2 .1TỔNG QUAN VỀ SACOMBANK CHI NHÁNH HƯNG YÊN
3.2.4 Nhóm giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng
Chăm sóc, bán chéo và khai thác tối đa nhu cầu của hệ khách hàng hiện hữu, đảm bảo mục tiêu mỗi khách hàng sử dụng tối thiểu 03 sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Phát triển khách hàng mới trên cơ sở hệ khách hàng mục tiêu và tiềm năng phù hợp với định hướng của ngân hàng:
Đối với khách hàng cá nhân: tập trung huy động từ dân cư theo các sản phẩm của ngân hàng và chương trình khuyến mại, đặc biệt là thu hút tiền gửi kỳ hạn dài, ổn định, hày các sản phẩm huy động đặc thù như tiết kiệm phù đổng, tiền gửi tương lai, tiền gửi gắn kết đầu tư..., cho vay phân tán với lãi suất chuyên nghiệp, khai thác hệ khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ và bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: bán trọn gói sản phẩm dịch vụ, ưu tiên doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng (tiền gửi thanh toán, thanh toán quốc tế, Thẻ, ngân hàng điện tử,...).
Mở rộng địa bàn hoạt động, phát triển thêm các thị trường tiềm năng.
Đẩy mạnh và đa dạng hóa các sản phẩm kinh doanh ngoại hối, trong đó tập trung tiếp thị và phát triển các sản phẩm phái sinh, các loại ngoại tệ lạ khác USD đặc biệt là đồng Nhân dân tệ (CNY) do địa bàn có nhiều khách hàng giao dịch thường xuyên với phía Trung Quốc.
Nâng cao kỹ năng chăm sóc và tư vấn khách hàng, nhằm xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Đổi mới phương pháp tiếp cận khách hàng từ bị động sang chủ động nhằm kích thích và định hướng nhu cầu khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Chủ động tìm kiếm khách hàng và thị trường để xác định đúng quy mô, cơ cấu và xu hướng để có chính sách sản phẩm, thị trường và khách hàng phù hợp. Tiến hành phân đoạn thị trường theo các tiêu chí thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp ... để xác định nhóm đối tượng khách hàng thích hợp với từng loại sản phẩm dịch vụ, trên cơ sở đó có chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp
Tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng và hoạt động tư vấn khách hàng trong việc lựa chọn, sử dụng các loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm đến với công chúng dưới nhiều hình thức khác nhau như: tiếp xúc trực tiếp khách hàng, in tờ rời, tài trợ các sự kiện xã hội, văn hóa, thể thao, băng rôn, biển hiệu ở những nơi công cộng. Tư vấn miễn phí cho khách hàng về lựa chọn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.