2.2. Thực trạng mơ hình kinh tế chia sẻ áp dụng vào ngành du lịch Việt Nam
2.2.2. Các mơ hình kinh tế chia sẻ chính đang có mặt trong ngành du lịch Việt
Nam
Mơ hình kinh tế chia sẻ đã đặt chân vào Việt Nam mới vài năm về trước và thực sự có bước phát triển nhảy vọt trong lĩnh vực du lịch ở nước ta. Trong phần này, bài viết sẽ nêu ra một số mơ hình kinh doanh định hướng kinh tế chia sẻ, từ đó phân tích ảnh hưởng, cả mặt tiêu cực lẫn tích cực của nền kinh tế này đối với ngành du lịch nước nhà.
- Mơ hình đi chung xe: Mơ hình đi chung xe, như tên gọi của nó, cung cấp
dịch vụ chia sẻ chỗ trống trên xe cho những người không quen biết nhau, nhưng có chung mục đích di chuyển đến những địa điểm đã đặt trước. Bằng cách tận dụng toàn bộ chỗ trống trên xe, người tham gia mơ hình này có thể giảm thiểu chi phí đi lại của mình, đồng thời cũng giúp hạn chế lượng khí CO2 thải ra mơi trường. Trơng các dịch vụ đi chung xe được cung cấp tại Việt Nam, đầu tiên phải kể đến Grab và Uber, hai ông lớn trong việc sử dụng ứng dụng định vị tự động để đặt và điều phối xe trên điện thoại thông minh. GrabTaxi hướng tới mục tiêu cải tiến thị trường taxi địa phương bằng khởi đầu đơn giản, chi phí hiệu quả cho cả hai bên cung và cầu. Với cơng nghệ này, GrabTaxi tối ưu hóa q trình kết hợp giữa cơng ty taxi và hành khách. Hiện nay, GrabTaxi và Uber là hai ứng dụng đặt xe được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Sau bước đi tiên phong của GrabTaxi và Uber, hàng loạt ứng dụng đặt xe dựa trên nền tảng tương tự đã ra đời, như Be, GoViet, Đi chung …, tạo nên
thể nói đã tạo nên một tác động tích cực với ngành du lịch Việt. Đầu tiên, nó tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn về cả mặt giá cả và loại hình dịch vụ đối với các khách du lịch, cả nội địa và nước ngoài, khi đến thăm thú các địa danh ở Việt Nam. Ví dụ, trước khi có các doanh nghiệp đi chung xe ra đời, du khách đến Việt Nam muốn di chuyển từ sân bay về nội thành chỉ có sự lựa chọn là taxi truyền thống. Hiện giờ, các khách du lịch đã có thể chọn loại hình phù hợp với khả năng tài chính và quỹ thời gian của mình. Do có sự cạnh tranh nhiều hơn trong thị trường du lịch, các hãng xe cũng phải quan tâm chú ý hơn tới chất lượng dịch vụ mình cung cấp cũng như nâng cấp hệ thống xử lý sự cố để làm hài lòng khách hàng hơn. Điều này trực tiếp khiến cho khách du lịch có trải nghiệm tốt hơn trong việc du lịch tại Việt Nam.
- Mơ hình th chung căn hộ: Mơ hình th chung căn hộ là mơ hình hoạt
động dựa trên việc chia sẻ không gian trong nhà/căn hộ. Người chủ nhà/căn hộ tận dụng sự dư thừa rảnh rỗi của các tài sản này và cho khách du lịch hoặc những người có nhu cầu ở nhưng khơng sở hữu bất động sản tại địa phương thuê lại. Có thể nói, mơ hình th chung căn hộ đang phát triển khá rộng rãi tại Việt Nam. Một trong những doanh nghiệp điển hình hoạt động dựa trên mơ hình này là AirBnb. Du nhập vào Việt Nam từ năm 2014, dữ liệu từ AirDNA (website theo dõi hiệu quả hoạt động của Airbnb) cho thấy tính tới tháng 8/2018, Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh ghi nhận 21.994 đăng ký cho thuê trên Airbnb. Con số này sẽ là một con số ấn tượng khi đem ra so sánh với 17.426 phòng của các khách sạn 4-5 sao hiện hữu trên địa bàn. Tuy nhiên, giá cho thuê trung bình của Airbnb tại Việt Nam vẫn đang thấp hơn đáng kể so với giá cho thuê của khách sạn 4-5 sao (36 USD với 106 USD tại Hà Nội, 44 USD với 108 USD tại Thành phố Hồ Chí Minh). Nhằm gây dựng uy tín của mình cũng như tạo sự yên tâm cho người thuê nhà, ứng dụng Airbnb yêu cầu những bước kiểm tra xác nhận danh tính chủ nhà thơng qua mạng xã hội Facebook, số điện thoại, hộ chiếu, chứng minh nhân dân và đặc biệt là thông qua sự phản hồi của những người đã thuê nhà trước đó.
