VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA BIDV CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1. Định hướng phát triển chung của BIDV - Chi nhánh Bắc Hà Nội trong 5
năm tới
Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao đáp ứng u cầu hội nhập trở thành ngân hàng năng động hiện đại. Mục tiêu chăm sóc khách hàng đưa lên hàng đầu từ khâu sản phẩm dịch vụ, kỹ năng tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Duy trì và củng cố thương hiệu thơng qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng, chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM. Tiếp tục cải tạo chỉnh trang trụ sở giao dịch. Tiếp tục phát triển, nâng cấp mạng lưới cho vay tiêu dùng và tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho khách hàng, mang các tiện ích và văn minh, đến đông đảo các tầng lớp dân cư, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế của VN.
BIDV Bắc Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ bán lẻ, tìm kiếm và phát triển các khách hàng tiềm năng. Tiếp tục nâng cao hiệu quả và quy mô hoạt động, tăng trưởng bền vững, tiếp tụ duy trì vị trí hàng đầu trong hệ thống ngân hàng BIDV.
Trong lĩnh cho vay tiêu dùng, BIDV Bắc Hà Nội đẩy mạnh việc phân đoạn khách hàng, chăm sóc các khách hàng thân thiết, quan trọng, đẩy mạnh phát triển thêm các khách hàng tiềm năng, phối hợp cùng với BIDV để tăng cường giảm khó khăn cho các khách hàng trong các chính sách cho vay tiêu dùng.
3.1.2. Định hướng mở rộng hoạt động cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá
nhân của BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội trong thời gian tới
Chi nhánh đã có những cuộc họp trao đổi về vấn đề cho vay mua ô tô, đưa ra định hướng chiến lược, xác định mục tiêu, đưa ra chỉ tiêu cụ thể. Bởi hiện nay, định
71
hướng cho vay mua ô tô mới chỉ nằm trong khuôn khổ định hướng chung của cả ngân hàng.
Chi nhánh sẽ mở rộng hơn nữa đối tượng vay vốn. Hiện nay cho vay tiêu dùng của chi nhánh chỉ giới hạn ở một số đối tượng nhất định. Ngân hàng chỉ xét duyệt cho vay đối với những khách hàng có tại chính tốt có nhu cầu vay vốn mua ô tô để sử dụng, còn khách hàng có tài chính bình thường sử dụng vốn vây để mua ô tô kinh doanh như trong lĩnh vực tắc xi, vận tải thì việc được xét duyệt là khá khó khăn. Việc mở rộng đối tượng cho vay khơng có nghĩa là bất cứ khách hàng nào đến cũng đồng ý cho vay mà không cần thẩm định, mà là mở rộng hơn các điều kiện cho khách hàng, giả sử khách hàng có tài sản đảm bảo tốt, tư cách đạo đức tốt vẫn có thể cho vay, dù tình hình tài chính hơi yếu. Trong tình hình cạnh tranh như hiện nay, làm như vậy ngân hàng có thể có thêm một lượng khách khá lớn.