Ý thức được vai trò quan trọng của công nghệ trong sự ổn định và phát triển của ngân hàng, nhất là trong điều kiện khoa học công nghệ ngày càng phát triển, BIDV đã có sự đầu tư lớn cho công nghệ ngân hàng, triển khai hiện đại hóa ngân hàng ngày càng đảm bảo với tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế, công nghệ thông tin đã có sự phát triển mạnh mẽ và bền vững. Theo Hội Tin học Việt Nam (VAIP), Báo cáo chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng CNTT- TT Việt Nam năm 2009 (Vietnam ICT Index 2009) đối với khối các ngân hàng, tổng công ty và tập đoàn kinh tế lớn. Trong khối NHTM, BIDV được đánh giá ở vị trí thứ nhất Vietnam ICT Index 2009. BIDV cũng là ngân hàng thương mại duy nhất trong khối các ngân hàng tại Việt Nam ba năm liên tục (2007-2009) giữ vị trí hàng đầu (thứ nhất và thứ hai) Vietnam ICT Index. Tuy nhiên, hệ thống công nghệ trong cung ứng dịch vụ thẻ tại BIDV vẫn còn tồn tại một số hạn chế ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng.
Các dịch vụ cung cấp trên máy ATM
-Đổi PIN (Personal Identification Number – PIN) là mã số bí mật khách hàng sẽ nhập vào máy để thực hiện giao dịch. Việc thay đổi mật khẩu được ngân hàng bắt buộc thay đổi trong lần đầu tiên khi khách hàng thực hiện các giao dịch trên hệ thống ATM của ngân hàng. Và trong các lần tiếp theo, tùy theo nhu cầu,
khách hàng có thể thực hiện đảm bảo tính an toàn. Tuy nhiên với thẻ quốc tế, mã PIN chỉ được hỏi khi giao dịch tại máy ATM, với những giao dịch ở thiết bị khác thì không đòi hỏi người sử dụng thẻ phải cung cấp mật khẩu.
-Rút tiền: Đây là dịch vụ truyền thống của dịch vụ thẻ thanh toán được cung cấp trên thị trường và cũng là dịch vụ khách hàng phổ thông đều hướng đến sử dụng nhiều nhất. Ngoài việc đáp ứng nhu cầu rút tiền cho khách hàng ở trong nước, với dịch vụ thẻ quốc tế, BIDV cung cấp dịch vụ rút tiền cả ở nước ngoài tại các điểm chấp nhận thẻ qua trung gian thanh toán là Master và Visa.
-Chuyển khoản giữa các tài khoản của cùng chủ thẻ hoặc chuyển vào tài khoản của người thứ ba có tài khoản trong cùng hệ thống ngân hàng.
-In sao kê rút gọn: Khách hàng có thể yêu cầu liệt kê các giao dịch gần nhất trong tài khoản của mình trên máy ATM.
-Kiểm tra số dư: Với dịch vụ này khách hàng có thể biết được số dư hiện tại trên tài khoản có liên kết với thẻ ghi nợ quốc tế nhằm giúp khách hàng có thông tin đưa ra các quyết định thanh toán hay tình hình biến động tài chính của mình.
-Yêu cầu phát hành sổ séc: Với nhu cầu sử dụng séc cá nhân trong các giao dịch thanh toán, chuyển tiền, khách hàng có thể yêu cầu ngân hàng phát hành sổ séc thông qua máy ATM. Do vậy khách hàng không phải mất thời gian chờ đợi khi như thực hiện tại quầy giao dịch, tuy nhiên hạn chế là khách hàng phải đến trực tiếp tại ngân hàng để nhận.
-Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn: Giống như dịch vụ yêu cầu phát hành sổ séc, khách hàng có thể chuyển gửi số tiền hiện có trong tài khoản thanh toán sang tiết kiệm có kỳ hạn.
-Dịch vụ giá trị gia tăng: thanh toán hóa đơn (tiền điện, vé máy bay), nạp tiền điện thoại di động trả trước. Các dịch vụ này bước đầu phát huy hiệu quả tốt trong việc phát triển dịch vụ và tăng thu.
Dịch vụ thực hiện trên POS
Bên cạnh kênh thanh toán tự phục vụ ATM, BIDV cung cấp tới khách hàng một kênh thanh toán điện tử POS/EDC. Dịch vụ thanh toán thẻ qua POS/EDC phục vụ nhu cầu chi tiêu hàng ngày của khách hàng mà không cần dùng tới tiền mặt
thông qua thiết bị điện tử POS/EDC đặt tại các Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) như nhà hàng, khách sạn, siêu thị, cửa hàng bách hóa, đại lý vé máy bay...
