1.4. Nội dung phát triển mơ hình kinh tế chia sẻ trong ngành du lịch
1.4.1. Xây dựng mơ hình kinh tế chia sẻ trong ngành du lịch
Nếu những phần trên của bài viết đã đưa ra những lý luận cơ bản về khái niệm, loại hình cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến kinh tế chia sẻ thì phần này sẽ nói rõ hơn về cách xây dựng mơ hình kinh tế chia sẻ trong ngành du lịch.
Nguồn: isharing.org Hình 1.2: Mơ hình kinh tế chia sẻ căn bản
Có thể thấy, mơ hình kinh tế chia sẻ trong ngành du lịch có sự tham gia của ba yếu tố chính: người sử dụng, nhà cung cấp dịch vụ và nền tảng. Người sử dụng, trong trường hợp này, chính là khách du lịch. Nhà cung cấp dịch vụ là những cá nhân, tổ chức sở hữu những tài sản rảnh rỗi dư thừa có thể đem đi chia sẻ trong ngành du lịch. Do đó, họ có thể là những người dân địa phương muốn làm hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư trong thời gian rảnh rỗi, những người có nhà ở/căn hộ muốn cho khách du lịch thuê, những người sở hữu phương tiện đi lại nhưng không
tận dụng hết được công suất nên muốn đi chung với những khách du lịch khơng có phương tiện hoặc cho khách du lịch thuê lại trong thời gian người chủ không sử dụng. Yếu tố cuối cùng đóng vai trị then chốt trong mơ hình kinh tế chia sẻ là: nền tảng. Qua nền tảng này, người sử dụng dịch vụ (khách du lịch) và nhà cung cấp dịch vụ (người cho thuê nhà, cho đi chung xe, …) có thể tìm hiểu và kết nối với nhau.
Qua mơ hình nêu trên, có thể thấy khi khách du lịch đưa ra yêu cầu trên nền tảng là một trang web cho thuê nhà hay đi chung xe, nhà cung cấp dịch vụ phù hợp tương ứng với u cầu đó sẽ được tìm kiếm và lọc ra. Khách du lịch có thể chọn lựa một người chủ nhà hoặc một người tài xế mà theo họ, cung cấp được dịch vụ tốt nhất với khả năng tài chính mà họ có thể chi trả. Tiếp đó, sau khi hai bên đã đạt được sự thống nhất về những điều khoản nhất định (số ngày thuê trọ, số tiền, phương thức thanh tốn, …), khách du lịch có trách nhiệm chi trả đầy đủ những chi phí như đã thỏa thuận cho nhà cung cấp dịch vụ. Họ có thể để lại một số đánh giá hay kinh nghiệm trên nền tảng, nhằm giúp cho những khách du lịch sau có thể trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Rõ ràng, trong mơ hình này, người cung cấp dịch vụ như cho thuê nhà, đi chung xe đang cung cấp những dịch vụ mà khách du lịch yêu cầu. Đồng thời, nếu dịch vụ của họ được đánh giá cao, họ sẽ nhận được không chỉ giá trị về mặt vật chất như tiền bạc mà còn giá trị mặt tinh thần như sự trung thành và tín nhiệm của khách hàng. Những đánh giá tốt của những khách du lịch đi trước sẽ khiến cho nhà cung cấ p dịch vụ này thu được sự tin cậy của các khách hàng tiếp sau. Ngồi ra, chúng ta cịn cần chú ý đến mối quan hệ giữa nền tảng và khách du lịch cũng như giữa nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ. Với vai trò kết nối hai yếu tố này trong mơ hình, các trang web cho thuê nhà, đi chung xe hay hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư phải tìm cách tiếp cận thị trường và liên tục làm mới danh sách của mình, sao cho những khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ khi tìm đến nền tảng trực tuyến này có thể an tâm rằng đây là địa chỉ giúp yêu cầu hay dịch vụ của họ được biết đến bởi nhiều người nhất.
