Thứ nhất: Cầnlàm tốt hơn công tác tuyên truyền về bảo hiểm nhằm nâng cao
nhận thức của người dân về ý nghĩa, tác dụng, vai trò của bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm nói chung và sản phẩm BHSK nói riêng cùng các hoạt động của ngành bảo hiểm. Cụ thể như:
Hiệp hội bảo hiểm cần đăng tải nhiều những phóng sự, bải viết, cuộc trả lời phỏng vấn… trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài truyền thanh, truyền hình, bản tin BHSK ...
Hiệp hội nên phát hành những cuốn cẩm nang về BHSK giành cho khách hàng. Hằng năm tổ chức hội thảo với doanh nghiệp bảo hiểm và các cơ quan hữu quan, khách hàng tuyên truyền về vai trò của bảo hiểm nói chung và BHSK nói riêng.
Thứ hai:Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần quan tâm hơn đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho ngành bảo hiểm, đặc biệt hơn là đạo tạo cán bộ chuyên sâu về nghiệp vụ BHSK. Cụ thể như:
Hiệp hội có thể xây dựng chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ về nghiệp vụ BHSK, nội dung chương trình đào tạo, hình thức thi chứng chỉ của các chương trình đạo tạo cần được phổ biến tới các DNBH.
Hiệp hội cần phối hợp với các trường đại học trong và ngoài nước có chương trình đào tạo về bảo hiểm, công nghệ thông tin để xây dựng nội dung chương trình đào tạo cán bộ quản lý cấp giám đốc chi nhánh và trưởng phòng, đào tạo nghiệp vụ BHSK, công nghệ thông tin trong bảo hiểm và đào tạo bảo hiểm mở rộng.
Bên cạnh đó Hiệp hội bảo hiểm nên xây dựng quy tắc đạo đức nghề nghiệp, để có cơ sở xử lý những cán bộ nhân viên vi phạm quy tắc, có những hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp nhất là trong BHSK rất dễ có sự cấu kết trục lợi giữa cán bộ khai thác và người được bảo hiểm.
Thứ ba: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần tạo môi trường kinh doanh cho các
DNBH vừa hợp tác vừa cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển. Cụ thể như:
Hiệp hội cần thường xuyên xây dựng và ban hành quy tắc hợp tác chống cạnh tranh không lành mạnh giữa các DNBH phi nhân thọ trên thị trường, quy tắc ứng xử giữa các doanh nghiệp hội viên, những văn bản thỏa thuận hợp tác về các nghiệp vụ bảo hiểm.
Hiệp hội cũng cần tuyên truyền để các công ty bảo hiểm mới ra đời hay mới triển khai nghiệp vụ này cùng thực hiện đảm bảo thống nhất trong toàn hệ thống các nhà bảo hiểm. Mục đích cuối cùng của các hành động này cũng chỉ nhằm đem lại lợi ích cho các doanh nghiệp trên thị trường cũng như sự an tâm của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo đúng như những cam kết mà doanh nghiệp đưa ra.
KẾT LUẬN
Cạnh tranh chính là linh hồn sống của nền kinh tế thị trường. Cùng với xu thế toàn cầu hoá, hội nhập hoá kinh tế thế giới hiện nay, cạnh tranh ngày càng diễn ra với phạm vi rộng hơn và mức độ sâu sắc hơn trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội và bảo hiểm cũng không nằm ngoài quy luật chung đó. Do vậy để có thể tồn tại và phát triển, con đường duy nhất đối với mỗi DNBH Việt Nam chính là làm thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm bảo hiểm của mình để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của chính bản thân doanh nghiệp.
