III. Ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ
3.2.1 Các khái niệm cơ bản về SCM
Nhiều quan điểm cho rằng TMĐT đồng nghĩa với mua bán thông qua Internet. Tuy nhiên, mặc dù sự thành công của công ty phụ thuộc vào việc tìm và duy trì khách hàng, sự thành công này thực sự phụ thuộc nhiều vào những yếu tố nằm “phía sau” website của công ty hơn là những yếu tố “trên” website đó. Điều này có nghĩa là hoạt động bên trong công ty (internal operation) và quan hệ của công ty với nhà cung cấp, với các đối tác có tầm quan trọng và cũng phức tạp hơn không kém so với các ứng dụng trực tiếp với khách hàng nhƣ chấp nhận và xử lý đơn hàng trực tuyến.
Lịch sử đã chứng minh sự thành công của các tổ chức – tƣ nhân, nhà nƣớc hay quân sự - đều phụ thuộc vào khả năng quản lý luồng nguyên liệu, thông tin, tài chính vào, ra và vận hành trong tổ chức. Những luồng này đƣợc biết đến với tên gọi “chuỗi cung ứng” (supply chain). Do chuỗi cung ứng thƣờng dài, liên quan đến nhiều bên và hoạt động phức tạp nên đây cũng là nguồn gốc của nhiều vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt. Các vấn đề thƣờng gặp nhất là trì hoãn, khách hàng không hài lòng, mất các giao dịch, chi phí cao
do phải khắc phục những sự cố phát sinh trong chuỗi cung. Những công ty tầm cỡ thế giới nhƣ Yoshida đã chứng minh rằng sự thành công của họ phụ thuộc vào sự quản lý một cách hiệu quả chuỗi cung ứng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT.
Chuỗi cung ứng đƣợc hiểu là luồng nguyên liệu, thông tin, tài chính, dịch vụ từ những nhà cung cấp nguyên liệu thô đến các nhà máy, kho hàng và khách hàng. Chuỗi cung ứng bao gồm các tổ chức và các quá trình để tạo ra và phân phối sản phẩm, thông tin và dịch vụ đến khách hàng cuối cùng.
Thuật ngữ chuỗi cung ứng đƣợc hình thành từ khái niệm liên kết các tổ chức với nhau để hoạt động có hiệu quả nhất.
H nh .1: Minh họa chuỗi cung ứng
Nguồn: Electronic Commerce 2010, Efraim Turban
Trong mô hình trên, chuỗi cung ứng bao gồm bản thân doanh nghiệp (sản xuất và lắp ráp), nhà cung cấp và nhà phân phối, khách hàng. Phần trên của mô hình mô tả chuỗi cung ứng chung, phần dƣới mô tả mô hình chuỗi cung ứng cụ thể của một nhà sản xuất đồ chơi. Đƣờng liên kết (nét liền) mô tả luồng nguyên liệu giữa các bên, ngƣợc lại là luồng tiền và hàng trả lại. Đƣờng
liên kết (nét đứt) mô tả luồng thông tin hai chiều giữa các mắt xích của chuỗi cung ứng.
Các hoạt động trong chuỗi cung ứng liên quan đến mọi khía cạnh của vòng đời sản phẩm. Tuy nhiên, chuỗi cung ứng còn bao gồm nhiều hoạt động hơn thế, đó là luồng lƣu chuyển tiền và thông tin và các quy trình hỗ trợ lƣu chuyển hàng hóa và dịch vụ. Chuỗi cung ứng cũng bao gồm bản thân các tổ chức và cá nhân liên quan và kết thúc khi sản phẩm đƣợc loại bỏ.
Khi chuỗi cung ứng đƣợc tổ chức quản lý thông qua các phƣơng tiện điện tử, ví dụ nhƣ qua công nghệ web, Internet, chuỗi cung cấp có tên gọi chuỗi cung ứng TMĐT.