2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ DỊCHVỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CH
2.2.6Dịchvụ ngân hàng điện tử
> Dịch vụ vấn tin tài khoản bằng điện thoại di động -BSMS
a. Giới thiệu dịch vụ BSMS
Dịch vụ BSMS của BIDV bắt đầu được triển khai từ tháng 12/2006 là dịch vụ gửi - nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống BIDV, cho phép khách hàng của BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và liên quan đến ngân hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV thông qua số điện thoại duy nhất trên toàn quốc (1900.54.54.99).
Các cá nhân hay doanh nghiệp (có người đại diện doanh nghiệp) là chủ thuê bao điện thoại di động mạng Vinaphone, Mobilephone, Cityphone, Viettel có tài khoản mở tại BIDV, đăng ký sử dụng dịch vụ gửi - nhận tin nhắn tự động BSMS tại một chi nhánh của BIDV.
- Các thông tin cung cấp qua dịch vụ BSMS
+ Thông tin tài khoản tiền gửi: bao gồm các thông tin về số dư tài khoản, giao dịch tài khoản vừa thực hiện, 05 giao dịch gần nhất, giao dịch phát sinh khi tài khoản được ghi Có, ghi Nợ.
+ Thơng tin tài khoản tiền vay: bao gồm các thông tin về kỳ hạn trả nợ gần nhất tiếp theo của khách hàng, tình hình trả nợ vay của khách hàng, tin nhắn chuyển nợ quá hạn.
+ Các thông tin về BIDV: thông tin về tỷ giá, lãi suất của BIDV (gửi định kỳ), thông tin về địa điểm đặt máy ATM...
+ Thông tin về chứng khốn:
Thơng tin về chỉ số, mã chứng khốn. Thơng tin tài khoản chứng khốn của khách hàng, thông tin giao dịch khớp lệnh, thông tin về lịch sử giao dịch, thông tin tự động về kết quả giao dịch của khách hàng.
Chỉ tiêu 2008 2009 08/09 09/10 Số lượng khách hàng 3.300 3.65 0 10.61 4.148 13.64 Doanh thu dịch vụ (triệu đồng) 241.2 385. 3 59.74 452.3 17.39
b. Kết quả kinh doanh dịch vụ BSMS của BIDV
Dịch vụ BSMS là tiền đề để phát triển kênh phân phối điện tử Mobile banking, từ khi triển khai dịch vụ đến hết năm 2010, BSMS của BIDV đã cơ bản đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại nguồn thu ổn định cho chi nhánh.
sử dụng dịch vụ 4.148 khách hàng chỉ chiếm 8.75% số lượng khách hàng của CN SGD1, khách hàng cá nhân chủ yếu sử dụng dịch vụ là các cán bộ công nhân viên được trả lương qua BIDV. Đây là sản phẩm chưa được khai thác hết tiềm năng, còn nhiều triển vọng phát triển trong tương lai và đem lại nguồn thu nhập ổn định cho CN. Tốc độ tăng trưởng số khách hàng năm 2010 so với năm 2009 cao hơn so với tốc độ tăng trưởng hai năm 2009 so với năm 2008. Tuy nhiên tốc độ tăng của doanh thu phí dịch vụ thì mức tăng khơng đáng kể. Điều này cho thấy CN SGD1 đẩy mạnh chính sách ưu đãi phí cho khách hàng trong năm 2010. CN đã thực hiện miễn phí tồn bộ cả tin nhắn và thuê bao, thực hiện các chương trình khuyến mại và dự thưởng.
CN thường xuyên rà soát lỗi BSMS và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng nhất.
Việc triển khai dịch vụ BSMS của BIDV cũng được đánh giá là muộn so với Ngân hàng TMCP, trong khi các ngân hàng thực hiện chuyển đổi sang mơ hình mới cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh tốn qua điện thoại thì BIDV mới chỉ cho phép khách hàng tra cứu và kiểm tra thông tin tài khoản. Năm 2011 dịch vụ BSMS được thay thế bằng dịch vụ Mobilebanking, hiện nay đã được triển khai thí điểm trong nội bộ hệ thống.
> Dịch vụ vấn tin tài khoản qua internet (BIDV- Direct banking)
a. Giới thiệu dịch vụ
BIDV- directbanking triển khai tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam từ tháng 6/2008. BIDV-directbanking là một kênh dịch vụ mới do BIDV cung cấp dành riêng để hỗ trợ khách hàng nắm bắt kịp thời trên Internet các thơng tin liên quan đến tài khoản của mình mở tại BIDV.
Sử dụng dịch vụ BIDV-Direct banking, khách hàng có thể vấn tin các tài khoản tiền gửi (CA, SA, FD) và tài khoản tiền vay.
