và 3,77 điểm. Khả năng đáp ứng về điều kiện giao dịch tuy chưa cao bằng hai tiêu chắ trên nhưng cũng đạt 3,38 là mức trung bình khá.
2.3. Đánh giá chất lượng hoạt động tài trợ thương mại tại BIDV SỞ GIAODỊCH 3 DỊCH 3
Trước khi đi vào phân tắch cụ thể những kết quả và hạn chế về chất lượng hoạt động TTTM tại BIDV SỞ GIAO DỊCH 3, tác giả xin tổng kết kết quả khảo sát 5 tiêu chắ bằng sơ đồ như sau:
Hữu hình Tin cậy Bảo đảm Thấu cảm Đáp ứng 0 5
Biểu đồ 2.10. Kết quả đánh giá khách hàng trên 05 tiêu chắ
Nhìn vào sơ đồ trên, có thế thấy điểm trung bình của 5 tiêu chắ: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, độ bảo đảm, sự thấu cảm và khả năng phản ứng lần lượt là 3,47 Ờ 3,46 Ờ 3,73 Ờ 3,59 Ờ 3,59. Khoảng cách từ những điểm này đến cạnh biểu đồ (mức 5) chắnh là khoảng cách từ thực trạng đến hoàn thiện, cho thấy chất lượng hoạt động TTTM vẫn còn tồn tại một số hạn chế, đến từ cả 5 yếu tố. Đồng thời, ta cũng thấy khoảng cách của đường tin cậy là lớn nhất, rồi tới đường hữu hình, đường đáp ứng, đường thấu cảm và gần đỉnh nhất là đường bảo đảm. Như vậy, có thể thấy hiện nay chất lượng hoạt động TTTM tại BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 cần hoàn thiện nhất là về độ tin cậy, phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng, sự thấu cảm và cuối cùng là độ bảo đảm. Để hoàn thiện những yếu tố này, tác giả sẽ phân tắch kỹ về những kết quả và hạn chế, tìm ra nguyên nhân để khắc phục và hoàn thiện.