Thời gian cam kết xử lý đối với khâu thẩm định tín dụng tại VPBank được quy định theo từng loại sản phẩm (khi đã đầy đủ toàn bộ hồ sơ), nhằm đảm bảo vận hành trơn tru.
Mức thời gian cam kết xử lý được quy định này căn cứ trên một số điều kiện như quy trình thẩm định đã đưa ra cho từng loại sản phẩm tín dụng, sự phù hợp giữa các bước thẩm định cần thiết và thời gian tương ứng; mức năng suất lao động của các cán bộ thẩm định; sự cạnh tranh về thời xử lý khoản vay tương tự ngân hàng thương mại khác; và cuối cùng là có sự đánh giá lại định kỳ về sự phù hợp trong vận hành cũng như chất lượng thẩm định tín dụng để có sự điều chỉnh sao cho hiệu quả hơn.Bàng 2.2: Cam kết thời gian xử lý hồ sơ tín dụng đối với khách hang
2 Auto Loan (Vay mua ô tô) 08 giờ
— Working Capital (Vay bô sung vốn lưu động) 16 giờ
4 Term Loan (Vay trung dài hạn) 16 giờ
5 Letter of Credit (LC) 16 giờ
6 Thay đôi điều kiện tín dụng (Gia hạn, thay đôi, mượn TSĐB, tăng hạn mức tín dụng,..)
51
Khi quy định thời gian cam kết xử lý là tính tổng tất cả các bước, không chi tiết thời gian riêng lẻ từng bước, các thời gian này được tính từ thời điểm khi nhận được hồ sơ đầy đủ từ Đơn vị kinh doanh đến khi phê duyệt hồ sơ, không bao gồm cả thời gian thực địa hiện trường, không bao gồm thời gian đợi bổ sung thông tin từ Đơn vị kinh doanh.
Cam kết này chỉ tính thời gian xử lý tại CPC UW (Trung tâm thẩm định tín dụng), không tính thời gian phê duyệt của các chuyên gia phê duyệt không thuộc CPC, không tính thời gian xử lý của các đơn vị thử 3 như: Sở Tài Nguyên môi trường, cơ quan Công an,... thời gian chờ đợi của khách hàng.
Hàng tháng, bộ phận chiết xuất dữ liệu (BICC) sẽ xuất báo cáo chi tiết toàn bộ hồ sơ được xử lý trong tháng đó, bao gồm các thông tin như sau: Số lượng hồ sơ, mã hồ sơ, tên khách hàng, loại sản phẩm, tên cán bộ thẩm định xử lý, tên chuyên gia phê duyệt, thời điểm hồ sơ lên hệ thống, thời gian cụ thể các công đoạn xử lý tại bước CO (phân bổ hồ sơ, tải và kiểm tra hồ sơ, kiểm tra hạn mức và phương án, thẩm định điện thoại, thực địa, phê duyệt,..) Căn cứ trên quy định cụ thể của VPBank trong từng thời kỳ, trên báo cáo cũng sẽ thể hiện cụ thể hồ sơ đó có đạt hay không đạt về thời gian xử lý, nếu không đạt thì có thể nhìn thời gian nhiều và bị vượt quá ở bước nào. Các cán bộ thẩm định phải giải trình về lý do chậm trễ trong xử lý hồ sơ, trường hợp do các nguyên nhân khách quan như lỗi hệ thống, lỗi các thiết bị vận hành (điện thoại, máy tính).. .thì yêu cầu phải có bằng chứng cụ thể (mã báo lỗi từ bộ phận tin học.) để loại khỏi báo cáo.
Các cán bộ thẩm định và chuyên gia phê duyệt luôn tuân thủ thời gian thẩm định, tránh để khách hàng phải chờ đợi, sốt ruột và nhiều khi mất cơ hội kinh doanh. Đồng thời khi quy định về tiến độ trong việc xử lý hồ sơ, VPBank đã tính toán để có đủ một khoảng thời gian cho cán bộ thẩm định, chuyên gia phê duyệt có thể tập hợp dữ liệu, xem xét kỹ càng và nhận xét chính xác. Tuy nhiên trên thực tế, tiến độ xử lý hồ sơ vay thường bị chậm, chỉ có khoảng 93% tổng số lượng hồ sơ đạt thời gian cam kết, do các lý do như: hệ thống chưa được trơn tru nên có xảy ra trục trặc, mất thời gian rất nhiều để thực hiện tải hồ sơ hoặc qua các bước, cán bộ
Tiêu chí Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số lượng Số lượng Tăng trưởng Số lượng Tăng trưởng
Số lượng nhân sự (người)
15 26 73.3% 40 53.38%
chuyên môn không linh hoạt, năng lực xử lý hồ sơ của cán bộ vận hành chưa tốt, khách hàng thiếu cung cấp hồ sơ.