Sau khi thu thập thông tin, các phiếu điều tra không hợp lệ sẽ bị loại bỏ, sau đó mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bằng phần mềm SPSS for Windows 20.0
Với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS, thực hiện phân tích dữ liệu thông qua các công cụ thống kê mô tả và kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha) để đánh giá độ tin cậy của các thang đo, nhằm loại các biến quan sát không đủ độ tin cậy (có hệ số tương quan nhỏ hơn 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau. Nếu hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 thì được coi là đạt độ tin cậy.
tác động của các nhóm nhân tố lên sự trung thành của khách hàng trong hệ thống ngân hàng bán lẻ Việt Nam. Mức độ ảnh hưởng được thể hiện qua các con số trong phương trình hồi quy. Hệ số Beta phản ánh được thứ tự mức độ tác động của biến độc lập tới biến phụ thuộc bởi vì đơn vị của các biến đã đồng nhất (thực chất là quy về phương sai bằng 1). Những nhân tố nào có hệ số Beta lớn hơn sẽ có mức độ ảnh hưởng cao hơn. Những nhân tố nào có hệ số Beta âm sẽ có ảnh hưởng ngược chiều và ngược lại. Nhờ có phương trình hồi quy chuẩn hóa và hệ số Beta, ngân hàng sẽ xác định được nên đầu tư nhiều vào yếu tố nào, đầu tư ít vào yếu tố nào căn cứ trên mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến biến phụ thuộc.
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VIỆT NAM