3.1. Chiến lược phát triển
3.1.2. Chiến lược phát triển của BIDV SỞ GIAO DỊC H3
BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 là chi nhánh thuộc hệ thống BIDV nên chiến lược hoạt động kinh doanh phải phù hợp và định hướng theo chiến lược của BIDV. Để đạt được mục tiêu chiến lược của toàn hệ thống BIDV, BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 xác định hệ thống mục tiêu chiến lược của mình dựa trên 4 phương diện cơ sở. Các mục tiêu chiến lược được lượng hóa thành các chỉ tiêu chiến lược và là cơ sở xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm cho BIDV SỞ GIAO DỊCH 3.
Bảng 3.2. Mục tiêu, chỉ tiêu chiến lược của BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 Phương diện Mục tiêu chiếnlược Chỉ tiêu chiến lược
Tài chắnh
Tăng trưởng quy mô hoạt động 1 Huy động vốn cuối kỳ 2 Huy động vốn cuối kỳ ĐCTC 3 Huy động vốn cuối kỳ KHDN 4 Huy động vốn cuối kỳ bán lẻ 5 Huy động vốn bình quân 6 Dư nợ tắn dụng cuối kỳ 7 Dư nợ cuối kỳ bán lẻ 8 Dư nợ tắn dụng bình quân 9 Dư nợ TDH tối đa
Nâng cao hiệu quả hoạt động
1
0 Chênh lệch thu chi 1
1 Lợi nhuận trước thuế 1 2 Thu dịch vụ ròng 1 3 Thu nợ HTNB 1 4 Thu nhập ròng hoạt động bán lẻ 1
5 Thu nhập ròng hoạt động KDV&TT 1
6 Tỷ lệ chi phắ quản lý kinh doanh/Chênhlệch thu chi
Khách hàng Duy trì thị phần và phát triển nhóm khách hàng ưu việt 1 7
Tốc độ tăng trưởng khách hàng cá nhân ưu việt mới/năm
1
8 Tốc độ tăng trưởng khách hàng doanhnghiệp ưu việt mới/năm Gia tăng giá trị
khách hàng trọn đời 1 9 Số lượng sản phẩm dịch vụ bình quân 1 khách hàng cá nhân 2 Số lượng sản phẩm dịch vụ bình quân 1
Phương diện Mục tiêu chiến
lược Chỉ tiêu chiến lược
0 khách hàng DN 2
1 Tỷ lệ khách hàng cá nhân không sử dụngdịch vụ của BIDV trong 6 tháng vừa qua 2
2
Tỷ lệ khách hàng doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ của BIDV trong 6 tháng vừa qua
Nâng cao nhận
diện thương hiệu 23 Chi nhánh đạt chuẩn nhận dạng thươnghiệu
Quy trình
Tăng cường quản trị rủi ro
2
4 Dư lãi treo 2 5 Trắch DPRR 2 6 Tỷ lệ nợ xấu/TDN 2 7 Tỷ lệ nợ nhóm 2/TDN Tăng năng suất lao
động 28 LNTT bình quân cán bộ Cải tiến quy trình
thủ tục hướng đến khách hàng
2
9 Tỷ lệ lỗi tác nghiệp/Tổng số giao dịch 3 0 Tỷ lệ khắc phục lỗi phát sinh 3 1 Tỷ lệ lỗi tác nghiệp/Cán bộ Học hỏi & Phát triển Phát triển đội ngũ chất lượng cao 3
2 Tỷ lệ cán bộ có trình độ đáp ứng tiêuchuẩn, quy định 3
3 Tỷ lệ lãnh đạo có chứng chỉ ngoại ngữđạt tiêu chuẩn theo quy định. 3
4
Tỷ lệ cán bộ có chứng chỉ ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn theo quy định.
Tăng chỉ số động lực
3
5 Chỉ số động lực của cán bộ nhân viên 3
6
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc (tự nguyện và bắt buộc theo tổng số nhân viên toàn hệ thống)
3 7
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc của cán bộ có thời gian công tác <= 3 năm từ thời điểm tuyển dụng
3 8
Số lượng đề tài nghiên cứu, sáng kiến cải tiến được công nhận trong năm
3 9
Chấp hành quy định về pháp luật, chế độ, công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ
Phương diện Mục tiêu chiến
lược Chỉ tiêu chiến lược
0 phạm của cá nhân, đơn vị 4 1 Có cán bộ bị kỷ luật bằng văn bản 4 2 Chấp hành quy định về công tác hỗ trợkhách hàng 4 3 Chấp hành quy định về phát triển mạng lưới 4
4 Chấp hành quy định về hoạt động côngtác Đảng, đoàn thể 4
5
Tỷ lệ cán bộ hiểu và nắm tõ theo bộ quy tắc ứng xử, quy chuẩn đạo đức và phong cách giao dịch
(Nguồn: Quyết định phê duyệt bộ chỉ tiêu chiến lược cấp Chi nhánh của BIDV)
Một số chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2017 của BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 như sau (đây là các chỉ tiêu có trọng số lớn trong đánh giá hoàn thành kế hoạch kinh doanh):
Bảng 3.3. Kế hoạch kinh doanh 2017 của BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 TT Chỉ tiêu chiến lược KH 31/12/2017 (triệu đồng)
1 Huy động vốn cuối kỳ 14.000.000
2 Dư nợ tắn dụng cuối kỳ 13.500.000
3 Lợi nhuận trước thuế 425.000
4 Thu dịch vụ ròng 31.000
5 LNTT bình quân cán bộ 2.611
(Nguồn: Quyết định phê duyệt kế hoạch kinh doanh 2016 đối với BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 của BIDV)
Như vậy, hướng tới khách hàng là sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của BIDV. Ở 4 phương diện đề ra thì Khách hàng là phương diện thứ 2 quan trọng. Đối với BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 thì phương diện khách hàng gồm 3 mục tiêu chiến lược và có 7 chỉ tiêu định lượng. Để thực hiện được các chỉ tiêu, mục tiêu chiến lược này đòi hỏi BIDV nói chung và BIDV SỞ GIAO DỊCH 3 nói riêng có những giải pháp cụ thể.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại tại BIDV SỞGIAO DỊCH 3