Với tiềm lực tài chính ổn định và vững chắc, dựa trên nền tảng kết quả kinh doanh liên tục tăng trưởng cao trong những năm qua, Bảo hiểm Bảo Việt tiếp tục đưa ra các mục tiêu khẳng định vị trí số 1 và dẫn dắt kiến tạo thị trường với thông điệp “Quản trị hiệu quả - Công nghệ tiên phong”, đi đầu trong việc ứng dụng cách mạng công nghệ 4.0 không chỉ trong các hoạt động kinh doanh, quản trị mà còn trong các công tác bán hàng, chất lượng dịch vụ để mang lại cho khách hàng những sản phẩm bảo hiểm tài chính trọn gói một cách nhanh nhất, thúc đẩy sự phát triển bền vững cũng như tính hiệu quả cao nhất, đảm bảo thực hiện tốt cam kết với người lao động, chủ sở hữu, khách hàng và đối tác.
Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2019:
• Tổng doanh thu: 12.084 tỷ đồng • Lợi nhuận sau thuế: 240 tỷ đồng
• Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế / Vốn điều lệ: 8,3% (mức vốn điều lệ là 2.900 tỷ) Đẩy mạnh tái cơ cấu theo hướng chuyên môn hóa để nâng cao năng suất, có sự kết nối chặt chẽ, và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin. Thực hiện theo định hướng 2018, Bảo hiểm Bảo Việt mạnh mẽ triển khai ứng dụng công nghệ trong các công tác quản trị, quản lý để đảm bảo nâng cao tính hiệu quả cũng như hiệu suất lao động cụ thể. Đồng thời, đẩy mạnh hơn nữa việc xây dựng các phương thức quản trị dữ liệu theo công nghệ hiện đại, nâng cao tính linh hoạt, luân chuyển để mang lại dịch vụ tối ưu, nhanh chóng cho khách hàng, đối tác.
Công việc trọng tâm năm 2019:
Để có thể làm tốt nhiệm vụ, hoàn thành các mục tiêu chiến lược đã đề ra, Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng các nội dung công việc trọng tâm cùng với sự quyết tâm mạnh mẽ trên toàn bộ hệ thống.
• Tiếp tục hoàn thiện mô hình quản lý tập trung trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin đối với các hoạt động cốt lõi như nghiên cứu sản phẩm mới, định phí – kiểm soát rủi ro, giám định bồi thường, dịch vụ khách hàng …
• Tăng cường công tác quản lý nghiệp vụ, hỗ trợ khai thác: Nâng cao hiệu quả quản lý nghiệp vụ tập trung, chất lượng dịch vụ khách hàng; mở rộng kênh phân phối; giao KPIs đối với giám đốc ban nghiệp vụ và giám đốc công ty thành viên; ký cam kết phối hợp, tuân thủ chính sách khai thác theo địa bàn để tránh cạnh tranh nội bộ.
• Nâng cao chất lượng giám định bồi thường: Chuẩn hóa một số mô hình giám định bồi thường để áp dụng linh hoạt tại công ty thành viên; Nâng cao hiệu quả công tác giám định, kiểm soát công tác duyệt giá, trục lợi bảo hiểm; Hoàn thiện, triển khai phần mềm quản lý giám định bồi thường xe cơ giới (Eclaim) trên toàn quốc, xây dựng và triển khai Eclaim đối với BHSK.
• Công nghệ thông tin: đảm bảo dữ liệu hợp chuẩn, kịp thời. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung hỗ trợ hiệu quả công tác quản lý nghiệp vụ, giám định bồi thường, chăm sóc khách hàng; triển khai, nâng cấp các ứng dụng công nghệ thông tin khác như BaoVietOffice, BaoVietOnline, BaoVietAgent, BaoViet Direct, các ứng dụng tiện ích phục vụ các công việc khai thác, bán hàng, giám định, bồi thường...
• Mở rộng kênh phân phối: củng cố kênh đại lý chuyên nghiệp phi nhân thọ, đẩy mạnh phát triển kênh bán chéo đồng thời dành nguồn lực tối đa để mở rộng các kênh phân phối có hiệu quả. Tiếp tục phát triển các kênh phân phối mới, như kênh online, telesales, kênh đối tác để đón bắt xu thế phát triển trong tương lai.
• Linh hoạt trong công tác tài chính: giao chi phí bán hàng theo hiệu quả nghiệp vụ; tiết kiệm chi quản lý, chi hoạt động; đôn đốc việc xử lý công nợ; triển khai phần mềm để quản lý việc thu phí bảo hiểm.
• Tăng cường hiệu quả hoạt động đầu tư: phối hợp với Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt rà soát lại danh mục đầu tư nhằm nâng cao hiệu quả đầu tư; tìm kiếm một số các giải pháp tài chính có hiệu quả để triển khai nhằm gia tăng hơn nữa hiệu quả đầu tư.
• Phát triển nguồn nhân lực: xây dựng kế hoạch tuyển dụng, khai thác sử dụng nguồn lực phù hợp, đảm bảo chất lượng lao động, tiết kiệm chi phí; tăng cường tổ chức các khóa đào tạo cấp cao và trung; đẩy mạnh điều động, luân chuyển cán bộ, quy hoạch các chức danh, đánh giá hiệu quả công việc bằng các chỉ tiêu KPIs, điều chỉnh chính sách tiền lương.
• Marketing - Truyền thông: Tập trung các hoạt động xúc tiến marketing sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng mục tiêu; và xúc tiến phát triển các kênh bán hàng ngày một đa dạng, dựa trên nền tảng số để nhanh chóng thông tin đến khách hàng và mang lại trải nghiệm ngày một tiện lợi.