Tìm kiếm và duy trì nguồn cung
Mặc dù nhiều doanh nhân cho rằng việc xác định hoặc tạo ra nguồn cầu mạnh mẽ là yêu cầu đầu tiên trong việc xây dựng kinh tế chia sẻ trong ngành du lịch, nhưng trên thực tế, điều quan trọng khơng kém là tìm kiếm và duy trì tính ổn định của các nhà cung cấp. Nói một cách dễ hiểu hơn, một trang web cung cấp nhà ở cho khách du lịch cần phải có được cơ sở hạ tầng cần thiết tại địa điểm du lịch trước khi trang web này muốn thu hút bên cầu, tức là các khách hàng, và đảm bảo rằng thị trường duy trì ở trạng thái cân bằng. Rõ ràng, chẳng có người du lịch nào muốn tìm kiếm thơng tin hay trả tiền cho một trang web mà chỉ có vài căn nhà lẻ tẻ được giới thiệu hay sở hữu nội dung nghèo nàn.
Câu hỏi là làm cách nào để có thể tìm kiếm nguồn cung đủ lớn và duy trì nguồn cung này. Có nhiều cách khiến những doanh nghiệp hoạt động dựa trên mô hình kinh tế chia sẻ trong ngành du lịch có thể đạt được mục đích này, có thể đưa thơng tin trang web của mình lên các phương tiện tìm kiếm và quảng cáo, thông qua các bên thứ ba, tìm kiếm các mối quan hệ cơng chúng, các cơ hội báo chí, cũng như truyền miệng thơng qua các chương trình giới thiệu. Nói ngắn gọn, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về tiếp thị để có thể kết nối đến cả hai bên cung và cầu. Nguồn cung ở đây khơng phải chuỗi khách sạn truyền thống nào đó cung cấp mà do các cá nhân, những người cần cho thuê được “mai mối” nhờ các công ty trung gian như Airbnb.
Đào tạo nhân viên
Bởi bản chất của nề kinh tế chia sẻ là dựa trên cơ sở chia sẻ, điều này đồng nghĩa với việc rất nhiều người đều có khả năng tham gia vào nền kinh tế này. Một mặt, việc này mang lại những lợi ích khơng nhỏ về mặt kinh tế và xã hội. Mặt khác, không phải tất cả những người tham gia vào một mơ hình kinh tế chia sẻ đều làm tốt nhiệm vụ của mình. Thậm chí, trong một số trường hợp, những người thiếu chuyên nghiệp, không được đào tạo bài bản có thể mang đến hình ảnh xấu cho doanh nghiệp định hướng kinh tế chia sẻ. Điều này đặc biệt đúng trong ngành du lịch, một ngành dịch vụ phụ thuộc khá nhiều vào thái độ tiếp đãi và đem lại trải nghiệm hài
lịng cho khách hàng. Bởi lẽ đó, một trong những việc cần thiết khi xây dựng doanh nghiệp định hướng kinh tế chia sẻ là đào tạo nhân viên.
Mặc dù vấn đề này khiến cho các doanh nghiệp quản lý khá đau đầu, nhưng có rất nhiều phương pháp mà các doanh nghiệp có thể áp dụng nhằm xây dựng một hệ thống đào tạo và quản lý nhân viên hiệu quả. Ví dụ, với một doanh nghiệp chuyên kết nối những người du lịch và những hướng dẫn viên nghiệp dư tại địa phương như Trip.me, cơng ty này có thể áp dụng hệ thống các bài đánh giá bao gồm kiểm tra lý lịch, xác minh tài khoản xã hội, các bài kiểm tra và đào tạo trực tuyến cũng như các đánh giá khác nhằm đảm bảo rằng mỗi người đăng ký làm hướng dẫn viên có kế hoạch và khả năng phù hợp (ngoại ngữ, vốn kiến thức …), cũng như kiểm tra xem họ có đủ tư cách và kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ khiến khách hàng vừa lịng khơng. Sau bước kiểm tra ban đầu, suốt trong quá trình hướng dẫn, cơng ty này có thể thu thập thơng tin như hình ảnh, dữ liệu về chuyến đi cũng như liên lạc với khách hàng và huớng dẫn viên để đảm bảo mọi thứ đang được diễn ra đúng như u cầu của khách hàng.
