2.3. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công
2.3.3. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu thực hiện khảo sát 205 người đến giao dịch giải quyết hồ sơ hành chính tại UBND xã theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Đặc điểm của đối tượng điều tra trong mẫu nghiên cứu được tóm tắt như bảng 2.4 bên dưới.
- Cơ cấu về giới tính: trong số 205 mẫu đã khảo sát thì có 102 mẫu là nam, tương ứng tỷ lệ 49,8% và 103 mẫu là nữ, tương ứng tỷ lệ 50,2%. Việc chọn mẫu ngẫu nhiên nhưng tỷ lệ nam và nữ không có sự chênh lệch nhiều.
- Cơ cấu về nhóm tuổi: trong mẫu nghiên cứu có hai nhóm tuổi chiếm tỷ trọng lớn nhất và ngang bằng nhau là độ tuổi từ 35 đến 44 tuổi và từ 45 tuổi trở lên, với mỗi nhóm là 69 người, chiếm 33,7% trong tổng số 205 mẫu đã khảo sát. Đây là hai nhóm tuổi thường xuyên sử dụng các dịch vụ hành chính công tại UBND xã Xuân Thới Đông, nên tỷ trọng của hai nhóm tuổi này so với các nhóm tuổi khác có sự chênh lệch. Ngoài ra, trong mẫu khảo sát, nhóm tuổi dưới 25 là 19 người (chiếm 9,3% tổng số mẫu) và nhóm tuổi từ 25 đến 34 tuổi là 48 người (chiếm 23,4% mẫu nghiên cứu). Độ tuổi của mẫu nghiên cứu trên 25 tuổi có tỷ lệ trên 90%, điều này có nghĩa là độ tuổi của người dân trong mẫu nghiên cứu đủ lớn để đảm bảo hiểu rõ các thông tin và trả lời chính xác bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Xuân Thới Đông.
Bảng 2.6. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tần số Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%)
GIỚI TÍNH
Nam 102 49.8 49.8
Nữ 103 50.2 100.0
NHÓM TUỔI
25 đến 34 48 23.4 32.7 35 đến 44 69 33.7 66.3 Từ 45 trở lên 69 33.7 100.0 NGHỀ NGHIỆP Nông dân 14 6.8 6.8 Công nhân 68 33.2 40.0 Giáo viên 14 6.8 46.8 Bác sỹ 1 0.5 47.3
Kinh doanh, buôn bán 49 23.9 71.2
Nghề khác 59 28.8 100.0
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
1-9 56 27.3 27.3
10-12 71 34.6 62.0
Trung cấp, Cao đẳng 31 15.1 77.1
Đại học, Sau đại học 47 22.9 100.0
SỐ LẦN GIAO DỊCH 1-2 lần 54 26.3 26.3 3-4 lần 46 22.4 48.8 5-6 lần 48 23.4 72.2 7-8 lần 27 13.2 85.4 Nhiều hơn 8 lần 30 14.6 100.0
(Nguồn: Tác giả tính toán bằng phần mềm SPSS từ dữ liệu điều tra)
- Cơ cấu về nghề nghiệp: trong mẫu khảo sát, nghề nghiệp công nhân chiếm tỷ trọng lớn nhất với 68 người (tỷ lệ 33,2%), nghề kinh doanh buôn bán có 49 người (chiếm 23,9%). Ngoài ra, số liệu điều tra cho thấy, trong mẫu nghiên cứu còn bao gồm 14 người là nông dân; 14 người là giáo viên; 01 người là bác sĩ và 59 người có nghề nghiệp khác (trong đó: 10 người là nội trợ; 28 lao động tự do; 07 sinh viên; 04 viên chức; 03 hưu trí; 03 kỹ sư; 03 kế toán và 01 tu sĩ).
- Cơ cấu về trình độ học vấn: trong tổng số 205 mẫu thì mẫu nghiên cứu có trình độ học vấn từ lớp 10 đến 12 chiếm tỷ trọng cao nhất là 71 người (tỷ lệ 34,6%); trình độ học vấn từ lớp 1 đến 9 có 56 người (chiếm 27,3%); trình độ học vấn đại học, sau đại học là 47 người (chiếm 22,9%) và trình độ trung cấp, cao đẳng là 31 người (chiếm 15,1%).
- Về loại dịch vụ đã sử dụng: trong tổng số 205 mẫu nghiên cứu đã sử dụng 445 lượt dịch vụ, trong đó lĩnh vực chứng thực được sử dụng nhiều nhất với 201 lần (chiếm 45,2%), lĩnh vực hộ tịch 133 lần (chiếm 29,9%), lĩnh vực xin cấp phép sửa chữa cải tạo công trình 67 lần (chiếm 15,1%), lĩnh vực bảo trợ xã hội 22 lần (chiếm 4,9%), lĩnh vực xóa đói giảm nghèo 13 lần (chiếm 2,9%), lĩnh vực chính sách có công 08 lần (chiếm 1,8%) và lĩnh vực tiếp công dân 01 lần (chiếm 0,2%).
Bảng 2.7. Kết quả thống kê các loại dịch vụ đã sử dụng
Tên loại dịch vụ Số lần sử dụng dịch vụ Tỷ lệ %
Chứng thực 201 45.2%
Hộ tịch 133 29.9%
Xin cấp phép sửa chữa, cải tạo công trình 67 15.1%
Xóa đói giảm nghèo 13 2.9%
Chính sách có công 8 1.8%
Bảo trợ xã hội 22 4.9%
Dịch vụ khác 1 0.2%
Tổng 445 100.0%
- Về số lần giao dịch: trong mẫu nghiên cứu, số lần đến giao dịch tại UBND xã Xuân Thới Đông chiếm tỷ trọng cao nhất là từ 1 – 2 lần với 54 người (tỷ lệ 26,3%), 46 người giao dịch từ 3 – 4 lần (chiếm 22,4%), 48 người giao dịch từ 5 – 6 lần (chiếm 23,4%), 27 người giao dịch từ 7 – 8 lần (tỷ lệ 13,2%) và 30 người giao dịch nhiều hơn 8 lần (tỷ lệ 14,6%).