với các cán bộ QHKH cá nhân để nắm bắt tâm lý và nhu cầu kịp thời của các khách hàng này. Như vậy HDBank Hà Nội cần thực hiện đổi mới việc chỉ đạo điều hành trong hoạt động kinh doanh: Từ khâu lập kế hoạch kinh doanh tới việc tổ chức thực hiện kế hoạch phải theo mục tiêu hướng tới khách hàng và quản lý tới từng sản phẩm dịch vụ, muốn vậy B an lãnh đạo Ngân hàng cần phải thực hiện phân giao kế hoạch theo dòng sản phẩm dịch vụ và gắn trách nhiệm phát triển sản phẩm đến từng cán bộ, phù hợp năng lực, trình độ, sở trường; tiếp tục tăng cường đội ngũ cán bộ quản lý sản phẩm cả về số lượng và chất lượng, tạo điều kiện cho cán bộ quản lý sản phẩm được tiếp cận với các kiến thức chuyên ngành phù hợp và tiên tiến, phục vụ cho hoạch định và thực hiện các kế hoạch phát triển sản phẩm Đồng thời, xây dựng cơ chế gắn trách nhiệm của người quản lý với sự phát triển của từng sản phẩm được giao quản lý.
Như vậy, HDBank Hà Nội cần xây dựng một chính sách phát triển khách hàng doanh nghiệp hợp lý, lấy trọng tâm là khai thác từ khách hàng tiềm năng sẵn có trong bối cảnh thị trường biến động không n định và sự canh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ hết sưc sôi động này.
3.2.2 Xây dựng cơ C h ế lãi suất cho vay linh hoạt, phù hợp với từng đối vớikhách hàng doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp
Lãi suất là giá cả của việc sử dụng vốn vay sau một khoảng thời gian của khách hàng. Với mục tiêu hấp dẫn khách hàng doanh nghiệp, HDBank Hà Nội cần có chiến lược kinh doanh phù hợp dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp thông qua mức lãi suất cho vay linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng và chính sách kinh tế của nhà nước trong từng thời kỳ.
So với khách hàng cá nhân, đối với khách hàng doanh nghiệp, lãi suất càng được quan tâm hơn . Lãi suất cao khiến cho chi phí đầu vào quá trình sản xuất kinh doanh tăng lên làm hạn chế khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, từ đó làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, có thể không đủ hoàn trả được khoản nợ gốc và lãi cho ngân hàng, làm cho chất lượng tín dụng doanh nghiệp của ngân hàng giảm xuống. Vì vậy, HDBank Hà Nội cần theo kịp các thông tin trên thị trường về cung cầu vốn nhằm xây dựng chính sách lãi suất hợp lý, có những chính sách lãi suất ưu đãi dành riêng cho từng phân khúc khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, không những cho doanh nghiệp mà còn cho cả ngân hàng, phù hợp với mục đích của cả doanh nghiệp và ngân hàng.
Tùy vào từng loại hình, đặc trưng, tiêu chuẩn của các doanh nghiệp khác nhau mà ngân hàng đưa ra các mưc lãi suất ưu đãi khác nhau . Với những doanh nghiệp có quan hệ lâu năm với ngân hàng, có chế độ vay và trả sòng phẳng, có uy tín cao thì ngân hàng có thể cho vay với lãi suất và thời gian hoàn trả ưu đãi hơn Với những ưu đãi này, sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo quá trình sản xuất kinh doanh, tăng hả năng cạnh tranh và lợi nhuận cho doanh nghiệp, tạo mối quan hệ bền vững giữa ngân hàng và doanh nghiệp . Còn đối với những doanh nghiệp vay vốn lần đầu, căn cứ vào tính khả thi, hiệu quả của dự án, uy tín của doanh nghiêp trên thị trường trong quá khứ và đặc trưng riêng của từng loại hình, lĩnh vực, ngành nghề... thì ngân hàng có thể tạo điều kiện ưu đãi về lãi suất nhằm hỗ trợ, tạo điều kiện tốt nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra trôi chảy.