HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ
PHỤ TRÁCH BỘ PHẬN TÍN DỤNG
nhiệm vụ nếu cần thiết.
Bộ phận chăm sóc và phát triển khách hàng có thể tổ chức theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu bộ phận chăm sóc và phát triển khách hàng
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Bộ phận chăm sóc và phát triển khách hàng cần thực hiện các công việc sau: - Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các thơng tin về Quỹ.
- Thu thập thông tin, dữ liệu và xử lý thông tin về khách hàng. - Hướng dẫn khách hàng quy trình, thủ tục hồ sơ vay vốn tại Quỹ.
- Tiếp cận khách hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng quy trình, thủ tục hồ sơ vay vốn tại Quỹ.
- Lên kế hoạch truyền thơng, chăm sóc khách hàng.
- Nghiên cứu phân tích thị trường, đưa ra những nhận định chung về tình hình kinh tế và các mục tiêu bảo vệ mơi trường quốc gia. Từ đó, đưa ra chiến lược phát triển khách hàng cho toàn Quỹ.
PHỤ TRÁCH BỘ PHẬNTÍN DỤNG TÍN DỤNG BỘ PHẬN CHĂM SĨC VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG CÁN BỘ TÍN DỤNG
- Xây dựng danh bạ khách hàng, đầu mối liên hệ với các cá nhân tổ chức liên quan đến công tác phát triển khách hàng.
- Đề xuất các phương án cải cách, cải tiến nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngồi ra, Quỹ có thể thực hiện một số biện pháp khác để tìm kiếm và thu hút khách hàng như:
- Phối hợp với các Quỹ Bảo vệ môi trường địa phương, các tổ chức phi chính phủ, Ban quản lý các Khu công nghiệp, các Sở ban ngành địa phương để nắm bắt thông tin và tiếp cận với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực môi trường ở từng địa phương.
- Tổ chức Hội nghị xúc tiến đầu tư bảo vệ môi trường định kỳ tại các vùng/miền trên cả nước nhằm mục đích tạo diễn đàn trao đổi về các cơ chế ưu đãi đầu tư, tiếp cận với các nguồn tài chính ưu đãi từ Quỹ và các TCTD khác; chia sẻ những kinh nghiệm khi thực hiện các dự án đầu tư bảo vệ môi trường, thảo luận và đề xuất các giải pháp cụ thể để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong q trình tiếp cận nguồn hỗ trợ tài chính từ Quỹ.