Ngồi Airbnb, chúng ta cịn cần phải kể tới Luxstay.com - một nền tảng công nghệ về du lịch trực tuyến hoạt động trong lĩnh vực bất động sản đang được các nhà đầu tư chú ý. Với định hướng rõ ràng và tầm nhìn của đội ngũ lãnh đạo giàu kinh
nghiệm, Luxstay tiếp tục nhận được sự tin tưởng của nhiều quỹ đầu tư. Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures (CAV - Nhật Bản) và Nextrans (Hàn Quốc) vừa cơng bố hồn tất thoả thuận đầu tư vào Luxstay tháng 4, 2018, tiếp nối các quỹ Genesia Ventures (Nhật Bản), Y1 Ventures và Founders Capital (Singapore) hồi tháng 3 cùng năm. Luxstay kết nối những chủ nhà cho thuê căn hộ du lịch cao cấp và biệt thự nghỉ dưỡng ngắn ngày với những khách hàng yêu thích sự trải nghiệm. Luxstay quảng bá rằng hác với các nền tảng chỉ chú trọng đẩy nhanh số lượng, công ty này có một đội ngũ kiểm sốt chất lượng chuyên nghiệp phụ trách sàng lọc kỹ càng từng căn hộ hợp tác.
Là trang web đăng tải thông tin về việc cho thuê nhà hay phòng ở trong thời gian ngắn hạn, Travelmob là trung gian giải quyết các giao dịch tài chính giữa hai bên chủ nhà và người thuê nhà. Được thành lập từ năm 2012 tại Singapore, Travelmob hiện nay đã được sử dụng ở hầu hết các điểm đến nổi tiếng trong khu vực Đông Nam Á và châu Á. Việt Nam hiện nay cũng đã có phiên bản tiếng Việt của Travelmob tại địa chỉ vn.travelmob.com.
Một điều có thể nhận thấy rõ là các mơ hình th chung nhà/căn hộ này không chỉ mang đến cho các khach du lịch nhiều sự lựa chọn phong phú hơn về cả mặt giá cả lẫn loại hình nghỉ trọ, mà cịn đem lại những lợi ích khác như cơ hội trải nghiệm địa phương du lịch như những người bản xứ. Việc ở cùng với chủ nhà/căn hộ trong không gian sống của họ khiến khách du lịch có cái nhìn rõ ràng hơn về nơi mà họ du lịch. Trong một số trường hợp, khách du lịch và chủ nhà/căn hộ cịn có thể trở thành bạn tốt, và nhận được những hướng dẫn và lời khun vơ cùng hữu ích từ họ.
- Mơ hình hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư: Mặc dù không được đào tạo bài
bản về các kĩ năng hay kiến thức chuyên mơn, khơng ai có thể phủ nhận tầm hiểu biết của một người dân bản địa về địa điểm mà họ đang sinh sống. Mô hình này đã biến những người địa phương bình thường thành một hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư, tận dụng thời gian rảnh rỗi cũng như sự hiểu biết của người dân địa phương thành một nguồn lực, một tài sản có thể đem ra chia sẻ. Trang web Triip.me là một ví dụ điển hình cho mơ hình này. Trang web này cho phép bất kỳ ai cũng có thể tạo
một gói sản phẩm du lịch, đưa lên và bán cho khách du lịch trên trang web hoặc ứng dụng trên iPhone. Triip.me được hình thành và xây dựng từ một nhóm người trẻ và đam mê du lịch, họ đến từ nhiều quốc gia với những nền văn hóa khác biệt nhau. Điểm chung lớn nhất của Triip.me là nơi kết nối mọi người, chia sẻ kinh nghiệm về du lịch qua đó góp phần bảo tồn văn hóa tại các địa phương…
Rõ ràng, đây là một mơ hình kinh tế chia sẻ khá hay và sáng tạo trong ngành du lịch Việt. Với xu hướng du lịch tập trung vào việc tự mình tìm hiểu và khám phá văn hóa bản địa như hiện nay, rất nhiều du khách đến Việt Nam không theo sự dẫn dắt của các đoàn du lịch mà đi tự túc. Tuy nhiên, do ngơn ngữ chính của nước ta là tiếng Việt, một ngôn ngữ khơng phổ biến trên thế giới, văn hóa nước ta cũng có sự khác biệt nhất định so với các nước phương Tây cũng như các nước phương Đông lân cận, việc du lịch đến Việt Nam có thể gây ra khá nhiều khó khăn đối với các du khách muốn đi tự túc. Tuy nhiên, sự ra đời của mơ hình hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư này đã xóa bỏ phần nhiều những khó khăn đó, tạo điều kiện cho du lịch Việt thu hút nhiều khách nước ngồi hơn, nhờ đó tăng thu nhập từ ngành du lịch cũng như quảng bá được hình ảnh nước ta với nhiều người hơn.
