1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCHVỤ PHI TÍN DỤNG
1.2.3 Nâng cao chất lượng dịchvụ phi tín dụng của NHTM
Chất lượng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng là một khái niệm để chỉ mức độ của các đặc tính của sản phẩm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng, nhằm thoả mãn những yêu cầu khác nhau của khách hàng. Yêu cầu cơ bản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng là các dịch vụ đó phải thoả mãn được nhu cầu của họ một cách kịp thời và đảm bảo an toàn cho hoạt động của cả ngân hàng và khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo uy tín, danh tiếng và khả năng thu hút khách hàng mới và duy trì phát triển khách hàng sẵn có của NH đó, đồng thời chất lượng dịch vụ cịn tạo và mở rộng
thương hiệu cho NH khơng chỉ thị trường trong nước mà cịn cả thị trường quốc tế.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng buộc phải phát triển khơng ngừng các tiện ích sản phẩm dịch vụ phi tín dụng. Ngân hàng phải chú trọng phát triển ứng dụng thành tựu của khoa học công nghệ tạo ra những sản phẩm đa tiện ích, tạo ra các sản phẩm mang tính trọn gói đáp ứng u cầu đa dạng và phong phú của mọi đối tượng khách hàng. Xây dựng sản phẩm tạo ra giá trị khác biệt cho khách hàng, đồng thời tạo ra nhiều tiện ích vượt trội trong thị trường các ngân hàng.
Xây dựng tất cả sản phẩm dịch vụ phi tín dụng đều có tính bảo mật thơng tin cao, hạn chế mọi rủi ro có thể xảy ra gây thiệt hại cho khách hàng sử dụng và thất thoát xảy ra với ngân hàng. Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng khách hàng luôn được bảo hiểm đảm bảo mọi quyền lợi của khách hàng khi có rủi ro xảy ra.
Chú trọng gia tăng các dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng khi họ sử dụng các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng nhằm tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng. Khách hàng hài lịng ở chính sách mà họ nhận được khi sử dụng dịch vụ, hài lòng với thái độ của nhân viên, khách hàng ln có cảm giác được tôn trọng và được quan tâm. Khách hàng được các nhân viên có trình độ tư vấn giỏi tận tình, có trình độ nghiệp vụ cao điều nó nói lên chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt.
Về bản chất chất lượng dịch vụ nâng cao được quyết định bởi yếu tố cơng nghệ, trình độ nhân viên và các chính sách hậu mãi.