Ni dưỡng niềm tin
Có thể nói rằng khơng doanh nghiệp nào hoạt động được mà khơng có niềm tin từ khách hàng. Bởi vậy, bước đầu để tạo lập một doanh nghiệp định hướng kinh tế chia sẻ không thể thiếu việc xây dựng niềm tin ở khách hàng đối với doanh nghiệp này. Tuy nhiên, do rất nhiều doanh nghiệp mơ hình kinh tế chia sẻ hoạt động dựa trên nền tảng trực tuyến nên vấn đề này sẽ khó đạt được hơn so với các doanh nghiệp đi theo mơ hình kinh tế truyền thống. Trong trường hợp này, các cơng ty có thể nhờ đến sự giúp đỡ của một bên thứ ba như các công ty bảo hiểm để gia tăng niềm tin của những người tham gia. Ví dụ như AirBnb có gói bảo hiểm cho các chủ nhà đăng ký trên trang này trong trường hợp khách hàng làm hỏng, đổ vỡ đồ đạc, các công ty du lịch cũng luôn cung cấp các bảo hiểm du lịch trong gói của mình, nhằm đảm bảo rằng khách hàng có thể tận hưởng chuyến đi của họ một cách yên tâm nhất.
Đánh giá và xếp hạng trực tuyến cũng là một cách hiệu quả để có được niềm tin của người tiêu dùng cũng như lơi kéo khách hàng tiềm năng. Có thể nói,
tính minh bạch là điều then chốt trong kinh tế chia sẻ. Các doanh nghiệp như Uber hay Grab đều có mục đánh giá lái xe điều này các cơng ty taxi truyền thống khơng có, hay khách hàng thuê nhà của AirBnb đều dễ dàng để lại lời nhận xét trên trang web của công ty này, cho thấy họ đã có trải nghiệm ra sao tại căn phịng cho th, về tất cả những yếu tố như thái độ chủ nhà, cơ sở vật chất và tiện ích mà căn phịng mang lại.
Thanh tốn đơn giản
Một yếu tố đặc trưng mang lại điểm cộng cho các doanh nghiệp mơ hình kinh tế chia sẻ là vấn đề thanh toán. Doanh nghiệp hoạt động dựa trên mơ hình kinh tế chia sẻ sẽ không thể nào được xây dựng và phát triển nếu họ không thiết lập một hệ thống thanh tốn bảo mật, an tồn và tiện lợi. Các cơng ty trong ngành du lịch trên tồn thế giới đã áp dụng phương pháp thanh tốn bằng thẻ tín dụng hay các ứng dụng thanh tốn thay cho tiền mặt. Tồn bộ q trình là khơng giấy tờ và tự động.
Một vấn đề nữa mà các doanh nghiệp mơ hình kinh tế chia sẻ ưu thế là giá cả. Bởi mơ hình kinh tế chia sẻ hoạt động dựa trên nền tảng chia sẻ, người tham gia vào mơ hình này có thể tiết kiệm được tiền khi sử dụng chung dịch vụ với những người khác có cùng nhu cầu. Không những thế, họ không phải đầu tư một khoản tiền lớn để sở hữu một tài sản hay vật chất nào đó. Những ví dụ điển hình của lợi thế này là dịch vụ đi chung xe và thuê nhà chung.
Tập trung vào xây dựng thương hiệu
Về bản chất, một doanh nghiệp mơ hình kinh tế chia sẻ thành cơng tức là doanh nghiệp này có thể thu hút một cộng đồng tham gia, đề cập và chia sẻ dịch vụ mà doanh nghiệp này cung cấp. Làm cách nào để xây dựng thương hiệu cũng là một câu hỏi lớn mà các nhà điều hành doanh nghiệp cần phải trả lời trong quá trình xây dựng doanh nghiệp.
Để đạt được điều này, các công ty cần xây dựng hệ thống tiếp thị mạnh mẽ, bằng cách tổ chức các chiến dịch có sức lan tỏa, rót vốn vào các chương trình khuyến mãi cũng như vận dụng triệt để các phương tiện truyền thông đại chúng và mạng xã hội. Ví dụ như Uber và Grab đã tiêu tốn những món tiền khổng lồ để
quảng bá thương hiệu của họ, sử dụng những gương mặt nổi tiếng cũng như tiến hành những chiến dịch khuyến mãi nhằm đè bẹp đối thủ. Điều này đối với các cơng ty truyền thống là khá khó vì khơng như Uber và Grab là các công ty đứng đằng sau là các quỹ đầu tư cực lớn đầu tư rất lớn tiền. Với các công ty chuyên về cung cấp dịch vụ du lịch như Trip.me, những chiến dịch kêu gọi mọi người tham gia chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình có thể được lan tỏa và thu hút đơng đảo người tham gia, từ đó quảng bá hình tượng cơng ty cũng như truyền cảm hứng cho những khách hàng tiềm năng.