hàng bán
lẻ cho các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
> Xây dựng một chiến luợc phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị truờng, xác định năng lực và mục tiêu phát
phục vụ khách hàng. Muốn có được chính sách hiệu quả cần phải xây dựng một hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác. Đồng thời cải thiện phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đúng chuẩn mực, đồng đều, chú trọng vào chức năng tư vấn khách hàng.
> Liên tục nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa, tạo sự khác biệt cho từng sản phẩm để thu hút khách hàng. Không ngừng cải tiến chất lượng sản
phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đảm bảo chất lượng
sản phẩm đã cung cấp đúng như cam kết
> Tận dụng tối đa mạng lưới phân phối và am hiểu thị trường để mở rộng thị phần. Cần thiết phải mở rộng mạng lưới phân phối truyền thống và
hiện đại, song song với nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới.
> Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để
mang lại
nhiều tiện ích và giảm chi phí cho khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh mạnh mẽ về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Các ngân hàng chạy đua về chất lượng dịch vụ, cả về quy mô phát triển, mạng lưới, cũng như công nghệ để tạo nền tảng cơ sở hạ tầng cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chương 1 của luận văn đề cập tới cơ sở lý luận tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chấy lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ nói riêng, từ đó làm tiền đề đi sâu vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL và định hướng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
CHI NHÁNH THĂNG LONG