Nhận xét chung những ƣu điểm
- Đảm bảo tính an toàn cao với mật khẩu gồm 06 số từ 0-9, khách hàng có thể thực hiện bất cứ khi nào có nhu cầu tại máy ATM. Thẻ tự động bị khóa khi nhập sai quá ba lần mật khẩu, tiền và thẻ bị máy giữ lại khi khách hàng quên không nhận.
- Khách hàng có thể thực hiện chuyển tiền, thanh toán một cách nhanh chóng, tiện lợi. Với việc thực hiện các thao tác đơn giản trên máy ATM người nhận có thể có tiền ngay tức thì kể cả với phạm vi địa lí xa nhau. Dịch vụ này thực sự phát huy hiệu quả khi tính phổ biến của thẻ quốc tế ngày càng rộng và hiểu biết của người dân ngày càng cao.
- Khách hàng có thể cập nhật tốt các thông tin về tình trạng tài khoản của mình phục vụ cho việc quản lý tài chính thông qua các dịch vụ in sao kê tài khoản.
- Khách hàng được hưởng lãi suất cao hơn so với gửi tiền trong tài khoản thanh toán khi thực hiện chuyển tiền sang tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, không phải mất thời gian chờ đợi như thực hiện tại quầy giao dịch do ngân hàng tự động kết xuất báo cáo và phát hành sổ tiết kiệm cho khách hàng.
- Với các dịch vụ gia tăng khách hàng có thể thực hiện các giao dịch thanh toán, nạp tiền mà không cần trực tiếp đến các địa điểm thanh toán của các nhà cung cấp dịch vụ.
- Dịch vụ thanh toán thẻ qua POS/EDC của BIDV đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng là chủ thẻ BIDV, MASTER, VISA cũng như nhu cầu phát triển kinh doanh của khách hàng là ĐVCNT. Nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, hiện đại.
Những hạn chế:
- Sử dụng thẻ quốc tế để thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua POS hoặc thanh toán qua internet khách hàng không phải cung cấp mật khẩu của thẻ mà chỉ cần ký vào hóa đơn do thiết bị in ra hoặc chỉ cần cung cấp mã CVV có in sẵn trên mặt sau của thẻ. Điều này khá là rủi ro cho khách hàng trong trường hợp đánh mất hoặc bị đánh cắp thẻ, nhất là trong điều kiện nhận thức của khách hàng về việc đảm bảo an toàn trong giao dịch thẻ quốc tế còn hạn chế.
- Hiện tại việc chuyển tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác chỉ được áp dụng khi các chủ thẻ chuyển và người nhận đều có tài khoản tại cùng một ngân hàng. Chính vì vậy những người có tài khoản tại các ngân hàng khác nhau không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền cho nhau, trong khi đó lượng giao dịch giữa các khách hàng có tài khoản tại các ngân hàng khác nhau là rất nhiều. BIDV đang nghiên cứu và dự kiến năm 2018 sẽ nâng cấp chương trình trên cây ATM để các khách hàng có thể chuyển tiền cho người nhận tại ngân hàng ngoài hệ thống. Với dịch vụ này, các khách hàng có thể kiểm tra được các thông tin đầu nhận có khớp đúng hay không và người nhận sẽ nhận được tiền ngay khi giao dịch thành công.
- Với các dịch vụ yêu cầu in sao kê, tiết kiệm kỳ hạn: Khách hàng không được nhận thông tin ngay tức thì do toàn bộ yêu cầu của khách hàng được chuyển đến ngân hàng, cán bộ ngân hàng thực hiện in sao kê của tài khoản và chuyển đến ngân hàng theo đường bưu điện hay khách hàng phải trực tiếp đến ngân hàng để nhận. Do vậy rất mất thời gian cho ngân hàng, tốn chi phí (ngoài phí in sao kê khách hàng còn phải chịu phí chuyển phát theo đường bưu điện). Chính vì vậy trong thực tế triển khai dịch vụ này hầu như không có khách hàng sử dụng và không mang lại hiệu quả cho khách hàng.
- Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp thường mất thời gian hơn do phải thông qua nhiều tổ chức (Ngân hàng, trung gian thanh toán, tổ chức cung cấp dịch vụ...) và qua nhiều khâu thu thập thông tin để đưa ra kết luận và hoàn trả tiền cho khách hàng.