III. Ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ
3.3.1. Phân tích các công cụ bán hàng trực tuyến điển hình tại Việt Nam
Nam
a. Bán hàng trực tuyến qua website thƣơng mại điện tử (sàn giao dịch thƣơng mại điện tử)
Website thƣơng mại điện tử là thị trƣờng điện tử nơi mà các đơn vị doanh nghiệp,bao gồm ngƣời mua, ngƣời bán, đối tƣợng giao dịch thực hiện các hoạt động kinh doanh, mua bán của mình. website thƣơng mại điện tử có thể bao gồm hai đối tƣợng chính là ngƣời mua, ngƣời bán hoặc đối với một số sàn giao dịch điện tử chuyên nghiệp, bài bản, còn có sự tham gia của đơn vị trung gian.
Nói một cách dễ hiểu hơn sàn giao dịch điện tử là các kênh chuyên tổ chức hoạt động kinh doanh thƣơng mại điện tử, giúp kết nối ngƣời mua và ngƣời bán, doanh nghiệp và khách hàng… Bên cạnh bán hàng, sàn giao dịch điện tử còn cung cấp các chức năng khác nhƣ:
- Trƣng bày, giới thiệu, quảng bá các loại hàng hóa, dịch vụ. - Đăng tải tin tức, các thông tin rao vặt.
- Thực hiện các giao dịch qua mạng Internet - Đấu giá đấu thầu, hợp tác thiết kế…
Với sự phát triển của công nghệ số hiện nay, sàn giao dịch thƣơng mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến và xuất hiện nhiều trên thị trƣờng dƣới dạng các trang thƣơng mại điện tử hoặc website bán hàng tập trung khác.
- Vai trò của sàn giao dịch điện tử đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp ngày nay:
+ Nhờ có sàn giao dịch thƣơng mại điện tử mà các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trực tuyến của đại đa số các doanh nghiệp ngày nay trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn. Cụ thể nằm trong các khía cạnh sau:
+ Có khả năng tiếp cận và xử lý thông tin trực tiếp, nhanh chóng giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, thậm chí giữa doanh nghiệp với nhau
+ Hỗ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa.
+ Cắt giảm nhu cầu đối với các cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa quá trình so sánh và lựa chọn sản phẩm…
+ Phƣơng thức thanh toán phong phú, tiện lợi.
+ Có khả năng tự thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thức thƣởng phạt đối với những thành viên vi phạm.
+ Thu hút số lƣợng lớn ngƣời mua, ngƣời bán, nhà cung cấp tham gia và hoạt động.
+ Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trƣờng. Giá hình thành trên sàn giao dịch cũng là giá chung cho sản phẩm trên thị trƣờng.
+ Nguồn hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của đại đa số các khách hàng tham gia vào hoạt động mua sắm online, mua sắm trực tuyến.
* Các phƣơng thức giao dịch tại sàn giao dịch điện tử:
+ Tùy theo mục tiêu và quy mô hoạt động mà các cá nhân tham gia sàn thƣơng mại điện tử có thể thực hiện các giao dịch đa dạng với các quy mô khác nhau. Bạn có thể bắt gặp các phƣơng thức giao dịch tại các sàn giao dịch điện tử nhƣ sau:
+ Giao dịch giao ngay (Hàng hóa đƣợc giao và thanh toán ngay sau khi chốt đơn hàng).
+ Giao dịch tƣơng lai.
+ Giao dịch quyền chọn (Chọn bán hoặc chọn mua).
+ Nghiệp vụ tự bảo hiểm (biện pháp kỹ thuật thƣờng đƣợc các nhà cung cấp nguyên liệu, các nhà sản xuất sử dụng nhằm tự bảo vệ trƣớc những rủi ro do biến động giá làm thiệt hại đến số lãi dự tính).
+ Đấu giá điện tử (là một phƣơng thức bán hàng đặc biệt, đƣợc tổ chức công khai tại một địa điểm nhất định , tại đó sau khi xem trƣớc hàng hóa, những ngƣời đến mua tự do cạnh tranh giá cả và hàng hóa sẽ đƣợc bán cho ngƣời nào trả giá cao nhất)
+ Đấu thầu điện tử.