Sản phẩm BHSK không chỉ đơn thuần là một dịch vụ kinh doanh mà còn mang ý nghĩa xã hội, nhân văn, được Nhà nước cũng như toàn xã hội quan tâm, đó là chăm sóc, bảo vệ con người - những chủ nhân của đất nước. Bởi vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm BHSK không chỉ nhằm mục đích nâng cao hiệu quả và sự phát triển của DNBH hay đáp ứng nhu cầu bù đắp về tài chính cho những cá nhân riêng lẻ, mà quan trọng và ý nghĩa hơn, là nhằm mang đến cho người dân một sự chăm sóc, bảo vệ toàn diện nhất, một môi trường sống, lao động và học tập an toàn, lành mạnh nhất, từ đó góp phần vào sự phát triển chung của toàn xã hội.
Là doanh nghiệp đầu ngành với bề dày phát triển hơn 50 năm lịch sử, tập thể cán bộ nhân viên Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt đã nỗ lực không ngừng để đạt được những thành tích như ngày hôm nay: đạt được và giữ vững mục tiêu tăng trưởng số 1 thị trường. Tuy nhiên, kết quả hoạt động của công ty nói chung và sản phẩm BHSK nói riêng trong năm 2018 lại không thực sự hiệu quả, khi doanh thu dẫn đầu thị trường nhưng lợi nhuận lại khá ít ỏi.
Với đề tài “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm
Bảo hiểm sức khỏe tại Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt”, tôi rất hi vọng có thể mang
lại những đánh giá xác thực nhất về năng lực cạnh tranh của sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe của Bảo Việt trong những năm vừa qua, qua đó đưa ra một số giải pháp cụ thể nhằm góp một phần nhỏ vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh cho nghiệp vụ trên. Do sự hạn chế về hiểu biết cũng như kiến thức thực tế, nghiên cứu của tôi còn chưa hoàn toàn chính xác và đầy đủ, tôi rất mong sẽ nhận được ý kiến đóng góp nhiệt tình từ phía Thầy cô và các bạn để Luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
1. Đào Duy Huân, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 2007.
2. Đặng Đức Thành, Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp thời hội
nhập, NXB Chính trị Quốc gia, 2010.
3. Đinh Thị Nga, Chính sách kinh tế và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp,
NXB Thông tin, 2008.
4. Hiệp Hội bảo hiểm Việt Nam, Số liệu thị trường bảo hiểm, Hà Nội, 2014 - 2018. 5. Lê Văn Đông, Giải pháp thúc đẩy hoạt động bảo hiểm xây dựng và lắp đặp tại
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, luận văn thạc sỹ, Học Viện Tài Chính, Hà
Nội, 2016.
6. Nguyễn Hữu Thắng, Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt
Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, NXB Chính trị Quốc gia,
2008.
7. Nguyễn Văn Định, Giáo trình Bảo Hiểm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2008.
8. Phạm Minh Tú, Thực trạng bồi thường Bảo hiểm Sức khỏe tại Bảo hiểm Bảo
Việt, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2016.
9. Phí Trọng Thảo, Những chuẩn mực trong công tác đào tạo nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực bảo hiểm, Tạp chí Bảo Việt, Số 1/2011, tr. 21 - tr. 24.
10. Philip Kotler, Marketing trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0, NXB Thế giới, 2018.
11. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XII, điều luật số 61/2010/QH12 về sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm,
Hà Nội, 2010.
12. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XII, Luật Bảo hiểm
y tế, 2008.
13. Quy trình nội bộ về bảo lãnh, bồi thường của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt. 14. Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 122/QĐ-TTg ngày 10/1/2013 về Phê duyệt
Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011 - 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Hà Nội, 2013.
15. Trần Sửu, Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa, NXB Lao động, 2006.
16. Trịnh Thị Xuân Dung, Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở
Việt Nam, luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2012.
17. Tập đoàn Bảo Việt, Báo cáo thường niên, Hà Nội, 2014 – 2018.
18. Tông công ty Bảo hiểm PVI, Báo cáo thường niên, Hà Nội, 2014 – 2018. 19. Tổng công ty CP Bảo Minh, Báo cáo thường niên, Hà Nội, 2014 – 2018. 20. Tổng công ty CP Bảo hiểm PJICO, Báo cáo thường niên, Hà Nội, 2014 – 2018. 21. Tổng công ty CP Bảo hiểm Bưu điện, Báo cáo thường niên, Hà Nội, 2014 –
2018.
