Sử dụng thẻ thanh toán còn khá mới mẻ tại Việt Nam do phần lớn người dân vẫn quen với thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt. Việc hướng dẫn chủ thẻ cách sử dụng thẻ an toàn sẽ giúp hạn chế rủi ro thẻ phát sinh. Hiện tại có rất nhiều kênh truyền thông giữa ngân hàng và chủ thẻ, các ngân hàng có
thể sử dụng để thực hiện các chương trình truyền bá hướng dẫn chủ thẻ cách sử dụng thẻ. Một số NHTM Việt Nam đã áp dụng các hình thức tuyền truyền như: xây dựng các tờ rơi, tờ gấp hướng dẫn sử dụng thẻ, quảng cáo cách sử dụng thẻ trên Website, báo chl,v.v... nhằm nâng cao ý thức của chủ thẻ trong việc bảo quản thẻ. Các ngân hàng đều tập trung lưu ý chủ thẻ về các thao tác khi thực hiện giao dịch thẻ, cách thức để bảo quản thẻ an toàn. Rủi ro thẻ sẽ càng lớn nếu chủ thẻ thiếu nền tảng kiến thức căn bản về việc sử dụng thẻ.
Về bảo quản thông tin chủ thẻ, ngay khi khách hàng có yêu cầu đăng ký phát hành thẻ ngân hàng đã hướng dẫn chủ thẻ bảo quản các thông tin liên quan đến thẻ như: số thẻ, ngày hiệu lực thẻ, số xác thực thẻ CVC, CVV2, mã số bí mật của thẻ PIN, v.v... Mã PIN là dữ liệu quan trọ ng trong giao dịch thẻ do vậy để tránh rủi ro, chủ thẻ không nên dùng chung với các mật khẩu khác, không sử dụng các số gắn với cá nhân (ngày sinh, số điện thoại, số chứng minh thư.), không tiết lộ với người khác, không ghi lại PIN ở bất kỳ đâu, nhất là trên thẻ ATM, không để người khác thấy PIN khi giao dịch, thường xuyên thay đổi mã PIN. Đối với trường hợp thẻ bị mất/bị đánh cắp, chủ thẻ phải thông báo ngay cho NHPH để thực hiện khoá thẻ nhằm tránh các giao dịch gian lận.
Trong quá trình sử d ng thẻ, các ngân hàng đều cung cấp h ớng dẫn thao tác sử dụng thẻ tại ATM, EDC. Để ngăn chặn việc thẻ b ị sao chép dữ liệu, đánh cắp mã PIN tại ATM, chủ thẻ nên thông báo cho ngân hàng khi có bất kỳ dấu hiệu bất thường xảy ra trong quá trình sử dụng. Ngân hàng cũng lưu ý chủ thẻ khi thực hiện thanh toán thẻ đối với các giao dịch không xuất trình thẻ nh : mua hàng qua mạng, đặt hàng qua th , điện thoại. Đặc biệt khi sử d ng thẻ để mua hàng trên mạng Internet, chủ thẻ phải tìm hiểu xác thực về website truy cập, không nên cung cấp các thông tin không liên quan đến giao d ch thẻ. Thực tế cho thấy, tội phạm đối với hoạt động nghiệp v thẻ
thường xây dựng website tương tự những website thật để đánh lừa chủ thẻ, khi chủ thẻ truy cập website giả đưa ra các yêu cầu cung cấp thông tin như: số thẻ, ngày hiệu lực, số CVV, số dư tài khoản, ngày tháng năm sinh, v.v... Chủ thẻ không cảnh giác cung cấp các dữ liệu trên và ngay lập tưc tội phạm đối với hoạt động nghiệp vụ thẻ sẽ sử dụng dữ liệu đó để gian lận thẻ. Để hạn chế rủi ro trên, các TCTQT khuyến cáo các ngân hàng, chủ thẻ nên tham gia vao các chương trình xác thực thẻ khi thực hiện giao dịch mua hàng trên Internet, cụ thể: phần mềm xác thực Verify by Visa của TCTQT Visa, Secure Code, của TCTQT MasterCard, hay Security Key của Paypal, v.v....