ngừa
và hạn chế rủi ro trong nghiệp vụ thẻ
Để thực hiện được các giải pháp phòng ngừa rủi ro một cách chính xác, hiệu quả thì một trong những yếu tố quan trọ ng là đội ngũ cán bộ thực hiện các giải pháp đó phải có trình độ nhất định. Mặc dù các NHTM Việt Nam đã xây dựng phòng Quản lý Rủi ro/B ộ phận quản lý rủi ro trực thuộc Trung tâm Thẻ/Phòng Thẻ chuyên trách phòng ngừa rủi ro thẻ, tuy nhiên kinh nghiệm của cán bộ chưa nhiều, việc trao đổi thông tin với các đối tác nước ngoài về quản lý rủi ro chưa thực sự được chú trọ ng. Như vậy, trong thời gian tới, các NHTM Việt Nam nên có giải pháp cụ thể đối với nhân lực phụ trách rủi ro thẻ như: đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ thẻ, hướng dẫn cách tiếp cận với công nghệ mới, nâng cao trình độ ngoại ngữ, v.v... B ộ phận quản lý rủi ro thẻ tại các NHTM cũng cần xác định những chức năng cụ thể như:
- Xây dựng quy trình xử lý các giao dịch tranh chấp đòi bồi hoàn, quy chế trích lập dự phòng rủi ro.
- Quản trị hệ thống theo dõi, cảnh bảo rủi ro thẻ.
- Phối hợp với các NHTM, TCTQT chia sẻ thông tin, kinh nghiệp trong lĩnh vực phòng ngừa rủi ro thẻ.
- Phối hợp với chi nhánh, c ơ quan pháp luật để xử lý, điều tra các trường hợp thẻ giả mạo, thẻ bị mất cắp/bị đánh cắp đã bị kẻ gian lợi dung.
- Rà soát các quy trình nghiệp vụ thẻ nhằm hạn chế tối đa rủi ro pháp lý, ngăn chặn s ơ hở trong nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ.
B ên cạnh đó, các NHTM Việt Nam cần thường xuyên cử cán bộ tham gia các khoá đào tạo về rủi ro thẻ của TCTQT để cập nhật các thông tin mới về tình trạng gian lận, giả mạo toàn cầu, các cách thức giả mạo mới và biện pháp đề phòng. Hơn nữa, cán bộ phụ trách rủi ro thẻ cũng cần chú ý đến việc giáo dục đạo đức, nâng cao tinh thầnh trách nhiệm của đội ngũ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ. Thực hiện việc quản lý cán bộ, rà soát quyền hạn trách nhiệm của mỗi cán bộ, thường xuyên quan tâm tới đời sống, tâm tư tình cảm của cán bộ vận hành, gắn quyền lợi của cán bộ với hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng để từ đó mỗi cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm đối với mảng công việc phụ trách nhằm hạn chế tối thiểu tổn thất phát sinh.