- Mơ hình du lịch tự túc: Như đã đề cập trong phần trên, xu thế du lịch hiện
nay nghiêng về tự do khám phá và tìm hiểu văn hóa bản địa. Do đó, du lịch tự túc là hình thức mà rất nhiều người, đặc biệt là giới trẻ hướng tới. Nhằm bắt kịp xu thế này, mơ hình du lịch tự túc đã ra đời. Mơ hình kinh tế chia sẻ này kết nối những người muốn du lịch tự túc với những bên cung cấp dịch vụ. Thay vì phải đến tận nơi mới mua được vé, voucher … của những dịch vụ này, khách du lịch có thể tìm hiểu và đặt trước trực tuyến. Một ví dụ điển hình và khá thành cơng của mơ hình này à Klook. Là ứng dụng đặt dịch vụ du lịch tại điểm đến lớn nhất châu Á, Klook hướng đến đối tượng khách du lịch tự túc, giúp khách đặt vé tham quan, tour du lịch, phương tiện vận chuyển và các hoạt động tại mạng lưới hơn 35.000 điểm tham quan. Klook hỗ trợ 8 ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt và tiếng Anh và đã có mặt tại 25 quốc gia trên thế giới. Trên ứng dụng này, người dùng có thể chọn thành phố, dịch vụ muốn sử dụng, thời gian du lịch, sau đó thực hiện thao tác chọn đặt và thanh
tốn. Khi có mặt tại điểm đến, người dùng có thể vào cổng trực tiếp với voucher điện tử mà khơng cần xếp hàng mua vé.
Có thể thấy, mơ hình du lịch tự túc này đã khiến cho các du khách có nhiều sự lựa chọn hơn khi du lịch. Thay vì phải ghép đồn, phụ thuộc vào lịch trình cơng ty du lịch sắp xếp, khách du lịch hồn tồn có thể trải nghiệm chuyến du lịch theo cách của riêng mình nhờ vào những dịch vụ tồn diện mà mơ hình du lịch tự túc cung cấp. Việc mở rộng sự lựa chọn cho khách hàng sẽ thu hút thêm nhiều khách du lịch, nhờ đó tạo điều kiện phát triển cho ngành du lịch nước nhà.
Rõ ràng, có thể thấy Việt Nam nói chung và thị trường du lịch nước này nói riêng là một sân chơi hấp dẫn đối với các công ty khởi nghiệp dựa trên mơ hình kinh tế chia sẻ. Theo báo cáo Điểm chính Đầu tư Khởi nghiệp Việt Nam của Topica Founder Institute cho thấy 92 mơ hình khởi nghiệp được rót vốn trong năm 2017, trong đó có tới 5 mơ hình về du lịch trực tuyến. Đặc điểm chung của những doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành này là khả năng nắm bắt cơ hội thị trường, tận dụng tốt những tiềm năng của cơ sở hạ tầng và những trải nghiệm du lịch địa phương phong phú của khu vực Đông Nam Á.
2.2.3. Ảnh hưởng của mơ hình kinh tế chia sẻ với ngành du lịch Việt Nam
Khơng có gì là phóng đại khi nói rằng nền kinh tế chia sẻ đang thay đổi thị trường du lịch, mang đến cho mọi người những lựa chọn mới về nơi ở cũng như các trải nghiệm khi du lịch. Các nền tảng trực tuyến cung cấp cho người tiêu dùng quyền truy cập một cách dễ dàng vào một loạt các dịch vụ, một số trong đó có chất lượng cao hơn và giá cả phải chăng hơn so với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống. Một số khách du lịch đánh giá cao các nền tảng này vì cách tiếp cận mang tính cá nhân, tính xác thực cũng như khả năng liên hệ mật thiết với người dân địa phương. Nền kinh tế chia sẻ có thể giúp đáp ứng đa dạng các dịch vụ du lịch, ví dụ như giá nhà cao hoặc thấp, thành thị hoặc nông thôn, hoặc khi nhu cầu về chỗ ở tăng đột biến trong các lễ hội hoặc các sự kiện đặc biệt.
