ứng dụng
công nghệ thông tin
Bảng 2.4: Tổng hợp số lượng thẻ NHNo&PTNT Chi nhánh Thăng Long phát hành tính đến ngày 31/12/2014 Đơn vị: thẻ
Nguồn: Báo cáo thường niên Agribank Thăng Long 2012-2014
Bảng 2.5: Doanh số thẻ NHNo&PTNT Chi nhánh Thăng Long phát hành tính đến ngày 31/12/2014
Số lượng thẻ phát hành cuối năm 2014 đạt 5685, tăng 5.2% so với năm 2013 tương đương 281 thẻ. Doanh số sử dụng thẻ đạt 98 tỷ, tăng 13.95% so với năm 2013. Doanh số thanh toán thẻ đạt 28 tỷ, tăng 27.27% so với năm 2013. Tổng số lượng thẻ phát hành và doanh số thẻ năm 2013 tăng không nhiều so với năm 2012, cụ thể số lượng thẻ phát hành tăng 3.35% tương đương 175 thẻ, doanh số sử dụng thẻ tăng 7.5% tương đương 6 tỷ. Doanh số thanh toán thẻ tăng qua các năm không lớn. Số lượng thẻ cũng như doanh số sử dụng dịch vụ thẻ còn thấp do thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân quá lớn. Tuy đã có những chính sách hỗ trợ từ phía ngân hàng và nhà cung cấp ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ nhưng chưa có kết quả khả quan. Bên cạnh đó các sản phẩm thẻ của NHNo&PTNT mới chỉ đảm bảo nhu cầu cơ bản của khách hàng, chưa có nhiều tiện ích mới, thiết kế còn đơn giản và chưa hướng tới từng đối tượng cụ thể nên chưa thu hút được khách hàng trong dịch vụ thẻ.
NHNo&PTNT đã tham gia vào các liên kết như Smartlink, Banknet và VNBC để tăng tính linh động của thẻ, có thể rút tiền và thanh toán tại hơn 10.000 máy ATM và POS trên cả nước, tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
Hệ thống máy ATM và POS đang dần được nâng cấp và cải thiện tránh lỗi hệ thống đảm bảo cho giao dịch của khách hàng được thuận tiện và nhanh chóng. Doanh số thẻ ngày càng tăng chứng tỏ hệ thống ATM và POS đang hoàn
thành tốt nhiệm vụ của mình tuy nhiên vẫn chưa đạt kết quả như mong muốn Ngoài ra, với việc liên kết với các công ty thẻ quốc tế, các loại thẻ được chấp nhận thanh toán nhiều nơi trên thế giới nhanh chóng với nhiều tiện ích quản lý tạo điều kiện cho chủ thẻ dễ dàng trong việc sử dụng thẻ dựa trên ứng dụng công nghệ hiện đại.
Bên cạnh đó, công tác xử lí các giao dịch khiếu nại như bị nuốt thẻ, đã trừ
cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và có lợi nhất cho khách hàng.
2.2.4. Chất lượng dịch vụ chuyển tiền ngày càng hoàn thiện và an toàn
Phục vụ chủ yếu thị trường trong nước, với ưu thế mạng lưới chi nhánh và
phòng giao dịch lớn, dịch vụ chuyển tiền luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng
nhanh chóng và chính xác. Lượng tiền được chuyển trong năm 2014 là 45.624 tỉ
đồng, tăng 18% so với năm 2013, trong đó lượng tiền được chuyển từ khách hàng bán lẻ là 6.187, tăng 25% so với năm 2013. Ngoài ra, NHNo&PTNT còn có sản phẩm về Thu Ngân sách nhà nước, thanh toán hóa đơn, nhờ thu tự động,
thanh toán hóa đơn tiền điện và thanh toán hóa đơn truyền hình cáp Việt Nam, hỗ trợ khách hàng chuyển tiền không cần mở tài khoản tại ngân hàng. Về thị trường ngoại hối, NHNo&PTNT liên kết với với công ty chuyển tiền quốc tế WesternUnion, Ngân hàng Hàn Quốc KookMin Bank, Ngân hàng Malaysia MayBank, hệ thống Contact NG của Nga và Đông Âu nhằm phục vụ chuyển kiều hối về nhanh chóng, an toàn, tiện lợi. Ngoài ra, NHNo&PTNT Chi nhánh Thăng Long vẫn duy trì được nguồn cung cấp ngoại tệ cho khách hàng du học, công tác, khám chữa bệnh.. .tại nước ngoài.
Với thế mạnh là sở hữu một mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch vươn xa tới mọi miền đất nước, thuận tiện cho việc chuyển tiền tới vùng sâu vùng xa, vì vậy dịch vụ chuyển tiền trong nước được thực hiện rất đơn giản và nhanh chóng. NHNo&PTNT đã liên kết với các cơ quan Nhà nước và doanh nghiệp tư nhân tạo ra các sản phẩm giúp khách hàng tối ưu được thời gian, có thể thanh toán hóa đơn hay trả nợ tiền vay ở bất kì chi nhánh hay phòng giao dịch nào trên cả nước trong hệ thống NHNo&PTNT.
kịp thời chỉnh sửa bổ sung cho giao dịch liên ngân hàng nhanh chóng và đảm bảo chính xác hơn.
Việc kiểm soát và tra soát thông tin chuyển tiền được thực hiện qua nhiều khâu nhằm đảo bảo tránh xảy ra sai sót. NHNo&PTNT VN sử dụng hệ thống IPCAS để quản lý thông tin giao dịch, thông tin cá nhân trong hệ thống NHNo&PTNT và được thực hiện cập nhật thông tin cá nhân để khách hàng có thể yên tâm khi giao dịch. Hệ thống này được liên tục cập nhật, cải tiến để giảm thời gian giao dịch cho khách hàng.