Tuy nhiên nếu so sánh giữa các hình thức giao dịch trên thì hình thức giao dịch giao ngay, hình thức giao dịch tƣơng lai và đấu thầu điện tử có thể coi là phổ biến và đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng.
* Lợi ích của việc tham gia sàn giao dịch điện tử
- Đối với doanh nghiệp:
+ Tăng doanh thu, mở rộng hệ thống khách hàng trong nƣớc và quốc tế. + Tiết kiệm các chi phí thuê mặt bằng, thuê nhân viên quản lí, vận chuyển.
+ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng. -Đối với khách hàng:
+ Mang lại cho khách hàng hình thức mua hàng mới, tiết kiệm thời gian và chi phí.
+ Khách hàng có phạm vi lựa chọn, tham khảo các mặt hàng một cách đa dạng, phong phú hơn.
+ Khách hàng có cơ hội mua hàng với giá rẻ hơn so với khi đi mua trực tiếp.
* Một số sàn giao dịch điện tử tại Việt Nam
http://www.lazada.vn
Lazada.vn chính thức gia nhập thị trƣờng Việt Nam vào đầu năm 2012, là thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thƣơng mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.
Sendo.vn
Ra mắt ngƣời tiêu dùng vào tháng 9/2012, Sendo.vn đƣợc xây dựng theo mô hình B2B2C (business- to- business - to- consumer). Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt nhất tới ngƣời tiêu dùng với lƣợng giao dịch lớn, tỉ lệ giao dịch hoàn thành trên thực tế cao. Nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cho các shop, Sendo.vn cung cấp nhiều hình thức dịch vụ hỗ trợ nhƣ: quảng cáo qua bài viết PR, banner, eclick… vv, và chủ động tƣ vấn miễn phí phù hợp với các nhu cầu của từng shop. Ngoài ra Sendo.vn cung cấp dịch vụ vận chuyển Sengo và thanh toán Senpay.vn nhằm đảm bảo sự an toàn cho các giao dịch diễn ra tại đây.
Sendo.vn lấy ngƣời dùng làm trung tâm và thực hiện tốt nhất vai trò cầu nối của mình: Giúp ngƣời bán bán đƣợc hàng đồng thời bảo vệ ngƣời mua trong các giao dịch. Ngƣời mua và ngƣời bán sẽ đƣợc bảo vệ tuyệt đối khi họ:
- Sử dụng dịch vụ thanh toán và vận chuyển Sendo.vn cung cấp
Với mục tiêu trở thành Trung tâm mua sắm uy tín số 1 trong giao dịch, Sendo.vn đang tao nên một cộng đồng mua bán trực tuyến đông đảo, tiện ích và bảo vệ ngƣời dùng.
http://www.muachung.vn
Tƣơng tự nhƣ NhómMua, Muachung.vn sản phẩm của Công ty VC Corp ra đời từ tháng 11/2010 với các deal (giao dịch) về lĩnh vực ăn uống, giải trí (chiếm 70%), các sản phẩm tiêu dùng nhƣ: điện thoại, USB, lò sƣởi… (10%) và dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Ngoài ra các còn có các Mô hình groupon khác cũng đang phát triển mạnh mẽ nhƣ : www.hotdeal.vn và www.cungmua.com.
b. Bán hàng trực tuyến qua Webside bán hàng
Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin, truyền thông nói chung và internet nói riêng, ngày nay website đóng một vai trò thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi ích to lớn mà doanh nghiệp không thể phủ nhận. Việc doanh nghiệp có một website bán hàng trực tuyến ngoài việc giúp doanh nghiệp tiếp cận đƣợc nhiều hơn khách hàng mục tiêu mà website còn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng và tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh với đối thủ trên thị trƣờng.