22. TS. Vũ Trọng Lâm, Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến
trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội, 2006.
TIẾNG ANH
23. Michael E, Porter, Competitive Advantages, Creating and Sustaining Superior
Performance, First Free Press Edition, The Free Press, 1998.
24. Michael E, Porter, Competitive Strategy, Techniquesfor Analyzing Industries
and Competitors, First Free Press, The Free Press, 1998.
25. Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, Principles of Marketing, Third European Edition, Prentice Hall, 2001.
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM SỨC KHỎE BẢO HIỂM BẢO VIỆT
Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhóm khảo sát rất mong nhận được phản hồi của Quý khách.
Câu 1: Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ tài chính nào của Bảo Việt chưa? Nếu Quý khách chưa từng sử dụng mời chuyển tiếp tới câu 3, nếu Quý khách đã từng sử dụng mời chuyển tiếp tới câu 2
1. Chưa
2. Đã từng sử dụng
Câu 2: Quý khách có nhận ra được logo này là của đơn vị nào thuộc Bảo Việt?
1. Bảo Việt Nhân Thọ 2. Bảo Hiểm Bảo Việt 3. Chứng khoán Bảo Việt 4. Ngân hàng Bảo Việt
Câu 3: Quý khách đã từng sử dụng bảo hiểm sức khỏe tại Bảo Việt chưa? Nếu Quý khách chưa từng sử dụng mời chuyển tiếp tới câu 4, nếu Quý khách đã từng sử dụng mời chuyển tiếp tới câu 5:
5. Chưa
6. Đã từng sử dụng
Câu 4: Quý khách đã từng sử dụng loại hình bảo hiểm sức khỏe tại bất kỳ công ty bảo hiểm nào chưa? Nếu chưa vui lòng chuyển tiếp tới câu 10:
1. Rồi, tên công ty…. 2. Chưa
Câu 5: Quý khách kỳ vọng gì về bảo hiểm sức khỏe của Bảo Việt? 1. Được bảo vệ sức khỏe bản thân
2. Tận hưởng dịch vụ y tế tốt nhất 3. Dịch vụ hoàn hảo
4. Mức phí cạnh tranh
5. Thủ tục nhanh gọn, chính xác
Câu 6: Quý khách biết tới bảo hiểm sức khỏe của Bảo hiểm Bảo Việt qua kênh nào: 1. Truyền hình
2. Internet
3. Môi giới, đại lý bảo hiểm 4. Báo, tạp chí
5. Bạn bè, người thân
Câu 7: Sản phẩm BHSK nào của Bảo Việt mà Quý khách đã từng tham gia 1. Bảo hiểm sức khỏe cho tổ chức
2. Bảo hiểm Bảo Việt An Gia 3. Bảo hiểm Medical Care 4. Bảo hiểm Mplus Care 5. Bảo hiểm Intercare
6. Bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu
Câu 8: Đánh giá tiêu chí về các sản phẩm BHSK theo mức độ
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Đồng ý 4. Hoàn toàn đồng ý
STT CHỈ TIÊU 1 2 3 4
1 Có nhiều sản phẩm để lựa chọn 2 Có nhiều quyền lợi hấp dẫn 3 Số tiền bảo hiểm thiết kế hợp lý
4 Nhiều chương trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng 5 Mức phí hợp lý
6 Cung cấp gói bảo hiểm nhóm nhiều ưu đãi
7 Nội dung trong đơn trình bày khoa học, dễ theo dõi 8 Các nguyên tắc điều khoản được thay đổi, cập nhật
thường xuyên phù hợp với khách hàng
Câu 9: Thủ tục mua bảo hiểm sức khỏe tại Bảo Việt được đánh giá theo tiêu chí: 1. Dễ dàng, nhanh chóng
2. Bình thường
3. Phức tạp, nhiều thủ tục 4. Ý kiến khác
Câu 10: Quý khách có sẵn sàng nhận tham dự vào các buổi hội thảo về chăm sóc sức khỏe do Bảo Việt và các cơ sở y tế uy tín tổ chức?
