Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu và mong muốn riêng đối với sản phẩm dịch vụ, Quá trình hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thực tế đáp ứng được bao nhiêu những yêu cầu và mong muốn đó, nó thể hiện khả năng đáp ứng của ngân hàng.
Trong hoạt động TTTM của ngân hàng, khả năng đáp ứng thể hiện ở những nội dung chắnh như sau:
- Đáp ứng về giá cả - Đáp ứng về tiến độ
- Đáp ứng về điều kiện thực hiện giao dịch
Dịch vụ ngân hàng thường mang tắnh đồng nhất cao, rất dễ sao chép lẫn nhau. Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp các sản phẩm tài trợ thương mại cơ bản. Tuy nhiên, thường thì các sản phẩm này còn rất chung chung. Nếu chỉ đơn thuần sao chép những sản phẩm hiện có như trên thị trường thì ngân hàng khó thu hút được nhiều khách hàng. Để tạo sự khác biệt, đòi hỏi ngân hàng phải thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu các đối tượng khách hàng hiện hữu và tiềm năng của ngân hàng mình, từ đó có những điểu chỉnh, hoàn thiện hoạt động phù hợp với từng đối tượng khách hàng của mình, đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Cụ thể:
Đáp ứng về giá cả
Tài trợ thương mại cũng giống như các sản phẩm dịch vụ khác mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng để thu phắ. Khách hàng là bên mua, đương nhiên luôn muốn mua được hàng hóa tốt với giá cả hợp lý. Vì vậy, ngân hàng cần phải có một chắnh sách giá cạnh tranh, hợp lý để thu hút và giữ chân được khách hàng.
Hiện tại, thị trường tài chắnh ngân hàng sôi động với rất nhiều các ngân hàng trong nước và quốc tế, luôn là nơi cạnh tranh gay gắt về cả dịch vụ và giá cả. Là hoạt động dịch vụ có yếu tố nước ngoài, hoạt động tài trợ thương mại luôn có ắt nhất một bên liên quan là đối tác, ngân hàng quốc tế. Vì vậy, các chi nhánh ngân
hàng nước ngoài hay những ngân hàng có quan hệ đại lý lớn sẽ có ưu thế cạnh tranh về giá.
Đồng thời, với sự phong phú của các đối tượng khách hàng như hiện nay, nhu cầu và dịch vụ cung cấp rất đa dạng, vì vậy chắnh sách giá của ngân hàng cũng theo đó mà linh hoạt, hợp lý cho từng loại dịch vụ, từng nhóm khách hàng để họ có thể chấp nhận mức giá ngân hàng đưa ra mà ngân hàng vẫn tối đa hoa được lợi nhuận thu được.
Đáp ứng về tiến độ
Liên quan đến hoạt động ngoại thương với nhiều sức ép thời gian từ khâu sản xuất, vận chuyển đến lưu kho, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu luôn rất quan tâm đến tiến độ thực hiện và thường sẽ có những yêu cầu rõ ràng về thời hạn thực hiện. Vì vậy, khả năng cung cấp sản phẩm TTTM đúng tiến độ của khách hàng là rất quan trọng.
Quy trình tài trợ thương mại đòi hỏi chắnh xác, an toàn tuy nhiên thực hiện rườm rà sẽ làm chậm tiến độ khiến khách hàng phàn nàn. Vì vậy, quy trình phải đảm bảo vừa chắnh xác, an toàn lại vừa nhanh gọn, tiện lợi mới đảm bảo là một quy trình đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Đáp ứng về điều kiện thực hiện giao dịch :
Các sản phẩm TTTM thường được ngân hàng cung cấp kèm theo những điều kiện về ký quỹ, chứng từ,ẦVới khách hàng, ký quỹ càng thấp, chứng từ càng ắt thì càng tốt. Tuy nhiên mức độ ký quỹ hay số các chứng từ, đều do Ngân hàng quy định phụ thuộc vào khách hàng, loại giao dịch, không thế hoàn toàn theo mong muốn của khách hàng được. Trung hòa giữa các điều kiện của ngân hàng và nguyện vọng của khách hàng, Ngân hàng cần xác định điều kiện thực hiện các hoạt động TTTM đảm bảo không gây phiền hà,làm khó cho khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo an toàn.