Một trong những nguyên nhân dẫn đến tâm lý e ngại của các DNNVV khi vay vốn Ngân hàng là do thủ tục vay khá phức tạp, ruờm rà, nhiều hồ sô giấy tờ, quy trình xét duyệt mất nhiều thời gian, Ngân hàng đua ra nhiều điều kiện vay vốn. Trong khi đó, DNNVV có nhu cầu vay vốn nhanh chóng để phục vụ kịp thời cho quá trình sản xuất kinh doanh. Vì vậy, những thủ tục ruờm rà, quy trình xét duyệt qua nhiều buớc của ngân hàng không chỉ gây khó khăn cho cán bộ tín dụng trong quá trình cấp tín dụng mà còn là rào cản rất lớn đối với DNNVV khi tiếp cận với nguồn vốn tín dụng. Với sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng và nhu cầu
81
vốn vay ngày càng lớn của các doanh nghiệp đòi hỏi chi nhánh cần có những cải tiến trong quy trình, thủ tục vay vốn tiến tới giảm thời gian xử lý giao dịch phải thật sự nhanh gọn nhưng vẫn đảm bảo an toàn để DNNVV không bỏ lỡ những cơ hội kinh doanh hiếm có và Ngân hàng không bị mất đi những khách hàng tiềm năng.
Với mục tiêu nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro và minh bạch hóa trong việc điều hành và quản lý đối với hoạt động tín dụng, hiện tại quy trình xử lý tín dụng tại chi nhánh được thực hiện trên các chương trình như: CRLOS, CLIMS, quản lý TSBĐ, INCAS, ISSAP. Trong khi hệ các hệ thống phần mềm này chưa hoàn chỉnh, còn nhiều bất cập so với thực tế do quá trình tác nghiệp mất nhiều thời gian, nhiều thao tác không cần thiết, thông tin tín dụng bị phân tán, hệ thống thường bị lỗi, treo, chậm, chỉ xử lý được 1 giao dịch cho 1 khách hàng tại 1 thời điểm trong khi khách hàng thường xuyên phát sinh nhiều giao dịch tại 1 thời điểm và tại nhiều chi nhánh dẫn đến chi nhánh không kịp xử lý giao dịch cho khách hàng và phải thực hiện tác nghiệp thủ công trên hệ thống. Điều này vừa làm mất rất nhiều thời gian của cán bộ khi phải tập trung vào việc tác nghiệp, vừa mất uy tín của Ngân hàng với khách hàng do thao tác xử lý quá lâu có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng và vừa không đảm bảo được mục tiêu quản trị rủi ro và điều hành mà NHCT đã đề ra. Vì vậy, để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, Ngân hàng cần xem xét việc vận hành các hệ thống công nghệ cho phù hợp, cải tiến quy trình theo hướng gọn nhẹ, nâng cấp hệ thống thường xuyên để đảm bảo giao dịch được xử lý nhanh chóng, rút ngắn quá trình tác nghiệp.
Ngoài ra, với mục tiêu quản trị rủi ro của NHCT cùng với các quy trình tác nghiệp phải thực hiện qua nhiều hệ thống như trên, công tác xét duyệt tín dụng cũng được thực hiện qua nhiều cấp và nhiều bộ phận tách biệt trực thuộc Trụ sở chính, đặc biệt là bộ phận rà soát giải ngân khiến cho việc xử lý giao dịch cho khách hàng sau khi đã được phê duyệt vẫn mất nhiều thời gian. Đối với khách hàng, thủ tục xử lý giao dịch quan trọng hơn những ưu đãi về lãi suất và phí, do đó khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn Ngân hàng nào có quy trình phê duyệt đơn giản, thủ tục nhanh gọn kể cả Ngân hàng đó có mức lãi suất và phí cao hơn các ngân hàng khác. Chi nhánh
82
cần xem xét cơ chế, phối kết hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan để có hướng dẫn cụ thể, đàm phán với khách hàng để đảm bảo việc xử lý giao dịch được thông suốt, không gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.