• Khi chủ trương của tổng công ty là chuyển dần sang mô hình quản lý và phê duyệt tập trung các HĐBH lớn thì trách nhiệm của bộ phận xây dựng sản phẩm và định phí bảo hiểm, cụ thể là Ban Bảo hiểm Y tế lại càng thêm nặng nề khi nhân lực chỉ gần 20 người trong khi trách nhiệm phê duyệt là phục vụ cả 79 công ty thành viên. Do vậy, không chỉ sàng lọc nguồn nhân lực hiện có từ trong nội bộ công ty mà Bảo
Việt còn cần phải tìm kiếm, tuyển dụng những cán bộ chất lượng cao có kinh nghiệm, kiến thức vững vàng về thị trường Bảo hiểm, về nghiệp vụ chuyên ngành. Nếu thực hiện tốt điểm này, áp lực đang đè nặng lên Ban Y tế sẽ giảm tải bớt kéo theo giảm sai sót trong công tác định phí hoặc các sản phẩm thiết kế hoàn thiện hơn.
• Xây dựng một đội ngũ cán bộ, khai thác viên, đại lý có chất lượng cao với quy mô lớn hơn nữa. Muốn vậy, ngay từ khâu tuyển chọn, bộ phận quản lý nhân sự của Tổng công ty đã phải có sự lựa chọn, tuyển dụng thật kĩ càng, nghiêm ngặt, tuyển dụng những cán bộ nhân viên cũng như những đại lý thật sự có năng lực, có trình độ. Đồng thời sau khi tuyển dụng cần có những khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ cơ bản và chuyên sâu để bồi dưỡng cơ sở lý luận cũng như kiến thức thực tế.
• Phát động những đợt thi đua đẩy mạnh hoạt động khai thác, xây dựng một chế độ lương thưởng, đãi ngộ, hoa hồng hợp lý, với nhiều ưu đãi và đảm bảo các tiêu chí: đúng lúc, đúng người và đúng cách, từ đó tạo đòn bẩy hữu hiệu để kích thích sự nỗ lực, sáng tạo, sự tận tâm và hết lòng của đội ngũ cán bộ nhân viên. Và với quan niệm kinh doanh mới hiện nay thì chính điều này mới là yếu tố quyết định đến sự thành bại của công ty mà nếu có được, trong tương lai Bảo hiểm Bảo Việt chắc chắn sẽ đón nhận được những thành quả vượt bậc.
• Thực hiện đào tạo mới, đào tạo các cán bộ làm nghiệp vụ giám định hoặc bồi thường bảo hiểm sức khỏe. Tổ chức hoặc tài trợ các lớp do các công ty Bảo hiểm, các tổ chức tại Việt Nam hoặc các lớp do Bộ Tài chính giới thiệu, qua đó nâng cao được trình độ về nghiệp vụ BHSK, bổ sung kiến thức về y khoa, dược học.
• Khuyến khích các cán bộ đã được đào tạo chính quy theo học các chương trình, các khóa học nâng cao về bảo hiểm để bổ sung, bồi dưỡng thêm nữa các kiến thức về y học con người, cập nhật các kiến thức mới, các phương pháp điều trị mới, qua đó nâng cao về trình độ hiểu biết, giúp việc trao đổi và giải quyết hồ sơ cho khách hàng được tiến hành nhanh chóng, chính xác.
• Tập huấn cho các cán bộ khai thác, cán bộ kinh doanh, đại lý bảo hiểm để họ có thể hiểu cặn kẽ về đơn bảo hiểm, qua đó truyền đạt, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi họ tiến hành mua bảo hiểm, tránh các xung đột có thể xảy ra trong
trường hợp khách hàng chưa hiểu hết về quy tắc, điều kiện, điều khoản. Các cán bộ tại đơn vị thành viên cũng cần được nâng cao trình độ chuyên môn, trong nhiều trường hợp sẽ được tiến hành giám định, xác minh hộ cho Tổng công ty, đưa ra bằng chứng, cũng như ra quyết định có chi trả hay không cho một hồ sơ bảo hiểm.
• Nâng cao trình độ kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ giải quyết bồi thường, luôn luôn coi khách hàng là thượng đế, có thái độ đúng mực, chuyên nghiệp nhưng đồng thời cũng nhẹ nhàng với khách hàng, qua đó đạt hiệu quả tốt nhất cho công việc. • Chính sách Bảo Việt nên áp dụng đó là tôn trọng khách hàng, không những chỉ khi tư vấn để bán được sản phẩm mà còn ngay trong khâu giám định, bồi thường, đây là mắt xích quan trọng trong cả chuỗi dịch vụ bán hàng và sau bán hàng. Thực tế khi phát sinh tranh chấp với khách hàng, với những trường hợp khách hàng có rủi ro thật, tuy nhiên lại chưa được giải quyết bồi thường do khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết của công ty, công ty dù ít hay nhiều cũng bị ảnh hưởng về uy tín, hình ảnh. Thực hiện giải quyết tranh chấp trên cơ sở hồ sơ giám định, bồi thường phải rõ ràng, chính xác, đầy đủ, chặt chẽ, nhưng cũng phải có sự thương lượng mềm mỏng, để khách hàng có thể hiểu và phân biệt được đúng sai chiếu theo hợp đồng hoặc quy tắc bảo hiểm, phụ thuộc rất nhiều không những ở trình độ chuyên môn, mà còn ở kỹ năng mềm cũng như kinh nghiệm thực tế của đội ngũ cán bộ nhân viên.
• Có các biện pháp khen thưởng khích lệ hợp lý, giữ chân các cán bộ chất lượng cao hoạt động trong khâu bồi thường sau bán hàng. Hiện tại tỷ lệ bồi thường rất lớn, áp lực làm việc của cán bộ bồi thường không nhỏ, tuy nhiên chế độ lương thưởng ghi nhận có phần chưa thỏa đáng, dễ dẫn tới hiện tượng chảy máu chất xám sang các công ty bảo hiểm khác.