hàng bán lẻ. Một chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lí, đặc biệt so
với ngân hàng khác là cơ sở để ngân hàng khai thác tối ưu nguồn lực. Vì vậy,
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của ngân hàng về dịch vụ NHBL.
3.2.2.1. Hoàn thiện quy trình tuyển dụng
Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần cải thiện quy trình tuyển dụng một cách chuyên nghiệp, bài bản và thực tế hơn. Trước khi mở tuyển dụng, cần phải xem xét nhu cầu đối với từng vị trí cụ thể và chuẩn bị nội dung tuyển dụng kĩ lưỡng.
Hiện nay, các thí sinh tham gia ứng tuyển phải trải qua 3 vòng: vòng 1 là nộp hồ sơ, vòng 2 là thi trắc nghiệm (nghiệp vụ, IQ, Tiếng Anh), vòng 3 là phỏng vấn. Tuy nhiên, những bài thi ở vòng trắc nghiệm vẫn còn quá chú trọng vào lí thuyết, chưa bám sát thực tế, các kĩ năng xử lí giấy tờ, kĩ năng tin học vẫn chưa được đưa vào bài thi. Vòng phỏng vấn cần phải thành lập hội đồng đưa ra tình huống, mời các chuyên gia xử lí tình huống và đánh giá kĩ năng mềm để chất lượng tuyển dụng được nâng cao.
Để thu hút một lượng ứng viên tiềm năng tham gia tuyển dụng. Công tác truyền thông về chương trình tuyển dụng cần được đẩy mạnh hơn và rộng rãi hơn, đồng thời ngoài truyền thông về vị trí còn phải truyền thông về chính sách đãi ngộ để mang lại nhiều chú ý từ các thí sinh.
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo
Xác định công tác đào tạo là nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và cập nhật những kĩ năng, nghiệp vụ mới cho nhân viên. Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long đã liên tục thực hiện các buổi tập huấn cùng cử cán bộ nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, phong cách phục vụ của nhân viên. Trong công tác đào tạo, Chi nhánh
- Mở các buổi tập huấn và đề cử nhân viên mới đi đào tạo để nắm rõ cơ cấu tổ chức, chiến luợc bán lẻ, hệ thống quy trình nghiệp vụ bán lẻ, kỹ năng quản lí và triển khai bán tất cả sản phẩm bán lẻ, kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng bán chéo sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, các quyền lợi và nghĩa vụ cơ bản.
- Thực hiện đánh giá kết quả sau tập huấn và đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khóa dựa trên bài thu hoạch,
sau đó đánh giá chất luợng và hiệu quả công việc cán bộ công nhân viên đã đuợc
đào tạo, từ đó đua ra các chính sách đào tạo chất luợng hơn.
- Duy trì chuơng trình đánh giá nhân viên hàng năm để phát hiện nhân tài, phát triển nhân tài thành lãnh đạo kế thừa cũng nhu có chính sách tốt đảm bảo giữ chân đuợc nhân tài.
- Tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên muốn chuyển công tác lên vị trí tốt hơn nhu đuợc tham gia các lớp tập huấn riêng, đuợc muợn tài liệu nghiên cứu, tham gia các kì thi khảo sát trình độ.
- Bên cạnh đó, các cán bộ nhân viên cần nâng cao khả năng ngoại ngữ để tiếp cận nhóm khách hàng nuớc ngoài. Ngân hàng cần tạo điều kiện cho các cán bộ đi đào tạo ở nuớc ngoài, nhất là học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng có uy tín trong khu vực và trên thế giới.
3.2.2.3. Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lí
Trong quá trình tranh giành thị phần bán lẻ trên một thị truờng mới nhu Việt Nam, phải duy trì đuợc một đội ngũ nhân viên năng động, hứng thú làm việc mới đạt đuợc một kết quả khả quan. Vì thế, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý với chế độ luơng thuởng phù với với từng vị trí công tác dựa trên đánh giá hiệu quả công việc mang lại để thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Mở rộng các chuơng trình thi
chỉ thi đua tăng doanh số, đồng thời hạn chế rủi ro mang lại cho Chi nhánh để có thể tạo ra nền tảng tài chính vững mạnh.
Do cán bộ nhân viên là yếu tố nghiên cứu, xây dựng, phát triển và đua sản phẩm tới tay nguời tiêu dùng nên việc thỏa mãn nhu cầu của cán bộ công nhân viên sẽ làm tối uu nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long nên đầu tu cải thiện chính sách hợp lí hơn, đề bạt cán bộ có năng lực đúng lúc. nhằm tạo sự gắn kết giữa cán bộ nhân viên và Chi nhánh.
Tiếp tục duy trì các chính sách quan tâm tới nhân viên và gia đình nhu lao động ngoài giờ, bảo hiểm, nghỉ duỡng, trợ cấp, thuởng nhân dịp Lễ, Tết, các chuơng trình dành cho nguời nhà cán bộ nhân viên.
Áp dụng chính sách giữ nhân sự:
- Luân chuyển công việc và nơi làm việc cho nhân viên tránh công việc bị lặp lại nhiều lần trở nên nhàm chán.
- Cần thông tin đầy đủ về công việc, hiệu quả công việc cho cán bộ công nhân viên, khen thuởng và khiển trách kịp thời.
- Tạo điều kiện nhân viên đuợc làm việc độc lập, không bị áp lực giám sát bên cạnh để phát triển tối đa sáng tạo, có ý tuởng, sáng kiến mới có thể ứng dụng
- Lập các nhóm trong cùng phòng ban để tổ chức các buổi thảo luận về các vấn đề chính sách, quy trình, kĩ năng. để tăng sự gắn kết đồng thời tìm ra điểm yếu để khắc phục.
3.2.2.4. Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ NHBL
Khách hàng luôn mong muốn nhân viên giao dịch cung cấp dịch vụ cho họ là những nguời có ngoài hình, trang phục đẹp, nhanh nhẹn và lịch thiệp, đồng thời biết quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Do đó, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần quy củ hơn nữa quy định về đồng phục, trang
điểm nhằm tạo hình ảnh bên ngoài của một nhân viên ngân hàng thân thiện và chuyên nghiệp.
Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần đổi mới tác phong giao dịch bán lẻ, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở , thể hiện sự văn minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng