I. Xu hƣớng ứng dụng thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bán lẻ Việt Nam
Về nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin, nghiên cứu của Nielsen Việt Nam cho thấy hiện nay trung bình một ngƣời Việt Nam sở hữu 1,3 chiếc điện thoại, trong đó 70% là smartphone. Hạ tầng công nghệ vững vàng là nền tảng để TMĐT Việt Nam tạo ra doanh số 4 tỷ USD trong năm qua. Theo chỉ số xếp hạng năm 2017, chỉ số TMĐT cho thấy vẫn tồn tại khoảng cách số rất lớn giữa các địa phƣơng. Số liệu thống kê giá trị Ngày mua sắm trực tuyến năm 2016 cho thấy tỷ trọng giá trị mua sắm trong một ngày của TP.HCM là 37%, Hà Nội 35% và các tỉnh, thành khác 28 %. Cũng trong một số liệu đo lƣờng sức mua, giá trị mua sắm của các ngành hàng tiêu dùng nhanh thì thị trƣờng Hà Nội và TP.HCM chiếm 72%. Có thể nói, tiềm năng các thị trƣờng ngoài 2 thành phố lớn nhất nƣớc là rất cao cũng nhƣ dƣ địa phát triển của TMĐT Việt Nam đang là mảnh đất màu mỡ chờ khai phá. Với những điều kiện thuận lợi trên, dự báo có 5 xu hƣớng sẽ dẫn dắt TMĐT phát triển trong những năm tới, trong đó xu hƣớng gia tăng kết nối trong thế giới số là chính. 5 xu hƣớng đó là gia tăng kết nối, gia tăng đô thị hoá, ngƣời tiêu dùng kết nối, những đột phá về thanh toán điện tử và cải tiến mô hình kinh doanh.
Ở xu hƣớng kết nối, ngƣời tiêu dùng Việt Nam đƣợc cho là yêu thích công nghệ cao. Cứ 130 ngƣời thì 100 ngƣời có 2 điện thoại di động. Trong đó ngƣời tiêu dùng thành thị ở trên mạng 24,7 giờ/tuần, chỉ thấp hơn Singapore một ít. Ngày nay ngƣời tiêu dùng ngày càng có nhiều cách kết nối hơn và họ dành nhiều thời gian trên mạng hơn.
Xu hƣớng đô thị hóa sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, lối sống thành thị vì vậy tiếp tục phát triển. Dự kiến dân số thành thị sẽ đạt 40% vào năm 2020.
Cùng với chính sách phát triển thành phố vệ tinh, cơ hội phát triển TMĐT không dừng ở TP.HCM và Hà Nội. Việt Nam hiện có khoảng 700.000 cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi. Vẫn còn rất nhiều ngƣời mua bán ở các kênh mua sắm truyền thống. Nếu TMĐT giành đƣợc một phần thị trƣờng này thì doanh số tăng trƣởng rất cao.
Trong kỷ nguyên số, ngƣời tiêu dùng kết nối là mối quan tâm hàng đầu của sự phát triển. Họ là những ngƣời trẻ thành thị ƣa thích những trải nghiệm mới và sẵn sàng chi tiêu. Quy mô của ngƣời tiêu dùng kết nối cũng lớn hơn tầng lớp trung lƣu rất nhiều với hơn 800 triệu ngƣời tiêu dùng kết nối so với 782 triệu ngƣời thuộc tầng lớp trung lƣu trên toàn cầu. Ở khu vực Đông Á, châu Á - Thái Bình Dƣơng, số lƣợng ngƣời tiêu dùng kết nối trên 300 triệu so với 296 triệu thuộc tầng lớp trung lƣu.
Thanh toán trực tuyến, trả tiền khi giao hàng là những hoạt động quan trọng của TMĐT. Phƣơng thức thanh toán đã và đang tiếp tục chuyển dịch dần về thanh toán trực tuyến, nhƣng hiện nay hình thức nhận tiền mặt khi giao hàng vẫn là phƣơng thức thanh toán chủ yếu trong TMĐT. Tuy nhiên sắp tới sẽ có nhiều ngân hàng kết hợp với các nhà bán lẻ để tạo ra phƣơng thức thuận tiện, linh hoạt hơn cho ngƣời tiêu dùng khi thanh toán.
Xu hƣớng cuối cùng là cải tiến mô h nh kinh doanh. Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp TMĐT vẫn dùng cách thức thu hút ngƣời tiêu dùng thông qua các chƣơng trình khuyến mãi nhƣng thực tế nhu cầu của ngƣời tiêu dùng trong TMĐT khá đơn giản. Khách hàng chỉ muốn thông tin chính xác khi mua hàng online, muốn đƣợc hoàn tiền khi sản phẩm không đúng yêu cầu, muốn đƣợc đổi hàng trong ngày khi sản phẩm không nhƣ ý, đƣợc gửi email thông báo khi hết hàng. Phƣơng thức giao nhận hàng, thời gian giao hàng cũng là những vấn đề mà các doanh nghiệp TMĐT cần chú trọng cải tiến và hoàn thiện. Trong
đó, địa điểm nhận hàng thuận lợi, giao hàng miễn phí những đơn hàng cố định, giao hàng miễn phí những ngày nhất định, cho đơn hàng cả năm là những tiêu chí đƣợc khách hàng online đánh giá cao.
Tóm lại, Chuyển dịch từ kênh bán lẻ truyền thống sang hiện đại, mua bán hàng online và thƣơng mại điện tử là xu hƣớng phát triển của ngành bán lẻ Việt Nam trong thời gian tới. Khi đó, ranh giới giữa thƣơng mại điện tử và bán lẻ sẽ dần biến mất, và thƣơng mại điện tử cùng kinh doanh trực tuyến sẽ trở thành một phần thiết yếu của bán lẻ.