Khái niệm về sản phẩm dịch vụ nói chung hết sức phức tạp, khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng lại càng phức tạp hơn vì tính tổng hợp, đa dạng và nhạy cảm của các hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Đứng trên góc độ thỏa dụng nhu cầu khách hàng thì có thể hiểu dịch vụ ngân hàng là “tập hợp những đặc điểm, tính năng, công dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chính” (Nguyễn Tuyết Anh- 2019)
Cụ thể hơn, dịch vụ NH được hiểu là các hoạt động về nghiệp vụ ngân hàng lien quan đến vốn, tiền tệ và thanh toán, ... mà NH cung cấp cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống, cất trữ tài sản,... và NH thu chênh lệch lãi suất, tỷ giá hay thu phí thông qua dịch vụ ấy. Ví dụ, dịch vụ thanh toán là hoạt động của NH nhằm cung cấp cho các khách hàng về cách thức thanh toán, thủ tục thanh toán, số tiền thanh toán,… theo hướng tạo thuận lợi và đơn giản hóa thủ tục thanh toán cho khách hàng.
Trong xu hướng phát triển NH tại các nền kinh tế phát triển hiện nay, NH được coi như một siêu thị dịch vụ, một bách hóa tài chính với hàng trăm, thậm chí
hàng nghìn loại hình dịch vụ khác nhau tùy theo phân loại và tùy theo trình độ phát triển của NH và dịch vụ thẻ là một trong số các dịch vụ đó của NH.
Như vậy, có thể hiểu dịch vụ thẻ NH là tập hợp những tính năng, tiện ích mà NH cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ NH của NH nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng như rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán hàng hóa dịch vụ và các nhu cầu khác.