhất có thể. Nếutình huống đó chưa xảy ra (không có trong dữ liệu), chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồng thời“bắt chước” để áp dụng cho các cuộc trò chuyện thường xuyên (lặp đi lặp lại nhiều lần)về sau. Như vậy, chatbot là một dịch vụ, được xây dựng bởi một tập luật,
một giao diện trao đổithông tin trực tuyến. Dịch vụ này có thể là bất cứ thứ gì, mà trong đó báo gồm các dịchvụ do doanh nghiệp đặt ra. Ví dụ ngành điện chúng ta có thể tạo ra: EVN Bot – một trợ lýảo tự động các trả lời các câu hỏi của khách hàng sử dụng điện liên quan đến dịch vụ củangành điện. Với hiện tại nó đã tồn tại trong một sản phẩm dịch vụ có sẵn, như:Facebook messenger, Slack, Skype, …Dịch vụ Chatbot 24/7 được cung cấp cùng với một lượng lớn khách hàng. Dễ dàng quảnlý, dữ liệu thống kê và phân tích hành vi khách hàng.
Ngày nay với việc sử dụng tin nhắn là phương tiện giao tiếp chính và thu hút khách hàng thì nhà doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến chatbot nhiều hơn. Các công ty đã tìm ra cách thức để cải thiện kết quả kinh doanh thông qua việc sử dụng chatbot cho các hoạt động bán hàng, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Xu hướng đang phát triển này đồng hành với những nỗ lực từ phía các nhà cung cấp dịch vụ nhằm mục đích tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Mặc dù chatbot có thể xây dựng tại các website của các công ty kinh doanh nhưng phần lớn Người bán vẫn chọn giải pháp nhắm đến các ứng dụng tin nhắn như Facebook Messenger là nền tảng chính mà trên đó sản phẩm chatbot của họ sẽ hoạt động.
Biểu đồ 2.1: Số liệu thống kê số lƣợng ngƣời sử dụng ứng dụng gửi tin nhắn trên toàn thế giới năm 2018
Đơn vị: Triệu người
2.1.2 Phát triển mua bán trực tuyến thông qua các trang TMĐT và mạng xã hội.
Có thể nói, thương mại điện tử là thành phần quan trọng trong tiến trình thúc đẩy bán lẻ thông qua việc hình thành trang web bán hàng trực tuyến. Người tiêu dùng Việt Nam đã không còn xa lạ với các mô hình kinh doanh kiểu mới như Grab (trong lĩnh vực giao thông), Traveloka, Trivago, irbnb (lĩnh vực du lịch, đặt phòng khách sạn), Tiki, Lazada, Sendo, Adayroi!,