1. Có 2. Không
Nếu có vui lòng điền thêm thông tin số điện thoại và email: ………
Câu 11: Nếu được cung cấp các chương trình khám sức khỏe định kì tại các cơ sở y tế mà Bảo Việt sắp xếp, Quý khách có đồng ý tham dự?
1. Có 2. Không
Câu 12: Mức phí mà Quý khách đồng ý cho các chương trình khám sức khỏe định kì của Bảo Việt:
1. Dưới 1 triệu đồng 2. Từ 1-3 triệu đồng 3. Từ trên 3 triệu đồng
Câu 13: Theo Quý khách, nếu triển khai bán bảo hiểm sức khỏe online có thể đem lại tiện ích về thời gian và thủ tục cho Quý khách hay không?
1. Không đem lại tiện ích gì về thời gian và thủ tục 2. Đem lại tiện ích tương đối về thời gian và thủ tục 3. Đem lại tiện ích rất lớn về thời gian và thủ tục
Câu 14: Theo ý kiến của Quý khách, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên Bảo Việt như thế nào (chấm điểm theo thang điểm từ 1-5)
STT CHỈ TIÊU 1 2 3 4 5
1 Mức độ nhiệt tình 2 Kiến thức nghiệp vụ 3 Kỹ năng giao tiếp
4 Cách thức tiếp thị sản phẩm 5 Chăm sóc sau bán hàng
Câu 15: Quý khách đã từng gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm sức khỏe tới Bảo Việt chưa?
1. Đã từng yêu cầu 2. Chưa từng yêu cầu
Câu 16: Quý khách thấy yêu cầu bồi thường của mình được giải quyết đã thỏa đáng hay chưa?
1. Đã thỏa đáng
2. Chưa thỏa đáng, nguyên nhân vui lòng ghi rõ
……….……..
Câu 17: Quý khách có nhận được thông tin về việc nhận hồ sơ, bổ sung hồ sơ, từ chối bồi thường sau khi nộp hồ sơ không?
1. Có
2. Có nhưng không thường xuyên 3. Hoàn toàn không
Câu 18: Quý khách muốn nhận thông báo bồi thường thông qua cách nào nhất 1. Email từ Bảo Việt
2. Điện thoại từ Bảo Việt 3. Tin nhắn SMS từ Bảo Việt
Câu 19: Sau định kì mỗi năm, Quý khách có nhận được cuộc gọi hoặc email nào từ Bảo Việt với mục tiêu chăm sóc khách hàng không?
1. Chưa từng nhận được
2. Đã từng nhận được nhưng không thường xuyên 3. Lần nào cũng nhận được
Câu 20: Quý khách đánh giá như thế nào về khâu khai thác, bồi thường, chăm sóc khách hàng của Bảo Việt?
Rất không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Chất lượng khai thác
Chất lượng bồi thường Chất lượng chăm sóc KH
Ý kiến khác vui lòng ghi rõ:
………
Câu 21: Theo Quý khách, Bảo Việt cần tích cực thay đổi khâu nào? 1. Thiết kế sản phẩm
2. Tiếp thị sản phẩm 3. Giải quyết bồi thường 4. Chăm sóc khách hàng 5. Ý kiến khác vui lòng ghi rõ
……….
Câu 22: Nếu tiếp tục muốn được chăm sóc sức khỏe, Quý khách có tham gia bảo hiểm sức khỏe của Bảo Việt nữa không?
1. Có 2. Không
Câu 23: Quý khách có sẵn lòng giới thiệu sản phẩm bảo hiểm sức khỏe của Bảo Việt tới khách hàng khác không?
1. Không giới thiệu 2. Có thể sẽ giới thiệu 3. Chắc chắn sẽ giới thiệu