Đương nhiên, tính hai mặt của việc xuất hiện mơ hình kinh tế chia sẻ ở Việt Nam cũng không thể không nhắc tới. Một số nhà phê bình cho rằng một vài khía
những người lao động trong lĩnh vực này, khi những phúc lợi đi kèm với công việc không được đảm bảo. Sẽ ra sao nếu các tài xế GrabTaxi hoặc Uber gặp tai nạn trên đường? Hoặc nếu công việc này là nguồn thu nhập duy nhất của họ, thì rõ ràng là họ không được hưởng những phúc lợi xã hội mà những đồng nghiệp của họ làm trong doanh nghiệp theo mơ hình kinh tế truyền thơng được hưởng, như nghỉ ốm hay bảo hiểm, … Thêm vào đó, thay vì có chính sách bảo vệ người tiêu dùng như các khách sạn, các chủ nhà của Airbnb không đưa ra được bất kỳ một chính sách bảo vệ nào. Một vấn đề nhức nhối mà các doanh nghiệp đi theo mơ hình kinh tế chia sẻ đặt ra cho các nhà chức trách là trốn thuế. Làm thế nào để quản lý một cách hiệu quả các doanh nghiệp này cũng như tránh thất thu nguồn thuế? Chính bởi những câu hỏi trên, nền kinh tế chia sẻ đang bị chỉ trích là gây ra thất thu thuế cũng như môi trường cạnh tranh không lành mạnh.
Các vấn đề tiêu cực không chỉ dừng lại ở đó, việc người dân chỉa sẻ chỗ ở của chính mình cho khách du lịch, mà chỗ ở đó khơng hề được kiểm tra đánh giá bởi bất kỳ một cơ quan chức năng nào có thể khiến dịch vụ cung cấp khơng được đảm bảo. Ví dụ cơ sở vật chất tồi tàn hay gây xáo trộn, ầm ĩ cho những hộ dân xung quanh, từ đó, gián tiếp làm giảm giá trị nhà trọ, khách sạn trong thị trường.
Dù mang cả mặt lợi những mặt hại nhưng có lẽ khơng ai có thể phủ nhận sự ảnh hưởng của mơ hình kinh tế chia sẻ đối với kinh tế truyền thống hiện tại. Cùng với sự nở rộ của các doanh nghiệp hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ, khơng chỉ nhận thức và thói quen của khách hàng mà phương thức hoạt động của những công ty truyền thống cũng bị thay đổi. Kết quả rõ ràng nhất có thể thấy là 1 năm sau sự xuất hiện của Grab và Uber, Mai Linh - thương hiệu lớn trong ngành vận tải Việt đã ra mắt ứng dụng cho phép khách hàng gọi taxi không cần qua tổng đài vào tháng 8/2015. Nối tiếp bước chuyển mình của Mai Linh, Vinasun cũng tung ra ứng dụng gọi xe của họ.
Thêm vào đó, sự phát triển mạnh mẽ về số lượng phịng cho thuê của Airbnb đã khiến nhiều chuyên gia và chủ khách sạn, đặc biệt là khách sạn có quy mơ nhỏ lo ngại. Họ e rằng nếu nếu số lượng phòng Airbnb vẫn tiếp tục phát triển với tốc độ như các năm vừa qua thì trong thời gian khơng lâu nữa, những chủ nhà cho thuê
phòng qua ứng dụng Airbnb sẽ là một đối thủ lớn của các khách sạn truyền thống, đặc biệt là các khách sạn từ 1-3 sao.
Một quản lý của một khách sạn nhỏ ở trung tâm TPHCM cho biết, vài năm trước ông chưa để ý đến Airbnb nhưng gần đây, hầu như tuần nào ông cũng theo dõi danh sách thêm vào trên Airbnb vì số lượng chủ nhà trên ứng dụng này đang tăng quá nhanh và rất nhiều trong đó đang cho th loại phịng có chất lượng tương đương như khách sạn này. Có thể nói dịch vụ Airbnb đang chia sẻ khách hàng với những khách sạn như thế này.
Dưới một góc nhìn khác, ơng Nguyễn Sơn Thủy, chủ khách sạn Earth Villa, cho rằng dịch vụ Airbnb mới phát triển mạnh mẽ tuy làm cho khách sạn truyền thống phải cạnh tranh gay gắt hơn nhưng cũng là cơ hội để hoàn thiện dịch vụ và linh hoạt kênh bán hàng. Trong đó, xu hướng du lịch bền vững, hướng du khách đến loại hình du lịch trải nghiệm đời sống bản địa, gần gũi và tiếp cận với văn hóa địa