* Lợi ích củaWebside bán hàng:
- Website bán hàng giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng:
Nhƣ đã nói ở trên thì lợi ích đầu tiên phải kể đến của website bán hàng đó là tiếp cận khách hàng mục tiêu. Dù khách hàng ở bất cứ nơi đâu trên thế giới này chỉ cần có kết nối mạng internet là có thể tìm thấy cửa hàng của doanh nghiệp, biết đến công ty bạn, sản phẩm bạn đang kinh doanh online, vì thế cơ hội để tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp bạn đã mang tính toàn cầu chứ không chỉ riêng ở Viêt Nam. Từ đó chắc chắc một điều rằng lƣợng khách hàng đến với cửa hàng của bạn sẽ tăng đáng kể nhƣng việc doanh nghiệp có bán đƣợc hàng hay không còn phụ thuộc vào chất lƣợng sản phẩm, giá cả, tƣ vấn,..nếu những yếu tố đó mà không tốt thì website bán hàng cũng không giúp ích đƣợc nhiều.
- Làm web bán hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí
Website bán hàng kết hợp một số hình thức marketing online nữa sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc rất nhiều chi phí và tăng doanh thu bán hàng hiệu quả, một lợi ích vô cùng hấp dẫn của việc thiết kế website bán hàng phải không nào. Bạn không phải bỏ một số tiền lớn lên đến vài chục triệu để thuê một cửa hàng, mặt bằng tại một ngã tƣ trung tâm thành phố, bạn không cần thuê nhiều nhân viên phục vụ. Với website bán hàng online bạn chỉ cần 3 – 5 triệu để xây dựng website và khoảng 1 triệu đồng để vận hành nó mỗi tháng.
- Web bán hàng giúp xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu
Một lợi ích tiếp theo mà web bán hàng đem lại đó là giúp doanh nghiệp xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu công ty trên internet. Nếu doanh nghiệp biết tận dụng một số hình thức marketing online nhƣ: SEO,google adwords, facebook adwords,..thì hiệu quả kinh doanh online mang lại sẽ rất lớn kéo theo đó là thƣơng hiệu, sản phẩm của công ty cũng đƣợc đông đảo ngƣời dùng biết đến thông qua công cụ tìm kiếm google và các trang mạng xã hội nhƣ: facebook, zalo,instagram,..
- Website bán hàng giúp tăng hiệu quả kinh doanh
Đây có lẽ là một lợi ích lớn nhất mà website bán hàng trực tuyến mang lại, nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian bán hàng. Nếu nhƣ trƣớc đây khi ngƣời dùng muốn mua một sản phẩm nào đó thì họ phải mất công tìm kiếm sản phẩm đó và tới tận nơi bán sản phẩm nhƣng với website bán hàng khách hàng chỉ cần ở nhà với một chiếc máy tính, ipad hay một chiếc smasphone là họ đã có thể xem đƣợc thông tin đầy đủ của sản phẩm và mua sản phẩm đó dễ dàng qua vài cú click chuột.
- Nâng cấp sản phẩm và thêm khách hàng mới
Khi mà đông đảo ngƣời tiêu dùng hiện này đều sử dụng internet việc tiếp cận khách hàng dễ dàng thông qua website giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó doanh nghiệp sẽ có thêm những sản phẩm chất
lƣợng hơn trên thị trƣờng kinh doanh online và có thêm nhiều khách hàng mới.
- Lợi nhuận tốt hơn khi có website bán hàng
Khi đã tiếp cận đƣợc nhiều hơn khác hàng tiềm năng đến với cửa hàng việc còn lại của doanh nghiệp là làm sao để đảm bảo về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh, tƣ vấn và hỗ trợ nhiệt tình ắt lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng.
* Nhƣợc điểm của bán hang quaWebside ban hàng:
Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Web nhƣ vậy, nhƣng các doanh nghiệp vẫn rất dè dặt. Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại gồm:
- Sự bảo mật trên internet không đƣợc bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận đƣợc họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ.
- Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận đƣợc hàng kém chất lƣợng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại.
- Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử dụng và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan.
- Thƣơng mại điện tử đối với khách hàng vẫn chƣa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống.
- Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ƣớc Quốc Tế.
* Một số trang Webside bán hàng tiêu biểu:
- Fptshop.com.vn
Đây là một trang web của Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT là thành viên của tập đoàn FPT Việt Nam. Ra đời từ tháng 8 năm 2007 dƣới hai thƣơng hiệu chính là FPT Shop và F Studio By FPT.
