Tiếp thị và áp dụng các chính sách ưu đãi cho các khách hàng tiềm năng đã mở tài khoản giao dịch tài khoản qua HDBank Hà Nội nhưng chưa phát sinh quan hệ tín dụng. Từ năm 2015 đến 2016, số lượng khách hàng doanh nghiệp tại HDBank Hà Nội tăng liên tục lên đến 52% tuy nhiên, số lượng khách hàng có quan hệ tín dụng chỉ tăng trưởng ở mức 25%. Số lượng KHDN đang có quan hệ tín dụng tại HDBank chỉ chiếm 16% tổng số lượng KHDN tại chi nhánh . Như vậy, còn hơn 80% khách hàng có giao dịch qua tài khoản tại HDB ank nhưng chưa được tiếp cận với nguồn vốn vay tại chi nhánh, đây là con số khá lớn, chứng minh HDBank Hà Nội chưa khái thác tối ưu nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào tại chính chi nhánh của mình. Các cán bộ tín dụng, chuyên viên quan hệ khách hàng tại chi nhánh cần năng động và chủ động hơn trong việc khoang vùng, liên hệ với các khách hàng tiềm năng để tiếp thị giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng . Thêm vào đó, ngân hàng cần đưa ra các chính sách ưu đãi nhằm thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm tín dụng, dịch vụ gia tăng tại ngân hàng như: Miễn phí chuyển tiền cho khoản giải ngân đầu tiên, tặng quà cho khách hàng đang mở tài khoản sử dụng vốn vay HDBank, tặng ví điện tử có giá trị từ 500.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ để khách hàng sử dụng chi trả phí dịch vụ tại HDBank khi có phát sinh khoản vay bất kỳ,.. Việc này giúp thu hút khách hàng quan tâm hơn đến các sản phẩm, dịch vụ của HDBank Hà Nội, khai thác tối đa các khách hàng tiềm năng có sẵn với chi phí thấp, đa dạng hoá đối tượng khách hàng và phân tán rủi ro một cách hợp lý, hiệu quả.
Tăng cường bán chéo, bán kèm các sản phẩm dịch vụ theo hướng trọn gói cho khách hàng. Các khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với HDB ank thường là các chủ doanh nghiệp, hoặc kinh doanh cá nhân, hộ cá thể . Đây cũng là 1 nguồn khách hàng tiềm năng mà HD an có thể khai thác. Ngoài việc cho vay cá nhân, nếu các QKKH có sự nhạy bén và chủ động sẽ có thể tiếp cận và giới thiệu cho những khách hàng này sử dụng vốn vay tại HDBank cho doanh nghiệp mà họ đang quản lý, điều hành. Thực hiện giải pháp này giúp HDBank Hà Nội khắc phục hạn chế thời gian qua đã bỏ lỡ nhiều sản phẩm dịch vụ có thể cung cấp cho khách
hàng, làm hạn chế khả năng đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đồng thời mất đi thị phần so với các TCTD khác. Để thực hiện giải pháp này thì đòi hỏi HDBank Hà Nội cần bố trí đội ngũ cán bộ QHKH chuyên nghiệp, có khả năng vừa bán hàng vừa là một chuyên gia tư vấn nhằm khai thác tối đa mọi nhu cầu của khách hàng để từ đó thực hiện bán kèm, bán chéo nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau cho khách hàng theo phương thức trọn gói. Bên cạnh đó các cán bộ QHKH trực thuộc phòng