6. Kết cấu đề tài
2.2.3. Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên của doanhnghiệp lữ hành
Hiện tại, trong số các doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động tại Việt Nam, việc phân chia tiêu chí xếp hạng HDV theo cách tính sao chỉ có tại Vietravel. HDV là phần quan trọng góp phần tạo ra sự thành công trong việc tổ chức các chuyến đi cho du khách, là niềm tự hào của Vietravel.
Việc phân loại này dựa vào cuộc sát hạch với nhiều vòng loại khác nhau về ngoại ngữ, kiến thức điểm đến, khả năng xử lý tình huống, kỹ năng thuyết trình và dẫn chương trình định kỳ. Vietravel đã sử dụng chính bộ tiêu chuẩn kỹ năng nghề Việt Nam VTOS 2008 để đào tạo và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên. Điều này góp phần khuyến khích đội ngũ HDV phải luôn chủ động, nâng cao trình độ, đồng thời để tái đào tạo và nâng cao nghiệp vụ đội ngũ HDV nhằm đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp, thỏa mãn mọi nhu cầu của du khách. Vietravel tổ chức họp mặt và tập huấn hàng tháng đế HDV trao đổi,
chia sẻ và rút kinh nghiệm để phục vụ tất cả khách hàng ngày một tốt hơn. Chi nhánh Vietravel tại Huế cho biết, thời gian qua, công ty tổ chức nhiều cuộc thi xếp hạng cho HDV du lịch trong nội bộ của Vietravel. Ngoài ra, tổ chức lễ tôn vinh HDV du lịch tốt nhất nhằm ghi nhận thành tích, đóng góp của từng người sau một năm làm việc… Các HDV có “đẳng cấp” cao sẽ được dẫn các đoàn khách quan trọng, có mức chi tiêu cao và thu nhập cũng cao hơn. Còn những HDV không được phân hạng chịu thiệt hơn, điều đó là công bằng đối với những người làm nghề. Nếu muốn xếp loại thì HDV phải tự nâng cao năng lực của mình. Điều này giúp công ty nâng cao chất lượng cho các tour du lịch.