FPT Shop chuyên bán các sản phẩm công nghệ chính hãng nhƣ máy tính, điện thoại, các phụ kiện điện tử và sim thẻ.
Đƣợc thành lập vào tháng 11 năm 1997, Viễn Thông A là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ hàng công nghệ, tiên phong với hình thức kinh doanh trung tâm smartphone cũng nhƣ trải nghiệm thực tế sản phẩm .
Các sản phẩm tại đây cũng tƣơng tự nhƣ FPT Shop, tức là chuyên bán các sản phẩm công nghệ chính hãng nhƣ máy tính, điện thoại, các phụ kiện điện tử và sim thẻ.
-Thegioididong.com
Thegioididong.com chính là website bán hàng chính của Công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Thế Giới Di Động, thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thƣơng mại điện tử.
Sản phẩm tại đây cũng nhƣ 2 website trên, tức là các sản phẩm công nghệ chính hãng nhƣ máy tính, điện thoại, các phụ kiện điện tử và sim thẻ.
c. Bán hàng trực tuyến qua Email marketing
Theo kết quả khảo sát năm 2014 của Cục Thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin, số lƣợng doanh nghiệp có trên 50% lao động thƣờng xuyên sử dụng email tăng dần theo các năm, tỷ lệ doanh nghiệp có 10% đến 50% số lao động sử dụng email thƣờng xuyên đã giảm từ 51% của năm 2013 xuống 40% trong năm 2014. 11% doanh nghiệp giảm đi chuyển sang sử dụng trên 50% lao động có email, con số này thể hiện ở lƣợng tăng trong năm 2014 so với 2013.
Cũng theo cuộc khảo sát này, 56% doanh nghiệp sử dụng email để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tỷ lệ này năm 2013 lên tới 66%. Sở dĩ có sự suy giảm nhƣ vậy là do những nhà cung cấp dịch vụ email ngày càng thắt chặt quản lý email rác. Các email quảng cáo bị bộ lọc spam phát hiện sẽ không còn hiệu quả khi rơi vào mục spam trong hộp thƣ khách hàng. Bên cạnh đó, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email làm công cụ chăm sóc khách hàng giảm từ năm 2012 đến năm 2014, cụ thể có 46% doanh nghiệp sử dụng email để chăm sóc
khách hàng trong năm 2014 trong khi đó con số này năm 2012 là 52%. Nguyên nhân của sự suy giảm này là do sự ra đời của các công cụ mới tiện lợi hơn nhƣ hộp chat trực tuyến, tiện ích mạng xã hội…giúp việc trò chuyện với khách hàng dễ dàng hơn. Năm 2014, email đƣợc sử dụng nhiều nhất ở các doanh nghiệp trong vai trò giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp.
d. Hình thức sử dụng thƣ điện tử
Hiện nay email trong doanh nghiệp vừa và nhỏ thƣờng sử dụng dƣới 3 hình thức: email miễn phí, email hosting và email server.
Email miễn phí đƣợc cung cấp bởi các nhà cung cấp webmail nhƣ Gmail của Google, Yahoo mail của Yahoo,… Email dạng này đƣợc các nhân viên doanh nghiệp sử dụng vào mục đích giao tiếp thông thƣờng..
Email hosting là email đi kèm với tên miền website khi đăng ký gói hosting với nhà cung cấp. Loại email này thƣờng sử dụng trong gửi và nhận thƣ với nhân viên, đối tác ở tần suất thấp.
Email server là hình thức doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đƣợc xây dựng trên các cụm máy chủ chuyên dụng. Các IP gửi đi đều nằm trên các máy chủ khác nhau đảm bảo việc gửi đi nhanh chóng. Máy chủ hỗ trợ việc chống virus, không giới hạn băng thông sử dụng, đảm bảo số lƣợng email gửi đi lớn, thích hợp để gửi các nội dung quảng cáo, khuyến mại giảm giá tới nhóm đối tƣợng rộng, tập khách hàng lớn.
e. Bán hàng trực tuyến qua Forum
Hiện nay phong trào bán hàng oline trên các diễn đàn đang diễn ra sôi nổi. Ƣu điểm của hình thức kinh doanh này là không cần bỏ nhiều vốn,