Trong bất kỳ một lĩnh vực nào, đặc biệt là lĩnh vực tài chính ngân hàng, yếu tố con người là quan trọng nhất. Trong hoạt động tín dụng, cán bộ tín dụng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cũng như thực hiện thu nợ đối với khách hàng. Do đó cán bộ tín dụng phải là người am hiểu khách hàng, nắm bắt tình hình tài chính, khả năng thanh toán của khách hàng kể cả tại thời
79
điểm thẩm định cũng như trong quá trình vay vốn, xác định tiềm năng phát triển và dự báo những biến động trong tương lai. Đồng thời những biến động về kinh tế cũng như sự thay đổi các chính sách của chính phủ cũng tác động lớn đến hoạt động của các NHTM, nên cán bộ tín dụng cũng cần am hiểu và thường xuyên cập nhật các thông tin thị trường, xã hội để đề xuất biện pháp ứng xử kịp thời đối với từng khách hàng trong trường hợp có những thông tin bất lợi tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dẫn đến ảnh hưởng đến khả năng trả nợ Ngân hàng của khách hàng. Chi nhánh cần có chính sách thích hợp để nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, cụ thể:
Một là, tuyển chọn những cán bộ tín dụng có trình độ, chuyên môn trong lĩnh
vực tài chính ngân hàng, có nghiệp vụ vững vàng, có tư cách đạo đức và khả năng giao tiếp tốt.
Hai là, có chương trình đào tạo cơ bản về quy trình, quy định, các thao tác
tác nghiệp trên hệ thống cho cán bộ mới để cán bộ có thể tiếp nhận và xử lý công việc được nhanh chóng. Xây dựng và phát triển các chương trình đào tạo về quản lý rủi ro, phân tích quản trị rủi ro đối với cho vay DNNVV. Chi nhánh phải thường xuyên bồi dưỡng cho cán bộ để cán bộ nắm bắt kịp thời với những thay đổi của pháp luật, công nghệ, thị trường, nâng cao kiến thức về doanh nghiệp....đồng thời cần trang bị cho đội ngũ cán bộ tín dụng những hiểu biết sâu rộng trên mọi lĩnh vực, ngành nghề kinh tế để có thể mở rộng, đa dạng hóa hoạt động cho vay tới mọi đối tượng khách hàng giúp cán bộ đánh giá chính xác hơn trong quá trình thẩm định tín dụng và giảm thiểu rủi ro ở mức độ thấp nhất. Ngoài đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, Ngân hàng cần chú trọng đào tạo phát triển kỹ năng mềm cho lãnh đạo và cán bộ phòng khách hàng, ví dụ như các kỹ năng về quản lý công việc, quản trị nhân sự, tổ chức điều hành cho lãnh đạo phòng; kỹ năng về sắp xếp công việc, quản lý khách hàng, giao tiếp, đàm phán, thuyết trình cho cán bộ tín dụng...từ đó góp phần nâng cao chất lượng công việc cũng như giúp ích cho quá trình đàm phán, làm việc với khách hàng đạt hiệu quả cao nhất.
Ba là, sau khi đào tạo chi nhánh cần tạo điều kiện để cán bộ tín dụng có thể
80
phát huy tính chủ động, sáng tạo trong công việc, chủ động đề xuất những ý kiến, giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả công việc cũng nhu phòng tránh rủi ro trong quá trình tác nghiệp. Đồng thời Ngân hàng cũng cần có chính sách động viên cán bộ học tập nâng cao trình độ lý luận, trình độ học vấn để không ngừng hoàn thiện bản thân, góp phần tạo ra một môi truờng làm việc chuyên nghiệp và có trình độ chuyên môn cao từ đó sẽ giảm thiểu đuợc những rủi ro trong quá trình tác nghiệp.
Bốn là, tổ chức nhiều chuông trình đào tạo hợp tác với các NHTM trong
nuớc và tổ chức quốc tế để giúp cán bộ có thể học hỏi đuợc thêm nhiều kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho quá trình tác nghiệp và nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng của chi nhánh.
Năm là, chi nhánh cần có chế độ khen thuởng, động viên kịp thời đối với các
cán bộ làm việc hăng hái, nhiệt tình, đạt nhiều thành tích, có kết quả làm việc tốt, ít phát sinh lỗi tác nghiệp, đuợc khách hàng đánh giá tốt thông qua các hình thức tăng luông, thuởng. Đồng thời chi nhánh cần tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, giải trí, giao luu với các phòng ban của chi nhánh, phòng ban trụ sở chính và với khách hàng để động viên tinh thần, tạo môi truờng làm việc thân thiện, gắn bó giữa các cán bộ nhân viên trong hệ thống cũng nhu tạo điều kiện gắn kết mối quan hệ thân thiết và hiểu thêm về khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần phải có những biện pháp xử lý, kỷ luật những cán bộ thoái hóa, biến chất, có hành vi tiêu cực gây tổn hại tới uy tín và vật chất của ngân hàng.