- Lợi ích dành cho Khách hàng
+Khách hàng có thể quản lý tài khoản của mình một cách có hiệu quả và chặt chẽ hơn qua việc được cập nhật thơng tin về tình trạng tài khoản, giao dịch phát sinh;
+Khách hàng có thể cập nhật thơng tin tài khoản mọi lúc, mọi nơi với thông tin được cập nhật kịp thời, chính xác;
+Khách hàng được hồn tồn miễn phí sử dụng dịch vụ; + Thủ tục đăng ký nhanh chóng, thuận tiện.
b. Kết quả kinh doanh dịch vụ BIDV- Direct banking
BIDV- Direct banking là dịch vụ mới hiện tại đang miễn phí cho khách hàng, BIDV coi việc phát triển số lượng khách hàng là nền tảng kinh doanh chính, vấn đề doanh thu trực tiếp của dịch vụ được xem xét trên cơ sở những lợi ích khác đi cùng.
Biểu 2.16: Số lượng khách hàng sử dụng Direct banking
(Nguồn báo cáo dịch vụ Direct Banking của phòng KHTH năm 2008, 2009, 2010)
Trong năm 2010 tổng số khách hàng sử dụng Direct banking là 2.065 tăng gấp 3 lần so với năm 2008 chiếm khoảng 4.35% số lượng khách hàng có CIF tại chi nhánh. Trong số đó số lượng khách hàng doanh nghiệp chiếm 20.25%.(16 Doanh nghiệp sử dụng /79 DN có thanh tốn lương tự động) tiềm năng còn lại để phát triển dịch vụ này là rất lớn. Mặc dù số lượng còn khiêm tốn so với tổng khách hàng của CN SGD, cũng như của tồn hệ thống BIDV song Directbanking đã góp phần tăng trưởng nền khách hàng E - Banking cho CN SGD1, BIDV nói chung và cung cấp thêm một kênh thơng tin chính xác, kịp thời cho các khách hàng là nền tảng để CN triển khai internetbanking vào năm 2011.
> Dịch vụ Home banking
a. Giới thiệu dịch vụ BIDV- Home banking (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Home banking là một kênh phân phối của dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch trên tài khoản tiền gửi với BIDV tại văn phịng cơng ty. Dịch vụ này đặc biệt thích hợp với những khách hàng là tổ chức có số lượng món thanh tốn lớn. Dịch vụ ngân hàng điện tử này chính thức triển khai tại BIDV từ tháng 4/2009 với những quy định chặt chẽ và cụ thể.
BIDV cung cấp cho mỗi khách hàng sử dụng chương trình BIDV HBK mật khẩu (password) truy cập chương trình bao gồm 6 ký tự. Khi nhận được
Khách hàng thông báo mật khẩu truy cập BIDV HBK, Người sử dụng phải vào chương70 75 5 6.6 trình thay đổi ngay lần đầu truy cập và chịu trách nhiệm bảo mật trong suốt quá trình sử dụng.
- Các giao dịch thực hiện được ở dịch vụ Home banking:
+ Vấn tin số dư tài khoản tiền gửi, tình trạng khoản vay. + Xem liệt kê giao dịch trên tài khoản tiền gửi.
+ Thực hiện các giao dịch chuyển tiền là VNĐ từ tài khoản tiền gửi
+ Xem các thông tin ngân hàng khác.
+ Khách hàng có thể soạn điện offline, Import file để soạn điện theo lơ, phục vụ khách hàng có nhu cầu thực hiện nhiều lệnh chuyển tiền.
b. Kết quả kinh doanh từ BIDV- Home banking.
Dịch vụ Home banking được BIDV triển khai trong điều kiện trên thị trường một số Ngân hàng TMCP đã thực hiện triển khai trước đó và chuyển đổi dần sang mơ hình E-banking. Vì vậy để thực hiện kinh doanh dịch vụ hiệu quả là hết sức khó khăn. Hầu hết các khách hàng là tổng công ty, các cơng ty có khối lượng giao dịch lớn đều được Sở giao dịch 1 BIDV cung ứng dịch vụ miễn phí lắp đặt và miễn phí thiết bị bảo mật. Nhưng dịch vụ này thực sự phát huy công dụng khi được cung cấp cho các định chế tài chính có quan hệ thanh toán với BIDV. Nhờ khả năng thanh tốn trên diện rộng, nhanh chóng, chính xác kịp thời cả trong và ngồi nước nên thơng qua tài khoản tiền gửi thanh tốn tại Sở giao dịch 1 BIDV và chương trình Homebanking các định chế tài chính có thể gửi lệnh thanh tốn đến nhờ Sở giao dịch 1 BIDV chuyển tiếp với thời gian giao dịch nhận lệnh đến 17h hàng ngày và tiết kiệm chi phí so với việc đẩy điện qua chương trình thanh tốn điện tử LNH của NHNN.
Hiện tại Sở giao dịch 1 BIDV đã cung cấp dịch vụ Homebanking đến 75 khách hàng trong đó có 12 khách hàng là các định chế tài chính như ngân hàng ANZ, ngân hàng cổ phần quốc tế, ngân hàng Đông Nam Á, ngân hàng Nhà Hà Nội, ngân hàng Đại dương,....chiếm khoảng 70% số lượng điện thanh tốn hàng ngày. Với mức phí BIDV HBK thu của khách hàng là 100.000 VNĐ/tháng (chưa VAT) và phí thực hiện các lệnh chuyển tiền theo đúng biểu phí quy định của BIDV.