1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCHVỤ PHI TÍN DỤNG
1.2.4 Các tiêu chí về phát triển dịchvụ phi tín dụng của NHTM
1.2.4.1 về mặt định lượng
Tiêu chí này thể hiện NHTM khơng chỉ thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng truyền thống như chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ... mà còn phải đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện đại như thanh toán thẻ, ngân hàng điện tử, tư vấn mơi giới đầu tư chứng khốn, bảo hiểm,.... Nếu một NHTM chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng truyền thống hoặc chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một vài sản phẩm dịch vụ phi tín dụng thì chắc chắn khi cạnh tranh với các NHTM khác sẽ gặp nhiều khó khăn và khơng có ưu thế.
Các NHTM nói chung đều phát triển theo xu hướng trở thành các “bách hóa tài chính” hay “siêu thị ngân hàng” - nơi sẵn sàng cung cấp bất cứ sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào mà khách hàng có nhu cầu. Một NHTM có số lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng càng nhiều thì năng lực cạnh tranh càng cao hay nói cách khác chúng ta có thể đánh giá khả năng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của một NHTM qua số lượng danh mục sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hoặc chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mà NHTM đó cung cấp.
ii) Gia tăng về quy mô và thị phần dịch vụ phi tín dụng
Đây là chỉ tiêu phản ánh sự xâm nhập của dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại trên thị trường. Dịch vụ phi tín dụng đã tiếp cận được với các địa bàn nào, phạm vi tiếp cận rộng hay hẹp, phần thị trường chiếm lĩnh được lớn hay nhỏ, ở đó ngân hàng duy trì được mối quan hệ với khách hàng truyền thống và khai thác được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai. Quy mô và thị phần của dịch vụ phi tín dụng càng lớn thì thể hiện sự phát triển dịch vụ phi tín dụng càng cao và ngược lại. Đó chính là thước đo cũng như nền tảng vững chắc cho sự phát triển dịch vụ phi tín dụng của mỗi ngân hàng thương mại.
iii) . Tốc độ tăng trưởng của tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng trong tổng thu nhập
Đây chính là kết quả tổng hợp của việc đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng gắn với mức giá (hay phí) dịch vụ hợp lý để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Tăng trưởng doanh số và lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng phản ánh việc ngày càng có nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng.
Tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng trong tổng thu nhập của một ngân hàng thương mại nói lên vai trị, sự đóng góp của dịch vụ phi tín dụng đối với sự phát triển của ngân hàng đó. Tỷ trọng này càng cao chứng tỏ tỷ trọng thu của hoạt động cho vay ngày càng giảm, và ưu thế phát triển thuộc về các dịch vụ phi tín dụng, rủi ro trong hoạt động cho vay ngày càng được san sẻ bớt bởi sự phát triển các dịch vụ phi tín dụng
1.2.4.2 về mặt định tính
i, Tính hồn hảo của các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng: được hiểu
là dịch vụ có nhiều tiện ích đa dạng, trọn gói, khơng có sai sót gây nên những
rủi ro cho khách hàng và ngân hàng. Nhằm thỏa mãn nhu cầu cho mọi đối
tượng khách hàng là khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, những
người có thu nhập cao những người có thu nhập thấp và kể cả những người
khuyết tật. Sẵn sàng cung cấp dịch vụ ngay lập tức, thời gian cung cấp dịch
vụ nhanh chóng phục vụ chuyên nghiệp. Như vậy khách hàng chỉ phải trả